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课程主题：员工职业素养培训培训讲师：程子展培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：全体员工培训目的通过培训改善学员的工作态度；通过培训提升学员的工作形象；通过培训提升学员的团队意识；通过培训提升学员的沟通能力；培训背景21世纪什么最贵？人才！比尔·盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。所以，我们真诚为您呈现这份礼物。员工职业素养培训课程内容第一天课程内容——员工职业素养培训导入：素养决定成败员工职业素养员工——企业基业长青的基石第一部分、员工职业素养的工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部第二部分、员工职业素养的工作道德以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌克服自私心理，树立节约意识培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、员工职业素养的工作技能制定清晰的职业目标学以致用，把知识转化为职业能力把复杂的工作简单化第一次就把事情做对加强沟通，把话说得恰到好处重视职业中的每一个细节多给客户一些有价值的建议善于学习，适应变化突破职业思维，具备创新精神第四部分、员工职业素养的团队意识团队是个人职业成功的前提个人因为团队而更加强大面对问题要学会借力与合作帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果与不同性格的团队成员默契配合通过认同力量增强团队意识顾全大局，甘当配角第五部分、员工职业素养的工作形象员工形象代表着公司形象员工职业素养的服饰礼仪员工职业素养的形体礼仪员工职业素养的工作礼仪员工职业素养的宴会礼仪员工职业素养的电话礼仪第二天课程内容：第一部分、牢记4条生存底线一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”用业绩证明价值职场不看苦劳，只看功劳【工具】制定目标要SMART二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”别只做领导让你做的，应该做需要做的多想一点多走一步站在领导的立场想问题母牛、公牛和金牛三、让客户满意，超越客户期望以客户为导向客户是给我们发工资的人一切都是为客户服务超越客户期望四、人品第一，大胜靠德诚信正直小胜靠智，大胜靠德忠诚是第一竞争力忠诚决定收入、地位和权力有感恩之心第二部分、遵守4项职场规则一、遵守制度规范不犯员工职业素养“大忌”遵守时间上班不做私事保守秘密二、遵守人际交往规则学会与人共事尊重他人理解他人不低估任何人的价值接受别人原来的样子主动帮助别人请别人提建议或帮忙不作“长舌妇”坦然面对竞争者，别成他人眼中钉三、服从——听话照做，没有任何借口服从是无条件地立即行动没有任何借口四、责任——承诺并兑现责任心是认真负责责任心是关注结果勇敢承认“我是责任者”承诺就要兑现【工具】如何对不合理的要求说“不”第三部分、培养6种职业态度一、敬业——忠诚于你的职业以忠诚敬业证明人品完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报积极努力，自动自发树立积极心态，消除消极心态为自己创造机会三、执著一永不放弃执著、主动、耐心，永不言败坚持不懈，拼搏才能成功承受压力，困难时别忘了鼓励自己困难和挑战意味着机会来敲门像雪松那样有弹性四、有激情——切皆有可能自我激励，释放激情领导都喜欢有激情的人【工具】7步找回激情【工具】自我激励的7个方法五、自信——别对自己说不可能要有一点儿阿Q精神有老板心态——做领导真正欣赏的人如何让老板把我们当成自己人成为领导真正喜欢的人知道自己到底想要什么六、有使命感——你在为自己工作把自己的工作与事业联系在一起工作不是为别人，而是为自己第四部分、养成7个职业习惯一、精益求精“敬业”先要“精业”不怕千招会，只怕一招绝【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.二、要事先做工作多，干不完，怎么办【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表三、寻找方法方法总比问题多【工具】5步训练解决问题的能力【工具】解决拖延问题的5点建议四、关注细节细节决定成败天下难事，必做于易；天下大事，必做于细五、团队合作团队精神的定义和标准展现出你的团队精神有全局观念六、换位思考你帮领导，他也会帮你换位思考强化你的领导力职业经理人与老板换位思考七、职业规划职业生涯从做好本职工作开始【工具】分析自己用SWOT设定平衡的人生目标【工具】制定职业规划“十字架”原则不要“跳槽”要“跳高”第五部分、提升10大必备能力一、【工具】4W沟通法如何与上级沟通如何与平级沟通如何与下级沟通二、成为沟通高手的8把金钥匙提高口头和书面表达能力处理人际关系的能力如何面对吹毛求疵的上级如何面对越级指挥的上级如何在上级发言后补充意见如何面对上级与上级之上级的冲突三、学习能力有空杯心态定期让自己清零终身学习，提升职业能力四、创新能力创新就是“模仿”加“改良”创新，让一切皆有可能创新就是不断创造新的经验五、推销能力学会推销自己【工具】推销自己的实用5步法塑造个人品牌提升个人信任度研究客户的“买点”六.解决问题的能力分析判断能力关键是确定真正的问题和目标【工具】解决问题的8种能力跳出常规发现问题.变换角度思考问题七、应变能力【工具】提高应变能力的4种方法八、计划执行的能力九、组织协调的能力十、影响力后记感恩感谢感动第十一部分、员工职业素养培训总结程子展老师个人简介河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任程子展老师【助理电话：13733152683助理QQ：1020998116】程子展介绍职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。一、管理技能类《中层管理培训》《危机管理培训》《时间管理培训》《领导力培训》《领导艺术培训》《目标管理培训》二、人力资源类《行政管理培训》《员工绩效考核培训》《目标管理与绩效考核培训》《如何有效的激励员工》程子展授课风格核心课程《新员工入职培训》三、职业素养类《沟通技巧培训》《员工职业素养提升训练》《新员工职业素养培训》《团队凝聚力培训》《压力管理培训》《企业文化塑造培训》《团队精神培训》四、客户服务类《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》《服务意识培训》程老师实战经验比较丰富，所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻，特别是就一个点，程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白，通俗易懂！——澳门豆捞餐饮集团有限公司林经理听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识，多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅！——苏程子展学员评价宁电器李经理课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。——郑州丰田4S点李经理——郑州丰田4S点酒店行业中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。其他行业郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限部分培训客户公司等。课堂剪影