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万科经理人管理手册目录：前言三大底线七项责任获取帮助前言万科成立以来，一直坚持自己的理想、坚守职业底线。万科职业经理团队和全体员工的努力造就了万科“中国最受尊敬企业”的荣誉，这一荣誉也是万科最珍视的财富。经理人的一言一行，都代表着公司的形象，影响着公司的信誉。能力、责任、权力、利益是互相平衡的关系。经理人这个称号不仅仅代表着一种身份，一种荣誉，更代表着责任和义务。相比普通员工，经理人拥有更大的权力、更高的收入、更大的影响力，也就意味着公司对他们的能力要求更高，他们要承担的责任更大。对于经理人而言，完成任务、遵守规范要求，这些都不是责任的边界。经理人要保证公司履行对股东和客户的承诺，职位越高，责任越重。本手册是万科经理人行为的基本原则，它既包含了万科遵循的基本职业道德观念，也说明了公司政策制定的基本逻辑；它既为经理人在疑难面前提供正确的行为选择指南，也定义了经理人的责任和义务。公司只选择那些与万科志同道合的人。只有认同本手册宣扬的理念，才能在公司内获得认同和发展机会。一旦公司发现你的行为对公司、客户、同事、合作伙伴的合法权益造成损害或产生威胁，公司将对你进行处分，甚至与你解除劳动合同。我们的理念具体包括：三大底线对人永远尊重追求公平回报坚持开放透明体制七项责任用心尊重人对团队的责任对客户的责任对投资者的责任对合作伙伴的责任对自己的责任企业公民责任世界正处于快速变化之中，人类对于商业道德、企业责任的观念也在不断进步。如果你发现在你所处的情境之中，这本手册不能给你合适的指引，请向你的上司或人力资源部门请求指导。三大底线万科最值得骄傲的事情，是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。未来也许万科的一切都会改变，但唯一不变的就是我们对职业化底线的坚守。职业化底线包括：对人永远尊重、追求公平回报和坚持开放透明体制。对人永远尊重，就是用心去尊重人。尊重客户、尊重股东、尊重员工、尊重合作伙伴、尊重社会各界。我们坚信，市场的奥秘就是双赢，而只有尊重才能带来和谐，只有和谐才能创造双赢。追求公平回报，就是以法律规范和道德良知为尺度，使公司在市场中获得公平回报，使股东从投资中获得公平回报，使员工通过劳动获得公平回报，使供应商在与万科的合作中获得公平的回报。坚持开放透明体制，这是对外的，也是对内的。我们相信，只有做到开放与透明，企业才能永葆健康与活力，才能做到基业常青。七项责任一、用心尊重人应当尊重每一个人。简单的判别原则是：已所不欲，勿施于人。1、尊重生命建筑无限生活，首先从尊重生命开始。所有行为都必须以保障人身安全为首要前提。在事故发生时，首先要保护的是人身安全。消除事故最好的办法是防范于未然。在安全问题上，任何麻痹大意都是渎职。及时发现并消除安全隐患是职业人士的责任。行为指南A.在公司的各项经营管理活动中，都必须先考虑安全因素。不能满足安全标准的，就应当撤销此项活动。B.应当建立定期的安全检查制度，保证各项安全措施有效，并及时发现和消除安全隐患。C.事故发生后，首先要抢救的是人。D.如果当事人的人身安全受到严重威胁，除了职业要求从业人员尽责以外，当事人有权停止工作并立即撤离，并应在第一时间向公司报告。职业要求从业人员对安全尽责的包括：有责任维护安全的职员、负有现场指挥或全面管理责任的经理，以上从业人员必须在他人安全得到保障以后才可撤离。2、平等相待每一个人在人格上是平等的，应当平等看待每一个人，杜绝任何歧视行为。坚持亲属回避，保持与同事之间、与合作伙伴之间简单、信任的关系。行为指南A.平等的对待每一个人，不因民族、出身、国籍、宗教、残障、疾病、性别、资产等歧视他人。B.不得采取让他人觉得受到侮辱、骚扰、威胁的言行。严禁暴力行为。C.对于错误的行为，应向当事人道歉。对别人造成损失的，应予赔偿。D.不得录用亲属，不得向集团内单位或业务关联单位推荐录用亲属。3、善意待人善意待人才能创造更多的善意，得到别人的更多尊重。大多数情况下，客户、合作伙伴、同事，都不会故意采取非法、恶意的态度和手段。作为经理人，采取合适的措施保护公司、自己和同事的安全是必须的，但不应该在没有证据的情况首先假定他人是恶意的，并采取怀疑的态度和行为。赞赏和鼓励他人的成绩、进步和善意。这也更加推动他们朝向更好的方向去努力。乐于帮助他人。宽容对待他人的无心之失。给学习中的新人以耐心的帮助。行为指南A．一般情况下，都应该以和善的态度面对他人。永远释放进一步沟通和改善的意愿。B．不轻易否定别人为实现良好意愿所付出的努力。及时承认并欣赏每一个人的优点和取得的成绩。当他们的这些努力未能取得预期效果时，更应该鼓励或给予指导。C．不诋毁、矮化任何公司、组织或个人，避免公开场合对他人做负面评价。D．在条件许可的情况下，给予他人必要的帮助，为他们提供便利。4、开放沟通乐于发表自己的见解、分享自己的经验。有不同看法应该开诚布公、及时的提出。给他人充分表达意见的机会，认真聆听他人意见并做出回应。包容他人的不同意见。在意见不一致的时候，尽力寻找共同点，努力说服他人。行为指南A.开发课程、分享经验，是公司给经理人的一项具体任务。B.除非紧急情况，否则在遇到重大决策事项时，都应当充分听取他人意见。C.当他人提出意见时，应当认真聆听，要么予以采纳，要么做出解释。D.在决策中，遇到别人的不同意见时，应当求同存异，以事实和道理说服别人。E.对公司决定有不同意见，可以保留意见，也可越级反映。但在公司决定没有更改前，行动应与公司保持一致，而不能消极怠工或拒不执行。5、信守承诺认真对待自己的承诺，言必行、行必果。行为指南A.未得到授权的事情，不要承诺，也不要做出误导。B.在涉及公司责任的事情上，不要轻率承诺，要充分考量可行性和必要性。C.严肃对待承诺，努力实现之。在确实无法兑现的情况下，需要诚挚道歉并承担责任。无论兑现与否，应该及时将结果告知对方。6、尊重选择权一般情况下，人们欣然接受对他们有利的事情。但是如果这种有利是你安排给他们的，你必须确认：这种有利是他们自己的看法，而不是你想当然的假定；这种安排没有让他们感到是强迫的，没有让他们感到自己的意见不受尊重。完全自由是不存在的，如果你的选择会妨害到公司或他人的正当权益，例如违法、违纪、违规等，公司可以干涉你的选择。行为指南A.对别人的行为、活动进行安排时，尽量于事先征求他们的意见，给他们选择的机会。例如调动下属的工作、安排他们接受培训。B.如果发现某人的行为妨害公司或他人的正当权益，应该及时、坚决的制止。7、尊重隐私权尊重每一个人的隐私权。个人物品和文件应当妥善保管。公司对于办公场所内存放的物品、公司所有的存储介质中存储的信息，都可能因安全等原因进行检查。行为指南A.因职务原因接触到同事的个人资料，应当保守秘密。如果你需要使用这些资料，必须确认是在合法、合乎公司规定或是获得员工授权的前提下。B.不要制造、传播小道消息。C.不要随意察看他人的私人物品和文件。8、反对官僚主义反对任何形式的官僚主义。尤其是以下情形。行为指南A.反对不关心实际情况、不调查研究，主观臆断、轻率决策和指挥。B.反对不虚心听取意见，甚至拒绝听取意见，独裁专断。C.反对随声附和，而不坚持专业意见。D.反对浮夸虚报、文过饰非或瞒报漏报信息，蒙蔽公司。E.反对轻易许诺而不兑现。F.反对无视公司利益，推诿、拖延工作。G.反对拒绝学习，不思进取。H.反对将个人特殊化，铺张浪费、强化个人享受、强调等级观念等。I.反对以人情而妨害公司原则。二、对团队的责任个人的成就依赖于团队的支持。简单的判别原则是：是否有助于团队形成最大合力、发挥更大价值。信任团队。为团队形成合力而贡献力量。对事不对人。不允许造成团队内人际对立的行为。企业文化的衰败总是从管理松弛开始。经理人是团队的带头人，不仅要严格要求自己，还要通过制度建设、工作安排、人员辅导、监督检查保证团队符合公司的价值观和工作要求、完成工作任务。团队在任何一方面的表现，经理人都与之荣辱休戚。行为指南A.为员工提供安全的工作场所、良好的工作环境和条件。B.执行门户开放。C.鼓励下属提出意见和建议，不压制他人意见。D.公正评价下属业绩和能力、奖优汰劣。E.鼓励和支持员工发展，举荐优秀人才。F.以Q12为指导原则，积极的通过各种方式，塑造团队的凝聚力。及时制止任何有害于团队健康的行为。G.发现并及时纠正公司内有违万科价值观的行为。H.对下属应尽到行为教导和管理的责任。未尽教导和管理责任的情形包括：1）默认下属违反公司行为准则的；2）在下属提出行为咨询时给出错误引导，或者不给予明确答复的；3）未能按照公司规定保证下属定期接受行为准则培训的；4）未能采取有效的措施防止及补救管理漏洞的；5）未能严格遵守公司的制度进行管理的。I.认真对待员工投诉，并保护投诉或举报人不受到打击报复。下列行为属于打击报复，公司将比照被投诉的违规行为从重处理：1）以各种方式对投诉人施加压力，阻止其反映情况；2）隐瞒、封锁有关投诉信息，不及时报告；3）擅自将投诉信息透露给被投诉人或其所在单位；4）篡改、毁灭相关文件、证据，提供虚假信息，掩盖事实真相；5）对外部投诉人，在业务合作中故意刁难、排斥。三、对客户的责任我们的工作应该以客户为导向。尊重客户、理解客户要求、保障客户利益、尽力满足客户要求是职业人士的责任。简单的判别原则是：设身处地，从客户的角度出发。倾听客户的意见，从客户角度出发，为客户着想。及时响应客户要求。永远诚信对待客户，不误导客户，不做任何虚假承诺，及时向客户通报与其利益密切相关的信息。安全是保障客户利益的基本前提。禁止任何有害于客户安全的行为，尽力消除一切安全隐患。我们以专业的精神为客户提供产品和服务，质量关乎我们的职业尊严。必须确保我们提供的产品和服务质量符合万科标准。国家法律、国家或行业标准、行业传统和惯例仅仅是我们对客户的责任底限。随着时代进步，我们的标准也要不断提高。保护客户的隐私，不得泄漏客户信息，正当的使用客户的信息。行为指南A.坚持红线内外不利因素公示，及时向客户通报与其利益密切相关的信息。不得有意误导客户。B.无论客户的态度如何，都要积极沟通，认真聆听客户的要求，及时有效的回应而不能置之不理。C.帮助客户解决客户问题或满足他们的合理要求。D.在公司失误导致客户损失的时候，公司应当坦诚的道歉，并且及时努力的消除对客户的不利影响。E.正当运用我们掌握的客户信息，保护这些信息不被泄漏、不被用于客户授权以外的用途。四、对投资者的责任经理人要履行信托责任。简单的判别原则是：像对待自己的利益一样保护公司的利益。1、合理保护公司合法、合理的运用公司资源，采取合法的手段保护公司的利益。公司的资源包括资产、品牌、商誉、人力、信息、知识产权等。滥用权利、损害或侵占公司的资源、泄露公司内部信息、利用内幕消息或职务之便谋取私利、放任公司资源受到损害而不采取保护措施，会辜负公司信任、损害股东和同事的权益，都在禁止之列。诚实守信才能获得信赖和尊重。遵守法律法规是我们的基本义务。应当合法、正当的经营，坚持不行贿，坚持公平竞争，促进商业环境的健康发展。遵从市场原则、追求双赢是对万科信誉和长期利益的重要保证。不得采取损害其他利益方正当权益的方式来增加公司利益。保持信息扁平化、透明化。及时、准确的披露信息，以保证利益相关者的合法利益。对于职业人士来说，预见和防范风险更能体现专业价值，这也是责任所在。行为指南A.信守承诺。B.遵从公司内部控制制度。C.不得挪用公司财物。D.不得将公司资金以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储。E.未经集团董事会同意，不得将公司资金借贷给他人或者以公司财产为他人提供担保。F.未经公司批准，不得谋取属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务。G.不得违反公司投资管理、招投标管理等规定，不得擅自订立、更改合同。H.及时、如实记录工作信息并妥善保存，按规定提交报告。不实报告的情况包括错漏、夸张、隐瞒、误导、伪造。I.遵守公司信息管理规定，保守公司秘密。