车站票务运作

车站票务运作一、引言二、车站票务设备三、车站票务工作架构四、车站票务运作与管理车站票务运作五、车站现金管理六、车站票卡管理七、票务钥匙管理八、票务工器具管理一、引言票务是车站工作中一项十分重要的工作，既关系运营生产收益，又关系运营服务质量。车站票务运作的核心是车票、现金运作。票务术语简单介绍自动售检票系统automaticfarecollectionsystem基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现自动售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统。付费区paidarea指车站内各检票机与护栏合围形成的封闭区域，包括运营的列车车厢内区域。非付费区un-paidarea付费区以外的区域。票务术语简单介绍自动检票机automaticgatemachine对车票进行检验和处理，放行或阻挡乘客出入付费区的设备。自动检票机分进站检票机、出站检票机和双向检票机三种类型。半自动售票机bookingofficemachine用于车站工作人员使用，并提供车票的发售、赋值、补充、更新、退款等业务处理功能的设备。自动售票机automaticticketvendingmachine用于车站向乘客提供自助购票并赋值有效车票功能，并具备自动处理支付和找零功能的设备。票务术语简单介绍自动查询机automaticticketcheckingmachine用于车站向乘客提供自助读取并显示车票使用信息的设备。便携式验票机portablecardanalyzer提供车站工作人员使用，用于车票信息读取或检票功能的便携式手持设备。编码分拣机encoderandsorter用于车票编码和分拣的设备。票务术语简单介绍车站终端设备stationlevelequipment用于在车站进行车票发售、进出站检票、充值、分析等读写交易处理的设备。车站计算机系统stationcomputersystem用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的计算机系统。线路中央计算机系统linecentralcomputersystem用于管理一条或多条线路自动售检票系统的计算机系统。二、车站票务设备1、车站监控系统主要是车站计算机（SC）SC系统的结构如下图：二、车站票务设备2、车站售检票设备包括所有AFC前端设备主要包括TVM、BOM、自动检票机、便携式验票机三、车站票务工作架构站长值班站长值班员（客运）站务员（票务）站长对车站票务管理工作负责，组织本站人员完成车站票务及特殊情况下的应急组织。值班站长对本班的票务管理具体事务进行管理和落实，对运营时间的票款、现金做好监控。值班员（客运）落实票务具体事务的关键岗位，包括车站的车票、票款管理，主要是组织本班站务员完成售检票任务及车站票务营收数据的统计、报表填写和保管，解决并处理乘客票务问题。站务员（售票）通常以售票、兑零、处理乘客票务事务为主。具体负责当班票务处的售票工作；完成本班票务报表的填写；当班票款收益管理；负责本班票务处内的卫生工作及安全工作；负责本班票务处内的设备、备品的管理；完成上级布置的票务工作。四、车站票务运作与管理1、车站票务主要工作2、车站票务工作流程3、车站票务管理内容车站票务主要工作售票兑零处理票务事故票务物资保管票款解行系统录入报表填报现金清点票卡盘点AFC设备操作车站票务车站票务工作流程车站票务工作流程注：蓝色部分内容为非常规项目，视具体情况办理。车站票务管理内容1、票款营收管理：主要是售票员每日工作结束，将当日的单程票发售、交通卡售卡充值、罚款及TVM等的实收收入填报上传。2、票卡周转管理：每日填报车站内各类票卡的领用、发售、退回等的统计信息。3、交接备注管理：主要是售票员、值班员、值班站长登记交接班的信息。车站票务管理内容4、备用金管理：车站备用金使用和归还以及变更情况管理。5、发票管理：每日填报车站级的发票的票种、领用、退还情况。6、日常对账管理：根据AFC接入的信息以及车站手工填报的信息核对应收和实收收入；再通过手工填报的信息和银行对账单核对银行资金。五、车站现金管理车站现金包括备用金和票款。五、车站现金管理主要管理内容：清点核对清算上交保管查处票务违章回收五、车站现金管理1、车站现金流程图2、车站现金安全管理3、车站现金交接4、车站现金加封车站现金流程图车站现金安全管理只能存放于专门的安全管理区域设有防盗门，并随时保持锁闭票务钥匙交接保管制度配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看票务管理室出入登记制度现金防盗、防抢制度车站现金交接备用金、票款交接建立交接凭证、统计台账发现实点金额与交接凭证有误不能查明原因，按实点金额签收将情况立即上报组织调查车站现金加封可用扎把带直接加封，或采取将现金装进钱袋、信封后用扎把带加封钱袋、信封的方式进行加封。所有现金加封均需由双人负责在监控设备下进行，且加封后必须保证扎把带一经破封无法复原。五、车站票卡管理主要管理内容：编码（初始化）分配调拨清洗注销存储采购监测六、车站票卡管理1、车站车票流程图2、车站车票安全管理3、车站车票交接4、车站车票加封车站票卡流程图车站票卡安全管理只能存放于专门的安全管理区域制定车票回收、清点、存放、保管及交接制度制定单程票流失控制措施制定预制票、储值票管理办法配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看车票防盗、防抢制度车站车票交接车票交接建立交接凭证、统计台账发现实点车票与交接凭证有误不能查明原因，按实际数量签收将情况立即上报组织调查车站票卡加封车票加封时，各种加封方式均须在监控设备下进行，并遵循扎把带一经破封无法复原的原则，以确保加封的车票状态处于控制中。加封方式有：直接加封、用票盒加封、用钱袋加封、用信封加封等。车站票卡加封直接加封，需在扎把带空白处注明加封内容、加封车站和日期。用票盒加封，在扎把带粘贴封口骑缝处加盖加封人员私章，并在扎把带空白处注明加封内容、车站和日期。用钱袋加封，把车票放入钱袋，在扎把带粘贴封口骑缝处加盖加封人员私章、并在空白处注明加封内容、车站和日期。用信封加封，用扎把带将信封背面的接缝处封住，并在扎把带骑缝处加盖加封人员私章，同时在信封的正面注明加封内容、车站和日期。七、票务钥匙管理票务钥匙主要包括：ATM门、自动检票机门、钱箱、票箱、回收箱、票柜、保险箱、点钞室监视系统、点钞室门、票务处门等七、票务钥匙管理1、设立专门台账，记录配发、回收、更换、交接等总体情况。2、所有的票务钥匙均统一配发、统一管理。3、车站定期对票务钥匙进行盘点。4、借用的钥匙使用完毕后应立即归还，“谁借用、谁归还”，不得随意转借他人。八、票务工器具管理票务工器具主要包括：点钞机、验钞机、点币机、点票机、票务手推车等。八、票务工器具管理1、设立专门台账，记录保管、更换、交接、使用等总体情况。2、车站对票务工器具定期进行盘点。3、点钞室内票务工器具由客运值班员负责，票务处内由票务员负责。4、票务工器具一般不外借，特殊情况借用时“谁借用、谁归还”，不得随意转借他人。