工程报修维修工作标准

工程报修维修工作标准（一）、报修1、正常情况下由商管员报修2、紧急情况下可使用电话报修。3、报修部门应说明维修项目和准确地点（二）、派工1、接到报修后，值班人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务。2、如报修项目影响较大，须及时通知工程主管及相关部门，向商户做好解释，并做好准备工作，待维修任务完成后，将维修结果告知工程主管及相关部门。（三）、维修1、维修人员接到维修任务后，及时赶到维修地点排除故障。2、维修人员进入商铺维修，商管员须在现场主动配合工程部现场作业，履行现场协调沟通职责。维修人员不得挪动商户内与维修无关的任何物品；并须致问候语，并对因维修面引起的客人不便致以歉意。3、需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的任何物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹。如自己不能清洁的及时给在场的商管员提出希望保洁予以配合解决。4、进入各个经营区的维修人员必须注意仪容依表，员工行为规范，维修过程中做到“三轻”（走路轻、说话轻，做事轻），“三快”（到过现场快、判断分析故障快、处理问题快）5、如现场维修有困难，可带回操作间维修，如遇故障在一小时内不能解决但又紧急的，要及时通知工程主管及相关部门采取相应措施。（四）、完成工作1.维修任务完成后，维修人员须在维修服务单上注明所用维修材料、时间及维修人姓名。2.对维修服务单理进行审核后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：3.对因缺配件无法完成的维修任务，工程部反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员工完成该项任务。4.对不合格或商户不满意的维修项目，工程部主客或领班将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格这处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。5、对技术水平达不到的，要及时作好记录，报告工程部主管和报修部门，工程主管将根据情况是否申请外协维修。（五）、维修人员守则1、基本了解古玩城范围内的机器和电器设备的特点、性能、操作方法及其工作原理，以便进行维修；2、发现设备有问题，应作出分析，利用仪器检查出故障原因所在，确定处理办法，进行维修，如属人为造成的故障应向主管部门领导汇报；3、遵守安全规范，维修必须按照安全规程进行操作，如有违反者，造成事故应由其负责；4、在各楼层维修设备时，如现场不能修复的，应向商户解释，不得与商户发生冲突；5、加强业务学习，熟悉设备原则，掌握维修方法，保质保量完成每一项维修工作，做到不留尾巴；6、维修完成后要注意清理场地，未清理现场不得离开大唐西市古玩城工程部规范要求一、基本要求：1、必须按排班表准时上下班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。2、男员工不可留胡子、长发，上班时间应着工装。3、工作时间须坚守岗位，不得随意串岗聊天，不得嬉笑打闹、赌博喝酒而影响本公司形象；4、必须服从分配、服从管理,违者违者按照绩效考核内容予以扣分处理。5、入户维修必须使用礼貌用语，对商户提出的维修不允许说“不会”“修不了”等否定字，6、工作时间内，不得做与工作无关的事；7、严格遵守考勤制度，请假必须填写请假或补休单，由领班、主管、经理签字确认后进行。不得临时电话、短信请假，否则按缺勤处理；二、服务理念及保证部门任务：商户的需要就是我们的任务管理高标准，服务创一流服务理念：工程维修是公司服务的信誉保障用我们的努力，解决您的烦恼服务保证：您的服务需求只需要告诉我们一次；报修后15分钟到达现场；有报必答，有修必应三、维修行为规范四个不准：不准抽商户递的烟，不准喝商户送的水，不准用商户的卫生间，不准接受商户的馈赠物品四个原则：一枚工牌，一个工具包，一副手套，一块抹布，四、工程维修“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三到位：嘴上礼貌用语到位、手里技术到位、腿脚勤快到位实行三查：查隐患、查纪律、查回访严查三忌：“不会修”“修不了”“没配件，修不成”处理三快：报修反应快、解决问题快、事情跟进快2014-6-18