复盘

FuPanPage*复盘的由来“复盘”是中国围棋的一个术语2001年柳总第一次在联想提出“复盘”2011年将“复盘”方法论向联想全球推出Page*目录什么是复盘？为什么复盘？怎样做复盘？Page*复盘是联想文化的重要组成部分复盘是实践联想之道的重要方法论复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程什么是复盘？复盘：是文化、是行动学习、是提升组织智慧的手段WhatPage*为什么复盘？为了知其然与知其所以然为了同样的错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程Why复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力Page*复盘指导原则——怎么做复盘？Page*结果Result分析Analysis目标Goal总结Insight2314复盘步骤开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。Page*8InstructionsIdentifyYourGoalWhatwasmyoriginalintent?Considerwhatoutcome(s)yourstakeholdersand/orsponsorsexpectedIdentifyWhatYouAchievedandWhatYouMissedWhatactuallyhappened;whatwastheend‘effect’?BrainstormhighlightsandlowlightsfreelyandgroupthemaspatternsemergeIdentifySuccess/FailureFactors(RootCause)foreachResultWhatwastherealcause(s)ofmyresults?Ask‘why’5timestofindtherealrootcause;don’ttrytoracetotheanswer(seeSupplementhandout)CaptureInsightsandlearningsasaResultoftheAnalysisProcessWhatdidIlearn;whataremytakeaways?Begineachwith“I/welearnedthat…”andthenlogactionsusing“start,stop,continue”GoalResultsAnalysisInsight1342GoalOriginalIntentMilestonesResultHighlights(ComparedwithOriginalGoal/Intent)Lowlights(ComparedwithOriginalGoal/Intent)InsightKeyLearning’sActionsStartDoing:StopDoing:ContinueDoing:AnalysisHighlightRootCausesLowlightRootCausesResultAnalysisGoalInsight2314Page*复盘误区与“5求”而是——重在实事求是（求真）重在内容和找原因（求实）重在改进和提高（求学）重在反思和自我剖析（求内）重在找到本质和规律（求道）不是——自己骗自己，证明自己对流于形式，走过场追究责任，开批判会强调客观，推卸责任简单下结论，刻舟求剑Page*学习提炼总结反思复盘需要坚持不懈学习传承实践HeadHeartHandPage*复盘是一种工作方式复盘是一种学习方式企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！产品导向业务模式客户导向业务模式交易型客户关系型客户产品开发•创新/时尚与工业化的设计•新技术的应用•标准配置标准化服务产品营销渠道管理建立库存（BTS）•客户定制•新技术的应用•TCO•稳定客户服务客户营销导向管理订单配置（CTO）市场销售供应链服务双重商业模式--交易型模式和关系型模式成功的法宝：战略•确保有力的执行战略目标流程/业务模式目标组织考核人员激励关键策略竞争力保障：联想之道了解背景－能基于内外部的事实和数据做出决策－能及时总结过去的经验教训分析现状－能充分分析当前的要求和所需的资源－能有效沟通目标并吸取团队成员的意见建议明确目标－能透彻了解端到端流程、步骤并评估潜在的风险－能把目标转化成为严格、可执行的方案做好规划－把客户需求放在首位，并据此制定可行的和具有挑战性的目标－能平衡长期目标和短期目标WePLANbeforewepledge.想清楚再承诺建立流程－能建立简捷、高效并切实为业务目标服务的流程－能充分利用资源来达成内外部目标各司其责－具有高度的责任感，不推卸责任，积极提供问题的解决方案－鼓励信守承诺的行为有效落实－相互信任，精诚合作－能提供资源、排除障碍去推动目标达成结果导向－建立明确的考量标准，让结果说话－灵活应对变化，确保实现既定目标WePERFORMaswepromise.承诺就要兑现关注长期－关注企业长期利益和长远发展－不能只看眼前和急功近利注重大局－注重大局和公司整体利益－能打破部门界限，为目标的达成而共同努力公司为重－能分清轻重缓急并抓住重点－当关系到公司利益时能坦诚表达并主动站出来维护公司利益主动承担－能对公司的事情主动承担、主动负责－能以主动满足客户需求为第一要任，并以之影响他人WePRIORITIZEcompanyfirst.公司利益至上总结过去－能及时复盘，总结经验教训以改进工作和提高能力－能以质量取胜，而不是以数量取胜蓄势未来－拥有强烈的好奇心，敢于探索和开拓－能以包容的心态鼓励畅所欲言自我完善－拥有强烈的进取心，不断挑战更高的目标－能以开放的心态积极寻求和接受他人的反馈，持续地改进和提高共同成长－能积极寻求和运用反馈、辅导等方式帮助他人进行改善－能把个人发展与公司的发展融合在一起WePRACTICEimprovingeveryday.每一年每一天我们都在进步