中国移动通信的绩效管理研究

中国移动通信的绩效管理研究作者：王珺学位授予单位：对外经济贸易大学参考文献(22条)1.赵曙明人力资源管理研究新进展20022.赵曙明中国企业集团人力资源管理研究战略研究20033.赵曙明绩效管理与评估20044.麦克尔·比尔管理人力资本19985.德勒斯人力资源管理19996.来瑟姆韦克斯利绩效考评-致力于提高企事业组织的综合实力20027.余凯成.程文文.陈维政人力资源管理20018.饶征.孙波以KPI为核心的绩效管理20029.德瓦尔绩效管理魔方:世界知名企业如何创造可持续价值200210.科特变革199911.林奇芳将人力资源纳为整体策略的一环2002(15)12.彭若清创造绩效,不畏景气寒冬2003(19)13.郑晋昌如何构建企业核心职能2003(27)14.陈玲珍优秀人才为什么留不住?200115.DrglennwbriggsManagingandDevelopingHumanResources200116.罗宾斯组织行为学199717.于秀芝人力资源管理200318.林光明提高绩效管理的绩效200519.彭烨从绩效管理体系看日本企业的成败2004(10)20.付亚和.许玉林绩效考核与绩效管理200321.郭士纳谁说大象不能跳舞200322.杰克·韦尔奇.约翰·拜恩杰克·韦尔奇自传2002相似文献(10条)1.学位论文耿大庆TA移动通信公司绩效管理方案研究2007卓越企业的绩效管理体系对企业发展具有举足轻重的战略指导意义，它将每个个体的绩效与企业整体的战略目标结合起来，是企业战略得以实施的有力保障，是人力资源管理的关键环节。近年来，绩效管理的战略作用被越来越多的企业所认知，也成为人力资源变革的首要议题。然而，在很多企业在实施绩效管理的过程中，并没有取得理想中的效果，甚至成为发展的瓶颈问题，在竞争日趋激烈的中国电信市场领域内，如何建立并有效实施科学有效的绩效管理方案成为其提升核心竞争力的重要手段。平衡记分卡作为目前最为流行的绩效管理理论，强调企业绩效管理的战略性与平衡发展，成为众多企业首要的选择。TA移动通信公司从原电信局分离出来以后，即建立起了符合市场要求的现代企业组织结构形式，以市场为中心转变工作重点，并且建立了以业绩为导向的考核体系。这种转变一开始的确促进了企业的快速发展，但是中国移动毕竟脱胎于原国有企业，所以在管理理念、管理方式以及规章制度上仍或多或少延续着原有的各种痼疾，战略规划常束之高阁，与企业经营相脱节；业绩评估更注重短期的发展计划和财务指标，不能根据总体战略对企业未来发展前景和获利能力等成长性指标做出评价。本文将结合TA移动通信公司目前的实际情况，针对人力资源管理中的绩效管理问题，对TA移动通信公司的绩效管理方案设计进行尝试性的探讨，通过分析和规范的方法，重新梳理和设计绩效管理方案。论文共分为五部分，第一部分，绪论，简单分析了问题提出的原因和背景，并就研究方法和内容做简单介绍；第二部分，介绍了TA移动通信公司现有的绩效管理方案，并对现有绩效管理方案在应用中存在的问题进行了分析；第三部分，绩效管理与平衡计分卡理论综述。第四部分，TA移动通信公司绩效管理方案设计。依据平衡计分卡思想设计TA移动通信公司新的绩效管理方案。第五部分，设计方案的评价分析。总结本文的主要思想，并阐述新的绩效管理方案应用的合理性与局限性。2.会议论文孔昕源某省移动公司运维部绩效管理现状及其改进2007随着通信技术的不断发展,电信体制改革日益深化,通信运营企业之间的竞争日趋激烈.通信企业对维护工作提出了越来越高的要求,服务工作的重心正逐步由改善前台服务水平向提高综合消费质量过渡,网络运行质量逐渐被推上服务的前沿.正因如此,运行维护部门在通行企业中的地位也日益凸现,其技术维护人员的工作是网络运行质量的保证.如何使这部分具有显著特质的技术型人员保持持久的高绩效工作状态,是目前通信企业运维部门所面临的一大问题.而绩效管理在整个人力资源管理体系中占有核心地位,因此针对技术型人员特质,通过提升部门绩效管理水平来改善员工个人绩效及部门整体绩效将是一个行之有效的方法.本文以某省移动公司运维部为例,分析其绩效管理现状并提出改进建议.3.学位论文王文建渠道销售人员的绩效管理——S市移动通信公司服务厅的案例研究2008近年来，伴随着通信市场竞争的日趋激烈，本文研究的对象--S市移动通信公司(以下简称“S公司”)实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培育了优秀企业文化。然而，根据80／20原则和冰山理论，该公司服务厅①渠道销售人员的绩效管理体系仍有可改进之处。笔者以第三方的身份，对该渠道销售人员绩效管理的实施情况进行了调查研究，深入细致地分析了其中存在的问题并提出相应的解决措施和优化方案。全文共分六章。第一章是引言部分，介绍了本次研究的选题背景和原因、研究范围和方法、研究内容和章节架构。第二章是理论研究部分，通过借鉴国内外文献资料对现代绩效管理进行了研究，针对于本文的研究目的，主要论述了项目式闭环绩效管理常用的管理方法和技术，并通过对管理工具的介绍着重强调了绩效管理过程中沟通的重要性，此外还特别提出了绩效潜力概念，便于帮助管理人员更具体地指导销售人员改进绩效。第三章是企业背景部分，首先介绍了S公司服务厅渠道销售人员绩效管理实施的现状，然后通过定性分析，发现该公司的绩效管理问题在组织层面上是组织目标与员工目标未有效统一，在管理层面上是管理人员对绩效管理认识不清，在运作层面上是整个绩效管理过程中或多或少缺失某个环节而没有形成项目式闭环管理模式。第四章是建议部分，在了解问题产生的根源之后，不仅针对服务厅渠道销售人员绩效管理系统当前存在的问题提出了短期的解决对策，还提出了长期系统性的改进建议。第五章是渠道销售人员绩效指标体系再设计部分，综合运用了价值树、月亮图、平衡计分卡、关键绩效指标等工具。最后一章是结论和展望部分，对研究所获的观点进行总结并提出了几点启示。本文针对S公司服务厅渠道销售人员的绩效管理现状进行了深入分析并提出了改进建议，无疑对该公司绩效管理体系的进一步优化有所裨益。另外，本文对即将采纳绩效管理的企业具有一定的参考价值，对目前正在实施绩效管理的企业也有一定的比照作用，对专门从事管理诊断和咨询的顾问公司及管理爱好者也有一定的借鉴意义。4.学位论文李巧宁移动通信室内分布系统工程的绩效管理优化2006在移动通信的发展过程中，室内分布系统工程能成功实现楼宇内移动信号无缝覆盖，提高通话质量，成为网络优化的重要内容之一。但目前我国很多从事室内分布系统工程的企业由于没有完整的绩效管理机制，存在日常业务不能与企业战略目标相结合、企业发展缺乏持久性、工程稳定性差等问题。自20世纪80年代，以平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标(KPI)等先进信息技术和管理理念为基础的战略管理工具一企业绩效管理(BusinessPerformanceManagement，BPM)系统开始被国内外很多企业所接受。作为战略支持平台和有效的管理办法，企业绩效管理系统可以帮助洞察企业未来发展战略各要素，整合原本分离运作的部门行为和个人行为，对战略执行的情况进行有效地监控，是战略和执行之间的桥梁。我国的绩效管理理论研究和实践主要借鉴国外相关理论，在一些成熟企业里，虽已形成良好的绩效考评文化，但从目前的文献中发现，极少室内分布工程企业全面系统地运用绩效管理体系。本文主要从移动通信网络优化的角度出发，结合系统分析方法，采用鱼骨图法分析绩效管理对工程的设计、施工和维护等各方面产生的影响，阐明优化人员的绩效管理对整个网络优化工程的监控作用。本文还根据绩效管理的基本方法，借鉴平衡记分卡、关键业绩指标、360度反馈等绩效管理工具，设计一套适用于室内分布系统工程的绩效管理流程，并以实例说明绩效管理在工程中的重要作用。绩效管理系统不仅对室内分布系统工程企业的发展起到良好的导向作用，而且对其他工程企业的战略目标实现也具有现实指导性，因此，绩效管理系统在工程企业中有效地运用和发展具有深远的意义。5.会议论文郭正平.饶迅.向镭战略驱动的卓越目标管理2006本文学习借鉴GE全球战略与绩效管理模式、EFQM等国际通用管理评价体系和主流的目标管理理论,结合四川移动自身运营与管理实践,创新性地提出了卓越目标管理模式.6.学位论文柳兆裕莱芜移动通信公司绩效管理体系研究2007伴随着市场竞争的日趋激烈，企业所面临的环境复杂性不断增加，在这样的条件下，企业越来越认识到要通过改善内部管理来应对挑战。内部管理中的核心问题是对人的管理，这就使得人力资源管理在现代管理者心目中的地位更加重要。如何对员工进行绩效管理，形成一个有效的绩效管理体系，是人力资源管理中最为重要、也是国内大多数企业迫切需要解决的一个问题。莱芜移动从莱芜市电信局分离后，经过几年的快速发展，业务水平得到了迅速提高，然而在基础管理方面，仍然保持着原有企业的很多管理弊端。面对复杂多变、竞争激烈的环境，莱芜移动必须转变固有的管理模式，树立全新的现代企业管理理念，这对莱芜移动公司提高自身竞争力、可持续发展来说是十分重要而迫切的。在竞争日益激烈的环境中，莱芜移动必须不断提高企业员工和公司整体绩效，才能保持莱芜移动公司市场竞争优势，提高企业竞争力。本文回顾了莱芜移动公司绩效管理的发展历程，并对莱芜移动公司绩效管理现状作了深刻的剖析，指出了莱芜移动公司在绩效管理方面存在的问题。面对入世后竞争日益激烈的形势，设计和完善莱芜移动公司绩效管理体系是十分必要的。因此，本文从绩效管理的相关理论和莱芜移动公司的实际情况出发，并借鉴了国内外企业在绩效管理方面的实践经验，来设计符合莱芜移动公司实际的绩效管理体系。莱芜移动公司的绩效管理体系是由绩效计划、绩效计划的实施和辅导、绩效考核、绩效反馈面谈、绩效结果的应用等环节构成的一个完整的系统，通过这样一个科学规范的绩效管理体系，公司将战略目标层层分解到个人，并将员工的个人目标同公司目标相结合，从而最大限度地发挥员工的潜能，提高员工绩效和公司绩效，提升企业的竞争力。本文运用文献分析和案例研究的方法对莱芜移动公司员工绩效管理体系的设计进行了详细阐述，并根据实际运行效果找出其存在的问题并提出完善的措施，从而使莱芜移动公司的绩效管理更加科学、合理和高效，本文的研究思路和研究成果对当前其他电信运营公司也有一定的启示和借鉴意义。7.期刊论文李旭坤从动作到状态的跨越——基层管理者的绩效管理新模式-企业管理2010,(3)某移动通信公司曾与盖洛普(TheGauup)咨询进行的针对内部员工状态的Q12调研结果发现,该企业的员工往往会因为公司而选择加入,却因对基层管理者不满而选择离开,由此可见,如何让基层管理者在与普通员工的日常接触中,更加关注员工的工作状态,增强员工对组织的归属感和忠诚度,值得企业管理者予以重视.8.学位论文楚光辉H省移动通信公司专业技术人员绩效管理研究2002该文以H省移动通信公司为例,运用现代人力资源管理的理论和诊断技术,就绩效管理中工作分析,绩效计划,绩效实施与管理,绩效考核和绩效反馈等进行分析研究,有针对性地讨论了在新形势下,公司专业技术人员绩效管理过程中存在的问题、原因及解决办法.该文采用收集资料、面谈和问卷调查等方法,对公司专业技术人员绩效管理各方面存在的问题进行调查,对问卷调查的结果进行了信度、效度、相关、回归等定量分析,验证存在问题及普遍性.在此基础之上,分析问题的原因,提出解决的措施.并根据该人在实际工作中的经验,结合人力资源管理的理论,提出公司专业技术人员绩效管理的系统模型.9.期刊论文仇月娟基于FPVT模型的中国移动集团客户服务虚拟团队建设策略研究-现代经济信息（学术版）2009,(1)本文通过分析中国移动公司外部环境变化以及自身运营短板,指出建设集团客户信息服务虚拟团队是公司应对全业务竞争,实现集团客户规模拓展的有效手段和必然选择.本文以虚拟团队绩效影响因素模型(FPVT模型)为理论基础,提出了中国移动通信公司集团客户服务团队管理模式,并就管理制度、工作流程、培训体系及支撑平台建设等方面提出了具体的策略建议.10