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商务礼仪—价值百万形象礼仪社交礼仪邮件礼仪身着笔挺漂亮军服的海军军官戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女头发怪异且衣着邋遢的男青年衣着光鲜靓丽入时的漂亮女郎你会为谁而停车？心理学家发现，人们对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。你认为人们对他人形成第一印象的时间大约多久？（1）40分钟（2）20分钟（3）10分钟（4）10-40秒钟你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%心理学家还发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。形象礼仪我们来看看她们！形象影响你的第一印象！第一印象眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净朴素素面没有花纹正装素面熨斗烫平确认钮扣无缺衬衫不要放笔上衣口袋配合身份避免戴名贵手表腕表不要放杂物口袋要烫出裤线搭配得体的正装皮鞋鞋子和鞋子服装颜色能搭配皮带裤子收拾整齐（办公用品名片电脑）公文包男士仪表七大自照1.正确使用领带、领夹、领链2.衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲，保持手部整洁6.裤子平整干净，裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮外套合身、熨烫整齐指甲油颜色以透明不易剥落为佳指甲定期整理（笔记本名片、手帕、面纸化妆品、连裤袜）手提包避免过于花俏的配饰符合尺寸保持清洁活动方便不易皱褶避免牛仔布料配合西服的素净颜色配件贴身衣服上衣连裤袜鞋跟避免过高鞋子1.发型简单，大方（不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面）2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净配戴得体耳环7.清新淡妆，妆成有却无女士仪容七大自照请描述一下你眼中成功人士的形象。形式美与内在美越接近，个人的价值体现就越接近于最大化。——于西蔓社交礼仪微笑是你的第一张名片真诚的微笑是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式！尊者优先女士优先，女士先伸手男士再接握；长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握；职位优先，上级先伸手下级再接握；主人优先，主人先伸手客人再接握；客人优先，客人先伸手主人再接握。握手方式同性之间，虎口相交，握全掌异性之间，握女士全指握手礼节软弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手；倚靠懈怠或拒绝握手；手插口袋或坐着握手；戴手套、帽子、墨镜握手；握手禁忌递名片接名片次序访问者先，下级先认真看对方名片语言请多关照，很高兴认识您等遇到疑难字，及时询问交换名片右手递，左手接应注意将名片的正面朝上；文字顺对对方递出；交换名片时应注意微笑、目视对方；接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍；将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内；接收名片两点注意谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。切忌手指夹名片或以左手递名片；切忌随意放置或玩弄他人的名片；接受名片后应回赠名片，若不能回赠应表示歉意并说明原因。名片禁忌电话沟通四部曲1、拨打电话、准备充分2、考虑时机、提出预约3、面带微笑、声音愉悦4、从容告别、礼貌挂机通话四部曲接听电话四部曲1、礼貌应答2、做好通话记录3、讲究通话礼仪4、考虑对方立场通话四部曲你找谁？打错了！你等着！不知道！再说一遍！他不在/你是谁不当用语标准用语您好！这里是某某公司，请问您找哪位？对不起，这里是某某公司，您打错了！请稍等。对不起，这事我不太了解。对不起！请您再说一遍。对不起，某某先生\女士现在不在，请问您贵姓？有什么事需要转告么？客户秘书刘明经理在吗？他不在!怎么会不在，他干什么去了？我不知道！那我跟你说吧你呆会儿再打来吧！...........电话言语，你会如何说？有礼仪素养的拜访，让更多人欣赏你，让你的人脉更宽广！拜访能够拉近距离与关系拜访礼仪拜访流程提前通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色邮件礼仪为什么要用邮件沟通？1.邮件可以作为工作记录2.邮件可以同时通知多人3.邮件可以用来传输文件4.邮件具有法律效用它与电话，短信，微信与面谈都不同邮件是工作中沟通的必要渠道之一邮件礼仪简单而又能概况内容的标题；例：【重要通知】竞网半年度总结会议安排得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；领导为姓+职位如周云，周总开头、结尾最好要有问候语；正文：简明扼要，条理清晰；正确使用主送，抄送，密送；收件人为当事者，抄送为知情者超过2个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。主题称呼问候正文附件签名回复发送邮件礼仪邮件礼仪其他•寻求跨部门支持的邮件–一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级–同时抄送本部门的直接上级–这样往往可以获得支持部门的更好的支持•回信时注意保持线索–想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联（“线索”）–一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件•沟通确认和反馈–对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；或请对方确认收到Email–“跟催”重要会议通知再会前向与会人员提醒开会时间–如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提醒非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直接交流代替对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件选择发送对象时避免以下现象现在，让我们回顾一下主题称呼问候正文附件签名回复发送实操演练•情景：•今天已经邀请了10位客户参加会议，但是有一位客户需要详细资料，你需要发一封邮件向上级索要，而且得让市场部给出物料，还得让黄总知情。你已经整理好这一家客户的详细资料为WORD文本，一样需要通过邮件发送给上级。•你如何写这一封邮件？希望大家能够通过商务礼仪成就自我价值