388692--中国电信CDMAOTA业务(产品)销售培训资料--anlinanlin

业务（产品）销售培训资料中国电信广东公司2008年12月企业机密目录一、产品释义二、功能卖点三、手机终端四、使用方法五、常见问题企业机密产品释义（一）OTA卡产品定义OTA卡业务是基于具备OTA功能的UIM卡开展菜单动态更新的增值业务。用户根据自身需求可以随时对业务菜单进行增删，实现用户对业务的个性化选择；运营商则可以利用其发布渠道快捷地把业务推送到用户手中。OTA卡特点OTA业务本身不提供业务，只提供业务的菜单可以将新菜单下载到用户的卡上（支持用户主动发起和服务器下发方式）目标客户时尚用户、商旅用户、行业用户核心需求用户可以方便的获得需要的业务菜单；运营商可快捷的发布、推送业务菜单到用户UIM卡上；可以对UIM卡上的相关文件进行更新；对UIM卡上的业务菜单使用情况、OTA触发业务的使用量进行统计分析。企业机密中管网通用业频道产品释义（二）业务模型用户规模：以总发卡量的90%统计业务模型：以电信自营业务为主，是自营业务的展示平台，以合作SP业务为辅，后向收费；渗透率：活跃用户预计达到30%以上，活跃用户按3个月内有主动菜单下载为标准。业务使用场景1、最终用户从UIM卡发起2、最终用户从门户发起3、系统用户从门户发起业务分类信息点播：天气预报、新闻信息、股票信息；个人助理：短信群发、超级号薄、自助服务、收藏夹；娱乐游戏：聊天、交互游戏、图铃下载；商务安全：电子商务、移动支付、安全认证；行业应用：交通、保险、渔业（海洋）、工商、物流、公安等。企业机密目录一、产品释义二、功能卖点三、手机终端四、使用方法五、常见问题企业机密功能卖点菜单使用次数统计、业务使用量统计远程文件管理、智能漫游开机问候语热点应用、排行榜菜单下载、菜单删除菜单搜索、菜单更新目录管理、信息同步用户管理、品牌管理统计管理信息管理业务管理菜单管理用户管理企业机密目录一、产品释义二、功能卖点三、手机终端四、使用方法五、常见问题企业机密、C2800、C2605、C2801、C2601、C2860、C5100、C5588、C7100、C3308、C7500、C7188海尔C200、C5000、C6000、C3010、D500、CG200、D600、C700、C600、D300宇龙2718、2318、C268、C299、N68、D08、7360、768、766、728B、269多普达i201C、i101C、S5000、S505、E806C中兴F280、C360、C361、C332、C321、C310、C362、D90、C580、C500、D810、D800三星S189、B289、S659、F669、F309、M589、F639侨兴118、168、128、166、199、218、8088海信C199、C108、C198、C298、C558、D95UTCD226、CD228、CD118、T58、CD500金立C16、C31、CG65、C30、C60、C90W恒基伟业C8803、C8801、C8802、C66+、C86英华通A110C、A300HK、A120、1160、C380诺基亚N1325、N1265、N508、N2505TCLE227C、S522C、S659摩托罗拉W362、A1800华旗C200、CG600、C600、CG200、C800天宇B2020、B2022、D780、D788、V958振华180、V6、C2、V360夏新V100、V300、N70、N7普天PTC198、PTC218、PTC608康佳KC318、KC309、KC168杰普林C99、C11、C66、C88乐金KX186、KX216、KX266、KX755大显通信C106、CN747、C916华立H6601、H318、H6608、H8800波导C160、C880、C901西凯N206、N208、G588大唐C100和信C001广信CF168、CF58联想E300C企业机密目录一、产品释义二、功能卖点三、手机终端四、使用方法五、常见问题企业机密四、使用方法（用户）1、用户注册1.用户首次进入UIM卡菜单，触发注册流程2.UIM卡自动向服务器发送用户注册信息3.服务器收到信息后修改数据库中用户相应标识信息4.服务器向用户发送注册成功确认消息2、菜单操作（以增加菜单为例）1.用户业务菜单，点击“菜单操作”中的“添加菜单”2.服务器向用户发送可供下载的菜单列表3.用户选择某项菜单，点击“菜单下载”4.服务器用数据短信的方式发送新增菜单终端发起1.用户登陆门户网站，查看可下载菜单列表2.用户选择某项菜单点击“菜单下载”3.服务器判断用户下载请求的合理性4.服务器发送菜单到指定终端门户发起企业机密中管网通用业频道使用方法（运营商）1、菜单操作（以菜单更新为例）1.运营商选择要更新的业务菜单，点击确认2.服务器将更新的菜单发送给用户3.用户收到消息删除原来的业务菜单4.完成更新后向服务器发送确认2、远程信息同步1.运营商选择需要同步的用户号码2.服务器向指定用户发送信息同步消息3.用户收到消息后将现有业务信息发给服务器4.服务器解析消息，以此信息同步用户数据库3、批量操作流程1.运营商创建新的用户组或选择已有的用户组2.创建OTA操作组，可包含多个OTA操作3.创建用户批量操作活动4.定义批量操作的各项参数5.执行批量操作企业机密目录一、产品释义二、功能卖点三、手机终端四、使用方法五、常见问题企业机密常见问题（一）·什么是OTA？OTA（OverTheAir空中下载）业务是基于UIM卡UTK技术实现的增值业务之一，该业务为终端用户和运营商提供了通过无线网络传输方式对UIM卡上的内容（包括菜单、文件等）进行管理的途径。终端用户可以通过OTA应用进行卡片业务菜单的个性化定制。·什么是OTA卡，它和普通的UIM卡有什么区别？OTA卡是UIM卡家族中的新产品，除了具有普通UIM卡打电话、发短信等基本功能之外，最大的功能是能够通过空中下载（OverTheAir）的方式（通过短信发起请求和完成下载）实现卡上增值业务菜单的更新。·用户可以通过哪些途径使用OTA业务？用户使用OTA业务的方式有三种：终端发起、WEB方式（通过OTA门户网站）发起或者结合运营商发送的PUSH消息发起。·如何申请开通OTA业务？用户首次进入UIMOTA卡菜单第一级目录时，UIM卡会自动向服务器发送服务注册信息。服务器收到卡端发来的注册信息后，向用户卡发送注册确认信息完成业务开通。企业机密中管网通用业频道常见问题（二）·使用OTA有什么好处？传统的UTKUIM卡由于指令菜单修改不方便，用户如果想更换菜单则必须换卡。而应用了OTA技术的UIM卡当用户要增加、修改、变更和删除应用时，无须做任何硬件更换，只要随时随地通过按键（空中下载功能利用从OTA平台发来信息）就能轻松得到所需的应用服务，同时运营商还可通过这种自动快速的问题诊断和解决改善客户服务。OTA卡内新业务菜单任意下载删除，一张UIM卡可以享受到无限的服务，为手机用户带来了服务的便捷；OTA卡中的业务菜单通过空中下载方式进行动态更新，客户可根据喜好自行下载和删除菜单，满足了客户对业务使用的个性化和业务更新的实时性需求；OTA卡用户可通过手机菜单操作或WEB方式，灵活的使用OTA功能；而且更大容量的OTA卡也满足了用户存储需求。·当我进入OTA菜单后，系统就会自动开通用户，是否有额外的费用产生了？没有，开通OTA业务不收取任何费用，只有使用其中的部分业务，才会收取业务使用费。·OTA应用服务如何下载？用户可以通过终端发起应用下载，也可以通过运营商的OTA门户网站下载应用。·如果我不想开通OTA业务，但已经不小心开通了，如何取消？OTA业务的开通不收取任何费用，只有使用其中的业务才会产生资费，因此，您没有必要专门去取消。·使用OTA业务的资费标准有哪些？通信费免除，业务使用费根据不同业务有包月收费和按次收费两种，具体见业务介绍。企业机密中管网通用业频道常见问题（三）·对于同一业务，通过OTA菜单触发和通过其他途径触发有什么不同？没有什么不同，OTA只是方便用户使用业务的一种途径。·为什么我和我朋友的OTA业务菜单不一样？有几种原因：第一、是你和你朋友采用的套餐有所不同，中国电信针对不同的套餐用户制定了不同的OTA业务菜单；第二、可能是你或者你朋友对OTA菜单进行了删除、增加、定制等个性化操作造成的；第三、中国电信会根据不同的用户群推送一些应用，用户可以通过网站下载。·OTA菜单中有许多是我不需要的，能否把这些菜单删除掉？删除后，对其他OTA业务有没有影响？用户可以对那些允许删除的菜单进行删除，对其他OTA业务不会造成影响。·我在网站上添加新的OTA菜单后，手机上没有更新，怎么办？用户可以通过在终端或者登陆门户网站，利用信息同步操作进行菜单更新。·OTA卡遗失后，能补办吗？OTA卡挂失后可以到营业厅办理补卡，费用按标准UIM卡补卡手续费收取，OTA卡的业务菜单按最新规范执行。·OTA卡业务是不是只有初始的那些应用？不是的，中国电信会经常更新OTA应用，用户可以通过在终端或者门户网站上进行菜单搜索操作找到自己喜欢的OTA业务进行下载。企业机密中管网通用业频道常见问题（四）·为什么我的手机看不到OTA业务菜单，而其他人可以？OTA卡是基于UTK技术来实现的，目前市面上绝大多数手机都是UTK手机，都能支持OTA卡片。如果反映OTA卡片放入手机后，看不到OTA菜单，是由于手机的型号比较旧，不能支持UTK技术所导致的，但还是具有普通UIM卡的功能，如打电话、发短信等。备注：UTK是UIMToolKit的简称，意思是UIM卡增值工具包，是GSM规范定义的手机和卡之间通讯的一个标准规范，基于该规范，就能够在UIM卡上实现很多的增值服务，从最终用户看来，就能看到卡上各种业务菜单。·当我删除OTA卡上的业务菜单后，卡片提示“删除成功”信息，我按确认键后为什么手机会自动发送信息出去？因为OTA卡片是和后台的OTA服务器配合工作的，所以当用户删除卡片上的某个业务菜单后，卡片需要发送一条短信息告知服务器卡片上该业务菜单已经被删除了，这样OTA卡片才能和服务器保持同步，当用户登录网站进行网上业务菜单的定制和删除时也可能看到和手机上一模一样的业务菜单了。企业机密中管网通用业频道谢谢