烟草

2007年5月烟草新时空移动多业务平台整体解决方案1方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案行业应用案例345672行业应用背景行业发展的机遇与挑战行业应用目标客户行业用户需求描述行业发展的机遇与挑战•当前是烟草行业改革与发展的重要时期，既面临着新的发展机遇，也面临着更大更严峻的考验。•中国烟草行业结合国家烟草专卖局“规范、改革、创新”的企业发展方针，借助于信息技术，改变了企业的运作、管理方式和工作方式。通过组织结构和人事制度的改革，整合烟草行业供应链，初步建立了以客户为中心的企业经营模式，从而提高了企业核心竞争力，增强客户的忠诚度。3行业概况4行业发展的机遇与挑战行业信息化应用状况•经过数年的企业信息化建设和应用推广，烟草行业已经具备了营销、ERP、OA、MIS等信息处理系统，涵盖营销、客服、财务、物供以及日常办公处理等主要业务部门，具备了比较扎实的信息化基础。特别是OA、MIS、ERP等面向每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用，不但极大地提高了企业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作环境，而且强化了员工的信息化意识。•借助信息化手段，加快企业运营管理指令的上传下达，促进不同系统的信息转变为企业共有的知识资产，促进沟通与协作，符合当今社会生活快节奏、市场竞争要求快速反映的环境要求。信息化系统已成为各级领导和全体员工日常办公、人事交往中不可或缺的重要工具。5行业发展的机遇与挑战•有线信息化的局限1)采用有线网络通讯方式及现场操作模式的信息化系统，人员一旦离开办公场所，便无法获得或提交相应的实时信息，造成信息和决策的延误。2)客户关系的维护依托于客户经理的走访和呼叫中心的简单外呼，缺乏与客户高效的实时沟通手段。•移动多业务平台建设的可行性1)企业内部已建成的面向企业内部管理以及员工沟通协作的企业信息化系统获得了广泛的应用。2)手机和各类无线终端功能日益强大。3)无线应用已具有比较完整的安全方案。行业发展趋势与存在的问题行业应用目标客户67行业用户需求描述8方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案行业应用案例345679行业应用方案行业应用方案内容主要包括：•方案概述•方案总体架构•安全与性能设计方案概述•烟草新时空有两层内涵：1)对烟草行业而言，将依托新时空CDMA信息服务，将烟草行业系统本身的服务引道在一个新的时空点上，带来一个全新、高效、及时性与个性化的烟草信息与工作服务形态。突破长久以来传统的服务与运营模式，开创烟草移动信息服务新时代，为烟草全行业与广大烟民提供优质服务。2)对中国联通而言，将先进的CDMA新时空移动技术与服务切实地应用于行业客户中，辅助客户成功，强强联合，共同构建新的时空，演绎新的时空内涵。10功能描述——系统登录11功能描述——协同办公•本栏目整合了现有OA的所有功能，包括公文流转、内部通讯、短信发送、邮件服务等功能，使员工能随时随地开展工作。•其中公文签报主要用于向领导进行签报申请签认，文件上传请求审阅等，人事任命等内部传承文件时，让办公移动化而设，方便各相关领导出差途中、不在办公室时等进行电子签字审阅文件。•本栏目中的内容，根据指定手机号来赋予相应的处理权限，处理方式同前。12功能描述——协同办公（公文流转）13文档部门审核领导签发排版打印起草功能描述——协同办公（文件浏览）14功能描述——营销管理15功能描述——移动专卖16功能描述——烟草客户与烟草门户17方案特点•通过整合现有各个业务系统中的数据和业务流程，形成移动多业务平台系统（MMOS），将减小、直至完全解决有线网络给日常工作及业务开展所带来的局限。18系统构架•烟草新时空移动多业务平台（MMOS）解决方案是充分利用移动通信的特点，总结大量企业应用系统功能的基础之上设计出的一套基于无线技术，利用手机、PDA或其他无线终端等前端移动设备实现烟草全面信息应用系统的功能。该方案分三层：手机或无线终端、移动多业务平台和后端企业应用系统。1)无线终端；2)移动多业务平台；3)后端企业应用系统。19系统构架20系统构架21安全设计•网络层安全防护•网络访问控制•网络地址翻译•可疑网络活动的检测•系统级安全防护•加强操作系统用户认证授权管理•增强访问控制管理2223方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案行业应用案例34567客户价值分析•移动多业务系统（MMOS）的建设，将成为企业协同办公、客户信息自助管理和信息发布的平台，进一步提高日常的效率，具体体现在以下几个方面：1)提高工作时效性2)提供营销数据3)加强专卖管理力度4)延伸客户维护手段5)提高防伪意识2425方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案行业应用案例34567商务合作模式•烟草专卖局1)对业务方案的可行性方案及计划性进行审核与确认。2)享有各类系统平台的自主权。3)提供相关系统与底层接口与技术指标，配合建设方进行平台建设、调试与运维。4)提供行业内部渠道资源，协助在渠道内的宣传、组织与推广，以及相关的设备发放、使用培训、售后、客服等工作。5)政策性支持，及时协助与配合向用户收取所设定的套餐使用费等费用。6)有权对各类数据进行稽核。7)配合联通对用户进行协调与管理，使之正常有序化运转。26商务合作模式•联通公司1)负责提供“烟草行业专用信息机”终端及各类手机终端（其中专卖店为免费领用）。2)负责提供信息与通讯服务网络与通道。3)负责制定烟草局认同的各级资费套餐。4)负责在烟草局支持与配合下的用户各类服务（包括使用培训、客服、维护、宣传等）。5)负责在烟草局支持下的信息机以及手机等终端布点工作。6)负责提供尽可能的现有增值打包服务向各级用户服务。7)与烟草形成“烟草新时空”工作领导班子，分工协作，共同推进业务的开展。27商务合作模式•建设方1)根据烟草的行业特点与要求，为烟草搭建相应的移动企业商务信息平台，负责完成行业内部相关规范和平台规范的统一。2)负责各类平台的维护、运行与升级。3)负责在技术功能实现将烟草业务与联通平台连接在一起，形成统一化服务。4)负责为相关平台及不断扩展的功能服务提供技术支撑与保障，确保业务功能的正常实现。2829方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案行业应用案例34567资费模式•资费共包括三部分内容1)移动信息服务费2)语音通信费3)移动总机服务•终端解决方案1)“预存保证金”免费拿手机2)“月最低消费额保证+集中缴费”免费拿手机3)“终端补贴＋集中缴费”方式换机4)“烟草自购机+语音通信费”对等补贴方式换机3031方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案行业应用案例34567行业用户推广方案•整个烟草新时空移动多业务平台系统功能繁多、技术手段实现复杂，需要连接相关的业务系统众多，同时移动多业务平台的建设还要兼顾烟草公司IT规划的整体策略，为此制订了三步走的策略：1)第一阶段：建设烟草新时空移动多业务平台系统，实现内部员工移动办公自动化。2)第二阶段：启动“烟草无线信息机”对各类专卖点的发放与服务。•由烟草专卖局汇同联通、平台提供方与终端提供方共同研讨信息机发放的可行性计划。商讨各方工作界面以及时间计划，形成切实可行的时间任务安排。•由烟草与联通共同形成工作班子，选择条件成熟的地市，启动信息机发放、培训与应用服务试点，形成各个配套系统的完善性。•一旦试点成功，开始在全省范围内推行。3)第三阶段：启动移动销售管理、信息管理系统业务的应用，最终形成三级应用与服务体系。3233方案框架1行业应用背景2行业应用方案客户价值分析商务合作模式资费模式行业用户推广方案行业应用案例34567行业应用实例•本方案正在四川烟草进行实施，已经完成系统的初步建设，进入业务推广期。3435谢谢！