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运营手册2008第6届中国（广州）国际汽车展览会－英菲尼迪展位－公众日(11月19日-25日)1目录展会整体情况概述英菲尼迪展位平面图英菲尼迪品牌文化英菲尼迪接待方针现场运营体制图ETGSC现场运营体制图全体工作人员对讲机频道分配全体工作人员时间规定及班车安排全体工作人员规程服装及饰品公众日整体工作人员配置图BoothStaff总体配置图BoothStaff轮班安排礼仪配置图及具体工作内容礼仪轮班安排VIP室及Lounge工作人员工作职责VIP室、Lounge及会议室使用流程及说明资料发放车辆说明员的分配图与工作内容数据采集员分布图及工作内容常见问题解答特殊情况对应紧急情况对应流程避难线路联络方式一览目录124567891011121314151617181920212324252627282展会名称：2008第6届中国（广州）国际汽车展览会展会日期及时间：彩排日：2008年11月17日09:00–17:30媒体日：2008年11月18日09:00–17:30新闻发布会：2008年11月18日11:00–11:30公众日：2008年11月19日10:30–17:302008年11月20日–24日09:30–17:302008年11月25日09:30–16:30注：11月19日参展商可以进入展馆的时间为8:30。11月20日至11月25日，参展商可以进入展馆的时间为9:00。展会地点：广州中国进出口商品交易会琶洲展馆地址：中国广州市海珠区新港东路阅江中路380号英菲尼迪展位位置：展馆4.1，1D07英菲尼迪展位规模：910㎡广州中国进出口商品交易会琶洲展馆位置图：展会整体情况概述3广州中国进出口商品交易会琶洲展馆平面图：4.1馆英菲尼迪展位平面图：展会整体情况概述4公众日（11月19-25日）平面图：英菲尼迪展位平面图5英菲尼迪品牌文化关于Infiniti英菲尼迪1989年11月8日，经过数年的周密计划和研发，日产汽车公司的豪华车品牌Infiniti英菲尼迪在北美首次面世，上市的车型包括高性能豪华轿车Q45和充满操控乐趣的豪华双门跑车M30。几年之内，凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和贴心的客户服务，Infiniti迅速成为北美豪华车市场最重要的品牌之一，拥有双门跑车、轿车、混型车和SUV等全系列车型。2007年，Infiniti在全球销量超过了15万台。2008年5月，日产汽车有限公司公布了“GT2012”五年事业计划，根据这一计划，到2012年，Infiniti的全球销量将在2007年的基础上翻一番。而今年4月Infiniti事业本部（IBU）的成立则标志着Infiniti品牌在全球的发展进入了一个历史性的飞跃阶段。作为全球第二大汽车市场，中国一向被Infiniti视为全球战略的核心，Infiniti在中国市场的发展对于Infiniti乃至日产“GT2012”五年事业计划的顺利实现都将起到至关重要的作用。2005年7月，韩国第一家Infiniti经销店正式开业；2006年4月，Infiniti宣布了进军欧洲的时间表；2006年8月，Infiniti产品在莫斯科车展亮相,成为进军俄罗斯市场的精彩开端。2007年4月，InfinitiG35豪华运动轿车和FX系列豪华SUV亮相第十二届上海国际汽车工业展览会，Infiniti宣布正式进军中国豪华车市场。2008年3月，Infiniti携旗下各主力车型亮相第78届日内瓦国际车展，标志着Infiniti正式登陆欧洲市场。目前，Infiniti在中国市场的开拓正在按部就班地进行。经销商的招募自2005年底就已在全国主要城市展开，2006年7月19日在北京举行了经销商意向书的签字仪式，为建立销售网络打下了坚实的基础。2007年7月，Infiniti在中国市场正式开始销售。2008年11月，Infiniti在第六届广州国际汽车展上隆重发布“新灵感，心动力”全新品牌口号，标志着Infiniti的发展由此进入了一个新阶段。至2008年底，Infiniti在中国大陆范围内的特许经销店将增加到13家，从而让更多的中国消费者亲身体验到Infiniti英菲尼迪带来的出色产品与悉心服务。Infiniti英菲尼迪标志的含义Infiniti英菲尼迪的椭圆形标志表现的是一条无尽延伸的道路。椭圆曲线代表无尽扩张之意，也象征着“全世界”；两条直线代表通往巅峰的道路，象征无尽的发展。Infiniti的标志和名称象征着Infiniti英菲尼迪人的一种永无止境的追求，那就是创造有全球竞争力的真正的豪华车用户体验和最高水平的客户满意度。6英菲尼迪接待方针1.总体要求•作为英菲尼迪展台的代表，要有专业的责任意识。•用笑容来接待每一位顾客。•每个人心里都要有我是英菲尼迪的代表的认识，要深刻理解英菲尼迪品牌内涵，用热情笑脸来对待每一位客人。2.细节要求•礼仪应该提前按要求做好化妆（包括盘头）。•Boothstaff要保证头发整洁，不留胡子。•提前于规定时间到达指定地点，严禁迟到。•车展期间禁用香水、花露水等带有香料的东西。•工作人员在展台上禁止吃零食（如口香糖）。•工作中不许做私事。要有团队精神。•避免私语。即使是关系很好的同事之间也要用敬语/礼貌语。•对待自己接待的顾客要专心、诚恳，并且负责到最后。•已到休息的时间，仍在会客时，要优先客户，接待到最后。•平常留心自己的态度、举止，坚持专业的服务态度。•礼貌接待到场者，并使用敬语。•穿着制服时绝对避免在其他公司的展位前停留。•活动中禁止擅自离开工作岗位，如有特殊情况，需告知岗位负责人。•在紧急情况下，保持冷静和专业，及时通知岗位负责人。英菲尼迪展位主要接待方针7现场运营体制图主办人日产（中国）投资有限公司市场部：WuWeiren公关部：SharonShenPR西岸奥美(Jeff,YuQian)全体总括THC(Muriel,Carolyn,Reiko,Julie)CRMTHCCRM部门场地总括ETGSC(参照下页)施工Kingsmen(Roger,Wyatt)运输IGLAVAVC经销商车辆说明员8现场运营体制图现场总括E工作人员管理E1BoothStaff全体22名礼仪全体10名后勤管理E2库房组BoothStaff5名鲜花车辆管理E5洗车公司ShowManagerMC2名演出组BoothStaff2名演员管理E4模特4名舞蹈演员2名造型团队11名后勤管理E39全体工作人员对讲机频道分配频道分类普通演出VIP&库房人员/频道频道1频道2频道3THC-Muriel√√(演出时）THC-Carolyn√THC-Reiko√√(演出时）THC-Julie√ETG-暴茜√ETG-周旭生√ETG-王琳√√(演出时）ETG-白冬梅√ETG-薇敏√ETG-林琪√ShowManager-韩磊√库房√VIPRoom√Kingsmen√•具体频道频率依据现场情况而定。10全体工作人员时间规定及班车安排公众日11月19日–11月25日集合时间：11月19日：上午7:30，11月20日–25日：8:00琶洲展馆展商入口开放时间：11月19日：08:30，11月20日–25日：09:0011月19日：朝礼：9:00晚礼：17:1511月20日–24日：朝礼：9:25晚礼：17:1511月26日：朝礼：9:25晚礼：16:15工作时间与个人紧急事项•每个工作人员必须早到，或最少准时。如果会迟到或因紧急事项影响正常上班时间请务必通知相关部门负责人•禁止早退除非得到许可。班车安排去程班车发车时间发车地点到达地点乘车人员19日20日-25日Boothstaff和造型师班车7:308:00天河客运站琶洲展馆Boothstaff，造型师ETG工作人员其他工作人员班车7:308:00住宿酒店模特、主持人、舞蹈演员，礼仪，THC工作人员ETG工作人员回程班车发车时间发车地点到达地点乘车人员19日-24日25日Boothsta和造型师班车18:0017:00琶洲展馆天河客运站Boothstaff，造型师其他工作人员班车18:0017:00住宿酒店同上备注：每趟班车准时出发.请大家务必至少提前5分钟到达。11重要提示•工作时间，务必关闭手机，并且避免私语。•展位内严重禁烟，包括工作时间及休息时间。•会有专门的BoothStaff协助清洁休息室，并且休息室的使用者需自行保持房间整洁。•请在规定的时间内进行休息和午餐；午餐时间，展位来宾会比较多，所以用餐后需按时返回工作岗位。•请保持自己房间的清洁，将垃圾扔进房间垃圾桶。休息•请按照各个部门派发的轮休表所安排时间和地点进行休息。•在取得岗位负责人同意之后进行轮休。•在接应岗位的工作人员到岗之前，不能离开工作岗位，避免岗位空缺。制服•在展位工作时间，所有工作人员都必须按照要求着装。•保持皮鞋清洁光亮。•穿着英菲尼迪制服时严禁在其它展台停留；如需离开英菲尼迪展台，务必穿上外套或者更换服装。•保持制服整洁，如有褶皱或者损坏，及时联系服装师及熨衣工协助处理。（备注：只是针对BoothStaff及礼仪）客人应对•如果来宾需要协助，但是不在你的工作职责或者能力范围，寻找上级或者对应的工作人员协助。•对待客人，不允许用“我不知道”来敷衍，需要说“抱歉，请稍等，我马上去确认一下。”并且需要接待客户到最后直到他的需求被满足。•不允许主动跟客人攀谈，尤其是与英菲尼迪展台无关的交谈。•如果客人询问有关车辆或者英菲尼迪品牌的问题，请经销商协助回答跟车辆有关的问题，请NCIC工作人员协助回答跟英菲尼迪品牌相关的问题。•对于行动不便或者需要特殊帮助的客人，从他们进入展台开始留意他们的需要，并且做好服务的准备，但是不能凭自己想法去服务，而是及时按照客人提出的要求服务。胸卡•随身携带工作胸卡，并保存妥善，遗失或者忘在家里不能成为迟到或者不能进入展区工作的借口。车辆说明员和数据采集员•在展位工作期间，所有工作人员都必须按照要求着装。•保持皮鞋清洁光亮。•必须按时到场或者提前到达。如有特殊情况，请联系相关负责人。•请在规定的时间内进行休息和午餐；午餐时间，展位来宾会比较多，所以用餐后需按时返回工作岗位。•请保持自己房间的清洁，将垃圾扔进房间垃圾桶。全体工作人员规程12BoothStaff服装礼仪服装服装及饰品①“产品专员”胸卡（车辆说明员）②“工作人员”胸卡（BoothStaff）中文“领带的打法”双语中文礼仪和BoothStaff制服•每天，需要佩戴胸卡或胸针的职员到ETGSC白冬梅处领取并签名，活动结束后须交还给白冬梅，并签名。•11月25日活动结束后，ETGSC白冬梅将全部胸卡和胸针交还给NCIC。•服装每天有专门的熨衣工负责熨烫,保证服装的整洁。•一旦服装有褶皱或者损坏，立即到相应的服装工作人员那里熨烫或休整。③英菲尼迪胸针（只派发给礼仪，MC和紧急情况下使用）英菲尼迪员工自备配发■车辆说明员(男)・指定的白色衬衫，长裤，西服・领带，皮带，黒皮鞋，黒袜子・英菲尼迪胸针・“产品专员”胸卡■车辆说明员(女)・指定的白色衬衫，西服，裤子或裙子・黑皮鞋，长丝袜・英菲尼迪胸针运营人员自备配发■Boothstaff・黑色皮鞋・暗色无花纹皮带・衣服，裤子，衬衫・“工作人员”胸卡■礼仪・衣装（连衣裙）・鞋・英菲尼迪胸针・肤色丝袜双语13公众日整体工作人员配置图车辆说明员10名数据采集员英菲尼迪展位8名其他展位8名BoothStaff22名礼仪10名ShowManager1名主持人2名舞蹈演员2名模特4名造型团队11名ETG统括1名ETG工作人员管理1名ETG后勤管理1名ETG后勤管理1名ETG演员管理1名ETG车辆管理1名THC人员休息室数据采集员休息室NCIC人员及车辆说明员休息室礼仪，Boothstaff，模特，主持人，舞蹈演员等休息室及备品间ETGTHCCRMNCICRSPMCSMMEE1E4E2E5E3DCPS人员安排工作室安排负责人THCCRMNCICETGE5ES*1S*1R*4E4S*5E1SMM*4S*1S*1R*5S*2DCDCDCDCDCDC*2PPPPPP*5S*11MC*2D