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第五章无线产品运维指导ISSUE1.0日期：杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行维护，保证网络的正常可靠使用。无线网又以其不同于有线网独有的特点，如网络不如有线网稳定，与客户端相关性较强等特点，所以维护无线网络需要了解一些基本的无线可能存在的隐患和故障，掌握一些解决无线问题的基本方法。引入了解WLAN网络相关各种问题掌握解决WLANAP端相关问题的着眼点掌握解决WLAN客户端相关问题的着眼点掌握排查FATAP相关问题的方法掌握排查FITAP相关问题的方法课程目标学习完本课程，您应该能够：WLAN一般故障现象问题抽取WLAN产品的一般性常见问题与排查方法FatAP的常见问题与排查方法FitAP的常见问题与排查方式无线客户端常见问题总结目录一般故障现象问题抽取（一）无线客户端检测不到信号可能是配置问题，配置有误可能导致AP没有发射信号；可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到；可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号。有信号，无线客户端无法接入网络可能是配置问题，配置不当会导致无法接入无线网络；可能是信号干扰问题，信号干扰影响客户端连接效果；可能是信号弱问题，信号强度无法满足客户端接入要求。一般故障现象问题抽取（二）无线客户端接入网络，个别用户工作异常可能是信号弱问题，个别用户所在区域信号弱导致使用效果差；可能是信号干扰问题，信号干扰可能会导致在线用户掉线；可能是客户端设置问题，客户端设置不当会导致无线使用异常。无线客户端接入网络，批量用户工作异常可能是无线设备版本问题，版本不匹配可能造成运行不正常现象；可能是设备安装不规范问题，该问题会造成无线网络隐患；可能是信号干扰问题，复杂的无线环境会影响无线使用；可能是有线网问题，有线带宽占用、网络攻击等问题会影响无线使用。WLAN一般故障现象问题抽取WLAN产品的一般性常见问题与排查方法FatAP的常见问题与排查方法FitAP的常见问题与排查方式无线客户端常见问题总结目录产品的一般性常见问题与排查方法配置问题信号弱问题信号干扰问题安装不规范问题版本问题终端问题(便携机,手持PDA,条形扫描器等)产品兼容问题配置问题配置问题是最普通的问题，可通过检查配置、对照配置案例进行排查，同时要排除其他可能的因素。例如：当客户端接入网络中，无法访问上行网络，检查配置后，结果发现接口下没有开启accessuplayer功能。信号弱问题信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。例如：使用NetworkStumbler软件测试发现对应AP的信号强度（Signal＋）只有－84dBm，比较弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。信号干扰问题信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整AP部署以及相关参数予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉(Microwaveoven)，造成信号干扰，影响无线客户端(Station)使用网络的效果。安装不规范问题安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。右图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。版本问题版本问题属于软件性质的问题，可咨询或查阅版本相关信息，确定版本特性，做好切换版本相关准备。例如：当用户在部署无线网络并使用一段时间后，在网络中增加了一套管理无线设备的网管软件，但是由于此时版本较老，无法支持网管，这时就需要获取新版本，升级到相应适配的版本上。端设备的无线接入问题，了解终端特性和掌握终端配置方法有助于解决关于终端的问题。例如：不同品牌的网卡一般都自带有独立的客户端软件，且网卡启用后一般默认是通过自带客户端进行设置的。由于客户端配置的多样性以及有些客户端本身软件的健壮性不够，会影响用户使用的方便性和使用效果。这时我们一般需手工切换到微软客户端，如右图需要勾上这一项，微软客户端才能取代网卡自带客户端工作。产品兼容问题产品兼容问题是涉及不同厂商产品或者不同类型无线产品的问题，需要在网络部署方案确认，并保证具体实施的可操作性。例如：在采用控制器WX5002＋WA2110的FitAP组网中，为了满足实际增加的覆盖需求，临时使用WA1208E这种FatAP来补充无线覆盖区域，这种组网配合中，需要明确，WX5002无法管理WA1208E，不过WA1208E可以协同WX5002实现一些功能，完成这种组网所要到达的效果。WLAN一般故障现象问题抽取WLAN产品的一般性常见问题与排查方法FatAP的常见问题与排查方法FitAP的常见问题与排查方式无线客户端常见问题总结目录为典型产品进行相关介绍:WEB管理问题供电问题SSID相关配置问题负载均衡问题WDS网桥建立问题室外安装问题管理问题WA1208E是否默认支持WEB配置，用户名和密码是什么。WEB配置需要保证什么条件。登录用户名和密码是否可以修改。供电问题AP支持哪些供电方式。POE供电有哪些实现方式。POE供电对网线有何限制。相关配置问题SSID可配置的数量是多少。SSID接入用户数有什么限制。WA1208E是否支持SSID隐藏功能。SSID建立后还需要进行哪些必要操作。系统出厂是否有默认配置，默认SSID是什么。负载均衡问题WA1208E支持哪些方式的负载均衡。负载均衡是否可以设定阈值。基于用户数的负载均衡方式是否会影响到已经在线的无线用户。WA1208E－AWA1208E－B无线客户端－网桥建立问题桥接模式有哪些实现方式。WDS功能的实现是否支持点到多点。WDS功能实现需要配置哪些参数。WDS链路是否可以象以太网链路那样进行配置。WA1208EWA1208E室外安装问题WA1208E室外安装需要配置哪些组件。室外机箱安装要注意哪些工程事项。室外安装天线要注意哪些保护机制。室外安装套件内容包括哪些。WLAN一般故障现象问题抽取WLAN产品的一般性常见问题与排查方法FatAP的常见问题与排查方法FitAP的常见问题与排查方式无线客户端常见问题总结目录＋控制器5002为典型产品进行相关介绍:AP二层注册和三层注册问题认证问题版本升级问题网络管理问题RogueAP检测问题AP如何在网络中部署。AP成功注册需要具备哪些必要条件。AP通过三层网络注册时，需要哪些特殊配置。在控制器WX5002上是否可以查看AP注册情况。认证问题WX5002＋WA2110支持哪些认证方式。Portal认证支持哪些方式。MAC认证是否支持本地和Radius两种方式。是否支持PPPOE认证。版本升级问题版本升级前需要做哪些工作。WX5002出厂配置中，flash中是否有WA2100的版本。升级完成后是否需要指定启动版本。网络管理问题WX5002支持哪些管理方式WEB管理登录用户名是否可以配置Quidview是否可对WX5002进行网管操作。检测问题Rouge检测包括哪些内容。AP是否可以同时既做覆盖又做监控。如何定义相关规则对设备进行区分。WLAN一般故障现象问题抽取WLAN产品的一般性常见问题与排查方法FatAP的常见问题与排查方法FitAP的常见问题与排查方式无线客户端常见问题总结目录无线客户端常见问题总结无线客户端这里只就无线网卡相关问题进行总结：网卡驱动和AP射频芯片匹配问题。无线网卡性能差异问题。网卡的客户端功能强弱不同问题。无线客户端设置及使用方便性问题。总结出一般故障现象，并抽取出可以有针对性解决的问题。一般性常见问题解析及排查方法FATAP常规问题解析与排查FITAP常规问题解析与排查客户端常见问题总结分析本章总结杭州华三通信技术有限公司