全程化电子商务解决方案

用友全程化电子商务解决方案用友软件股份有限公司电子商务解决方案业务部2011年4月提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC中国B2B电子商务市场分析●中国中小企业B2B电子商务潜力巨大2008年中国中小企业总数超过3800万，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例为39.2%，B2B电子商务服务市场潜力巨大。●B2B电子商务市场呈现多样化发展趋势第一代电子商务模式主要以展示信息为主，其营收模式主要是收取会员费。第二代电子商务模式强调盈利与潜在价值，强调对电子商务的整合应用，它是将信息流、物流和现金流同时整合到一个平台上，帮助用户实现在线交易。●未来竞争将是细分为王各行业之间的差别巨大，综合类门户网站已经不能满足用户的需求，B2B电子商务向垂直化方向发展，细分和垂直服务将帮助进入者从竞争红海中找到生存的蓝海。企业发展电子商务是适应市场的必然。电子商务市场定位交易流程管理B2B&B2C企业产品展示第三方交易平台企业级电子商务简单的产品信息发布商机信息撮合B2B&C2C企业形象产品展示为买方卖方提供中立的交易平台寻找商机大规模电子化集成交易平台阿里巴巴，淘宝，慧聪联想，天音，京东商城，凡客诚品大部分企业网站自行开发非产品化实施独立软件提供商自行开发非产品化实施网页开发公司美工设计公司特征说明典型企业软件开发方式用友的定位目标在成熟的企业管理解决方案的基础上，将信息化管理延伸到产业链的上下游，整合核心企业，供应商，经销商，物流等资源，实现产业链整体协同的全程化电子商务解决方案。特色企业级一体化集成产品化（高可用性，低实施成本）传统采购业务场景3人供应商手工操作电话/传真/邮件沟通产品，价格库存，订单ERP系统采购部门30家供应商协同：1.获取招标文件1次2.提交资质文件1次3.获取澄清文件1次4.提交标书1次5.重新报价1次6.合同沟通1次7.发货沟通1次8.发票沟通1次9.对账沟通3次合计11次手工操作：1.发布招标文件1次2.汇总资质文件1次3.发布澄清文件1次4.汇总标书1次5.重新汇总报价1次6.合同沟通1次7.发货沟通1次8.发票沟通1次9.对账沟通3次合计11次电子采购商务模式3人供应商系统集成自助查询/操作产品，中标合同，订单ERP系统采购部门100家手工操作：合计0次电子商务平台供应商协同：1.获取招标文件1次2.提交资质文件1次3.获取澄清文件1次4.提交标书1次5.重新报价1次6.合同沟通1次7.发货沟通1次8.发票沟通1次9.对账沟通3次合计11次提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC全程化电子商务解决方案全程化电子商务解决方案介绍电子采购：用于企业采购业务的管理和监控，对供应商体系进行统一的准入认证，评估管理，通过在线招标/询价/谈判/竞价业务的规范化管理，实现阳光采购。B2B分销：用于企业对外部经销商和分销体系的管理，经销商可以通过电子商务平台实现在线交易，包括产品/价格查询，订单处理，配送查询，对账查询等等，企业可以准确掌控经销商库存和销售信息。B2C网上商城：用于企业形象展示，对外产品发布，以及在线零售。客户可以通过B2C网上商城实现在线交易和在线支付，企业可以对会员、积分和促销过程进行管理，同时B2C网上商城会和企业内部ERP系统紧密集成。互联网呼叫中心ICC：ICC（InternetCallCenter），互联网呼叫中心的简称。用于开展网络互动营销、加快客户服务和响应速度、提高客户满意度和忠诚度，增强企业内外部协同工作能力的解决方案。交易市场：交易市场是一种第三方公共交易平台，为平台中的买方和卖方提供电子交易撮合，增值服务及统一的业务流程管理。主要应用于钢材煤炭等大宗原料交易、商品电子交易市集、现货中远期撮合交易、现货挂牌交易、竞价拍卖交易、竞价招投标交易等各种电子交易模式。全面整合企业上下游供应链B2B采购ERP系统B2B分销&B2C零售原材料采购协同外包生产协同招投标采购协同第三方物流协同供应商管理企业管控/运营采购/库存/销售管理生产管理财务管理人力资源管理电子商务门户营销交易售后服务产品客户应用行业解决方案客户形态行业电子采购各类企业大型企业/钢铁/电力/石油化工/烟草/政府/房地产/工程建筑/工程设计及总承包/煤炭与能源/交通与公用事业/电信/流程制造B2B销售自有品牌制造企业大型分销贸易商家电/IT/3C/快速消费品/日用品/家居/卫浴/化工/建材/机械/五金/贸易/流通B2C网上商城各类消费品的网上零售交易市场大宗原料、商品交易批发市场钢铁/化工/煤炭/农产品互联网呼叫中心ICC各类电子商务平台的在线客服，类似在线QQ基金/银行/保险/网游/软件/汽车/制造/支付/通信运营商/政府/物流/B2B/B2C/教育培训价值提升为客户创造的价值•自动化规范化网上交易•兼容多种采购，销售模式•集中采购模式•统一销售，掌控渠道库存和销售•经营分析•快速见效，迅速降低采购成本，IT运营成本•易于实施，可以在不同的范围内分步骤推广，易用性好•确保稳定高效的持续运行•适应业务流程的频繁变化，保护IT投资先进的电子商务模式成熟适用的产品软件解决方案特色领先的一体化集成•领先的集成平台•支持多种集成方式•实时与ERP集成•功能丰富，成熟，稳定•采购流程可配置•高可用性，高可扩展性•UAP平台•阳光采购，流程规范，完全符合法律•关键流程环节系统审批，强化内控•显著提升采购运作效率，大幅降低成本•大幅提升销售体系运作效率•加强销售和生产预测的有机协同，快速响应市场需求变化•快速见效，迅速降低运营成本•无缝集成的一体化系统，无需手工重复录入单据•采购流程和销售流程一目了然，物资从采购，到进货，消耗，销售，可以通过关联单据全程跟踪查询。•可以独立应用，对信息化基础要求不高•可以与ERP集成，形成完整采购管理体系提纲关于电子商务解决方案电子采购电子销售互联网呼叫中心ICC采购在企业中的职能•降低成本•在满足企业需求的前提下，进一步降低采购成本•持续开拓、评估供应商，优化供应商资源•内部业务的协调统一•向上游延伸供应链，加强与供应商协同•打通产业链，消除信息孤岛•将供应商纳入企业信息化建设中•为企业的使用需求服务•寻找合适的供应商•保证生产所需物料•保证企业运转、办公的必须物品的供应•内部与外部的协调统一•优化内部业务流程•制定准确的采购计划与策略•加强采购监督内外协调需求服务降低成本内部协调采购流程不同的情况需要不同的寻源流程采购不同的产品需要不同的寻源流程原材料采购、设备采购、办公耗材采购、工程项目采购……不同的采购类型需要不同的寻源流程招标采购、竞争性谈判采购、询价采购、竞价采购……不同的采购金额需要不同的寻源流程100万元以下的采购、100万~500万元的采购、500万元以上的采购……不同的采购组织需要不同的寻源流程采购部门采购、分公司自主采购、工厂临时紧急采购……采购流程会随着时间不断变化公司政策变化、业务扩展、流程优化、组织机构调整……这就要求采购系统必须：能支持多种采购寻源流程能对寻源流程进行灵活修改可根据业务需要方便地自定义各种寻源流程灵活配置采购流程系统的一体化多套系统独立运行会造成：大量的手工导入导出工作大量的手工录入工作大量的与供应商的邮件、电话、传真往来，沟通效率低下数据不同步、不统一业务流程被分割成多段，无法实现流程优化如果采购系统能够和供应链系统实现一体化：采购系统与供应链系统无缝集成，形成完整的业务流程业务单据在不同系统中自由流转，无需手工录入供应商直接与企业进行供应链协同增加供应商自助操作比例，提高沟通效率采购系统与供应链系统使用实时同步的基础数据与供应链整合供应商门户供应链电子采购系统采购需求受理采购计划采购计划汇总请购单采购立项采购寻源招标谈判询价竞价分标分量采购订单合同交易协同订单管理\变更到货检验发货通知订单协同\变更合同查询库存管理付款\发票入库情况\VMI付款\发票查询供应商档案\分类物料档案\分类供应商注册供应商信息维护供应商信息审核电子采购系统功能采购执行物资运输状况物资到货状况合规监管合同费用效益分析供应商管理采购寻源管理采购计划管理采购执行管理数据分析采购计划采购申请采购预案采购方案预案评审采购流程维护采购环节维护采购监督采购文件管理异常处理基本信息供应商合格状态供应商产品价格供应商注册供应商评估供应商审核采购订单合同协议库收货验收发票管理对账管理供应商门户电子采购系统桌面采购部门需求部门供应商供应商ERP系统供应商系统统一通信平台其他系统电子采购整体流程ERP系统采购计划汇总请购单计划与立项采购计划受理采购预案采购申请受理采购方案采购计划编制采购业务人员需求人员采购寻源谈判招标询价采购方案执行采购协议\合同采购订单寻源结果目录管理采购目录合同协议库供应商产品价格库供应商门户供应商交易协同寻源协同价格维护注册信息维护公告展现下载中心供应商管理供应商评估系统接口报表与分析基础档案采购过程监督专家管理安全认证竞价计划与立项ERP系统采购计划汇总请购单电子采购系统采购计划受理采购预案采购申请受理采购方案采购计划编制采购环节方案基本信息评审小组候选供应商谈判/评标/询价小组评分大项权重评审意见需求信息供应商档案采购流程物料档案专家档案……采购业务人员需求人员基础档案采购寻源采购环节类型发布采购邀请公告采购方案采购环节方案基本信息评审小组发采购文件发布与应答开启评分标准评分汇总得分在线竞价会议采购决策招标流程谈判流程询价流程……候选供应商谈判/评标/询价小组评分大项权重评审意见采购方案执行环节维护执行环节价格看板供应商看板采购方案文件采购方案异常处理采购文件管理采购过程监督需求信息采购流程预置竞价流程采购执行及目录管理采购目录合同协议库供应商产品价格库采购订单采购协议/合同供应商门户合同协议库价格维护供应商产品价格维护采购业务人员采购交易采购协议/合同采购订单供应商采购协议/合同采购订单目录管理需求人员寻源结果ERP系统付款\发票管理库存管理检验收货订单查询供应商管理供应商档案供应商基本信息电子商务扩展信息供应商资质提供产品分类基础档案供应商分类供应商等级档案供应商资质档案产品分类目录供应商管理人员供应商信息审核供应商考察供应商合格评定供应商评估采购目录合格供应商名单合同协议报价供应商产品价格库采购业务人员信息变更注册供应商产品价格维护潜在供应商合格供应商不合格供应商供应商黑名单信用记录历史价格评估供应商供应商评估供应商等级/合格状态产品分类等级/合格状态资质等级/合格状态供应商档案供应商监督人员供应商评估表评估表填制需求人员考核项目维护评估人员组维护评估表汇总评估指标维护基础档案供应商分类供应商等级档案供应商资质档案产品分类目录供应商门户供应商门户电子采购系统供应商管理人员采购业务人员邀请供应商注册供应商信息审核供应商注册信息修改目录管理供应商产品价格维护合同协议库价格维护采购寻源寻源协同公告管理公告展现下载中心系统配置电子采购系统桌面供应商桌面采购执行交易协同库存管理付款\发票协同制造对账订单状态ERP系统库存管理付款\发票管理协同制造订单状态对账管理ERP系统使用人员平台特性及接口UAP平台PortalCA证书OA系统邮件、短信……组织机构部门档案人员档案业务单元基础档案币种档案付款协议计量单位档案项目档案系统管理权限分配日志管理角色管理用户管理在线用户管理其它审批流预警接口OA接口通信接口CA接口单点登录……数据备份编码规则……电子采购系统UAP平台扩展附件管理供应商用户\角色扩展供应商权限扩展……ERP集成供应商基本档案采购申请\采购计划供应商产品价格库产品目录\产品分类目录供应商档案扩展ERP系统产品目录\产品分类目录供应商价目表供应商基本档案请购单\采购计划采购订单采购订单采购协议\合同采购合同电子商务推动管理升级B2B电子采购采购成本居高不下•全程监控•集中竞价•供应商在线协同•自定义采购流程•供应链集成•供应商统一管理•物料统一管理采购成本降低电子采购分阶段价值提升•与供应商更快地相互交流