质量工具应用_20170510

©2014天马微电子股份有限公司.Allrightsreserved©2015同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved李鹏程2017/03/23质量工具应用©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活课程的目标课程的目标了解各种质量工具的特点、应用场合重点掌握关联图、亲和图、系统图、矩阵图、PDPC介绍作为解决问题的小组成员，如何完成8D过程的基本管理和质量的工具及知识。了解问题解决的工具和技巧；掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活目录一、质量管理的七种工具1、品质管理工具的应用2、质量管理“老七种工具”3、质量管理“新七种工具”a、关联图；b、亲和图（KJ法）；c、系统图（树图法）；d、过程决策图（PDPC）；e、矩阵图法；f、矩阵数据分析法；g、箭头图法；二、8D1、什么是8D2、为什么要推行8D3、何时采用8D4、8D步骤©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-质量管理工具的应用品质管理工具的应用1、表示事物特征在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。2、比较两事物的差异在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。3、分析影响事物变化的因素为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。4、分析事物之间的相互关系在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-品质管理工具的应用5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。7、描述质量形成过程用于这方面的统计技术有流程图。©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-质量管理“老七种工具”品质管理”老七种工具”1、调查表：收集数据2、分层法：数据项目的设立3、排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。4、因果图：理清思路，寻找原因。5、散布图：两个因素之间的关系。6、直方图：看问题的分布情况，发现异常情况存在。7、控制图：稳定与否。旧QC七大手法，主要是对数据进行分析，用来解决生产过程中实际问题。©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-质量管理“新七种工具”品质管理”新七种工具”1、关联图；2、亲和图（KJ法）；3、系统图（树图法）；4、过程决策图（PDPC）；5、矩阵图法；6、矩阵数据分析法；7、箭头图法；新QC七大手法，是将语言数据利用图形加以整理，用来解决问题的手法©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-品质管理“新七种工具”“新七种工具”用途关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—矩阵图上各元素间的关系用数据定量化表示©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-品质管理“新七种工具”“新七种工具”特点整理语言数据；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-关联图方法一关联图目的：理清复杂因素间的关系定义：就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。适用范围：用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念。中心型关联图©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-关联图关联图分类多目的型（两个以上目的）：多目的型（两个以上目的）：问题132456问题问题123456问题©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-关联图中央集中型（向外扩散）：单向汇集型（单向顺延）：132456问题7891110123456问题©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-关联图实例：某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-亲和图方法二亲和图目的：从杂乱的语言数据中汲取信息定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。适用范围：用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;特点：从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-亲和图亲和图做法：简明语言卡片化整理，综合卡片(卡片编组)编组编写主卡片制图举例：某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-亲和图亲和图交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备老旧保养不周操作不当工作效率低人员疲劳人员不足工作环境差原料管理差物料延误原料贮存变质生产计划不周订单日期太近订单临时增加通知生产太迟©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-亲和图注意事项：按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。不应与其它QC手法一起用。©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-系统图方法三系统图目的：系统地寻求实现目标的手段定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。目的、目标手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-系统图适用范围：新产品研制过程中质量功能展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。特点：很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-系统图分类：措施手段展开型结构要因展开型；主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的)©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-系统图举例：电路板脱焊技术问题电路板污染操作焊接性差焊接方法不当焊接材料不合格储存运输未按规程操作技术不熟练结构要因展开型©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-系统图举例：5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以采用的对策措施）©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-矩阵图方法四矩阵图目的：多角度考察存在的问题定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。适用范围：明确各机能与各单位间的关系;明确质量要求和原料特性间的关系;明确质量要求和制程条件间的关系;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系特点：在短时间内获得有关构想和资料；能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形。R1R2R3R4R5L1L2L3L4oL5着眼点©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-矩阵图分类：L型矩阵图T型矩阵图ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-矩阵图Y型矩阵图X型矩阵图A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3a1a2a3©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩视界科技生活质量管理的七种工具-矩阵图系统图和矩阵图的组合AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5©2017同兴达科技股份有限公司.Allrightsreserved精彩