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QC小组活动基础知识培训臧岩兵高级设备监理师注册质量工程师江苏康乃馨织造有限公司内部质量工程师资格认证培训课程No:2全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计生产和服务，把企业各部门研制质量、维持质量、提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。——菲根堡姆全面质量管理No:3QC小组概述1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有20多年QC小组已经成为国际语言，2007年国际QCC代表大会在北京举行。No:4QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”（摘记于1997年3月20日国家经贸委、财政部、中国科学、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动的意见》）QC小组概述No:5QC小组的目的及意义：1）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，开发新增长源；2）激发广大员工主动参与企业管理/质量改进，节流增效；3）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变”的工作氛围和企业文化。4）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境。No:6QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性No:7现场型QC小组服务型QC小组“攻关型“QC小组管理型QC小组“创新型”QC小组（最新理念）QC小组的分类No:8自愿参加，上下结合；实事求事，灵活多样团队大小最好5-6人为宜，一般最多不超过10人，最少不少于3人。QC小组活动的开展以不影响本职工作为前提QC小组的组建的原则No:9QC小组的注册小组注册：每年一次课题注册：每选择一个活动课题，就要进行一次注册登记。No:10QC小组成员组长职责：小组活动的质量教育；制订小组活动计划；小组的日常管理。要求：热心质量管理；业务知识较丰富；具备一定的组织协调能力。QC技术顾问提供QC工具和方法的使用及成果报告指导No:11QC小组成员组员职责：按计划参加活动；完成小组分配的任务。要求：强烈的改进意识；熟悉本职工作。No:12QC小组的程序1、遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（plan）表示计划，D（do）表示执行，C（check）表示检查，A（action）表示处理。2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？No:13QC小组的活动程序2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算1课题选择PDCA四个阶段，八个步骤No:14一、选择课题首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？”课题的来源一般有三个方面；1、是指令性课题；2、是指导性课题；3、是由小组自行选择课题。No:15一、选择课题选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。选题还要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大。（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。（3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。No:16二、现状调查（1）用数据说话；（2）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；（3）现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。数据收集应真实、有效No:17三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：1、目标要与问题相对应；2、目标要明确表示；3、要说明制定目标依据No:18三、设定目标注意要点：上级指定的课题通常是----先选择课题，后设定目标再进行现状调查；小组自选课题通常是----选择课题后作现状调查，再设定目标值。No:19四、分析原因在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，可从“4M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Environment)或（5M1E），即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析；3、分析原因要彻底；4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。No:20五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、把因果图、系统图或关联图中的未端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因No:21五、确定主要原因确认主要原因的常用方法有以下几种：1）现场验证；2）现场测试、测量；3）调查、分析。确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。No:22六、制订对策制定对策分三步骤进行：1、提出对策；2、研究、确定所采取的对策-----分析研究对策的可行性；-----分析研究对策实施的可实施性；-----避免采用临时性的应急对策；-----尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。3、制定对策表对策表要按“5W1H”原则制定。No:23六、制订对策1)Why(为什么)说明为什么制定对策，即项目、现状和问题；2）What（做什么）做到什么程度，即目标值；3）Where（在哪里）回答在哪里进行；4）Who（谁），回答谁来做，即负责人；5）When（何时），回答何时进行和完成，即完成限期；6）How（怎样），回答怎样来进行和完成，即对策措施。序号要因目标对策措施责任人完成时间No:24七、实施对策对策制定完毕，小组成员应严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施的过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。No:25八、检查效果1、把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较（要按照PDCA循环方法进行，如果未能达到目标值，小组应进一步分析原因或从现状调查开始再进行新的一轮PDCA循环）；2、计算经济效益（实事求是，不可夸大）指活动期间包括巩固期二至三个月；No:26八、检查效果3、效果对比的工具：通常，表示现状调查时用什么工具，对比效果时仍用什么工具，常用的有排列图、直方图、折线图（或控制图）、柱状图、饼分图。No:27九、制定巩固措施1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关的标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度；2、再到现场确认，是否按照新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度；3、在取得效果后的巩固期内要好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。No:28十、总结及今后打算成果完成后，小组成员要在一起围绕以下内容认真进行总结：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足之处需要改进，还有哪些心得体会；3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果No:29QC小组活动的基本程序：四个阶段，八个步骤你记住了吗？请试着复述四个阶段，八个步骤No:30“四阶段八步骤”工具的应用排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法亲和图关联图系统图矩阵图箭条图PDPC法头脑风暴法选题确定目标现状调查原因分析制定对策D对策实施C效果检查巩固措施遗留问题PDCA循环各阶段工具的应用老七种工具新七种工具特别有用可用AP工具阶段No:31QC成果的发表组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该作到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。No:32QC成果的发表的作用(1)交流经验，相互启发，共同提高。在成果发表会上，许多小组发表成果，谈经验体会，就是为每个QC小组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。通过成果发表会的提问答辩，可以起到相互交流，相互启发，共同探讨，取长补短，集思广益，共同提高的作用。(2)鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。QC小组成员在大庭广众下发表自己活动所取得的成果，并取得领导、专家和广大职工的承认，给小组成员以自我实现的机会，尤其对许多在生产、服务现场工作的职工是很难得的。这必然会增强QC小组的荣誉感和自信心，进一步鼓舞士气，给今后的活动增强动力。No:33QC成果的发表的作用(3)现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。通过QC小组成员讲述自已活动的过程与取得的成果，可以拉近QC小组与广大职工之间的距离，有说服力地解除人们对QC小组活动的种种疑虑，从而吸引更多的职工参加到QC小组活动中来。(4)使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。通过成果发表会，QC小组成果得以公诸于众，让专家和听众一起来评价。这样就可以增大评选优秀小组和优秀成果的透明度，使评选的优秀小组和优秀成果具有较广泛的群众基础。No:34QC成果的发表的作用(5)提高QC小组成员科学总结成果的能力。QC小组为了更好地在成果发表会上向大家介绍自己活动的成果，全体成员就要认真地回顾活动的整个过程，总结经验教训，整理好成果报告。这对于小组成员来说，也是一次在实践中再学习和培养能力的过程，可使QC小组成员不断提高科学总结成果的能力。No:35QC小组活动成果的评审QC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去，就需要对QC小组活动成果进行客观的评价与审核。1997年中国质量管理协会组织制订并颁布了QC小组活动成果的评审标准(试行)，经过三年的试行，于2000年初进行了修订。评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。No:36QC小组活动成果现场评审QC小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。因此，对现场的评审是QC小组活动成果评审的重要方面。评审的参考项目及内容见表1。现场评审是企业对QC小组活动成果进行评审的重要方面。QC小组取得成果，向企业归口部门申报后，企业要组织有关人员组成评审组，深入QC小组活动现场，面向QC小组全体成员，了解他们活动过程的详细情况，以及他们做出的努力，克服的困难，取得的成绩。这直接体现了企业领导对QC小组活动的关心和支持。现场评审的时间一般安排在小组取得成果后两个月左右为宜。相隔时间太短，不能很好地看出效果的维持和巩固情况。相隔时间太长，则不利于更好地调动小组成员的积极性。现场评审时，企业归口部门应组织熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，参照表1QC小组活动成果现场评审表的内容进行评审。评审组成员最好不少于五人。No:37QC小组活动成果现场评审表No:38QC小组活动成果发表评审在QC小组活动成果发表时，为了互相启发，学习交流，肯定成绩，指出不足，以及评选优秀QC小组，还要对成果进行发表评审。发表评审的项目及内容见表2。发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行。也要由企业归口部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于五人，可以参照表2QC小组活动成果发表评审表的内容进行评审计分。在企业开展QC小组活动的不同阶段，每个项目的分值可以