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计划与目标管理郭艳增2004年7月什么是目标希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。你为什么不愿意设定目标呢第一，不了解目标的重要性，不知道为什么要设定目标。第二，不知道如何设定目标，如何去达成目标。第三，因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。第四，害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。案例分析1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝`查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡-----卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。案例分析几十分钟之后--从她出发算起15个小时55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克女士一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果；使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间；能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率；能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力。目标的作用19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”目标管理的基本思想1）一个公司必须建立大目标，作为公司方向；2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。公司目标部门目标个人目标团队目标管理的基本思想目标管理的定义将企业的生产经营目标和企业的任务划为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。目标管理的意义----经理1)能向上司做具体汇报；2)能比较容易制定工作计划/进度安排；3)确保并预知下属要做的工作；4)能够放手某些事情（授权）；5)与下属谅解和沟通；6)调动下属的积极性；7)能公正、准确考核下属绩效；8)能够培养人才（具体指导）。目标管理的意义----员工1)准确掌握自己的岗位职责；2)对行动计划有准备；3)对自己的工作有信心；4)在企业里有参与感；5)有自我实现感。目标管理的意义怎样应用目标管理才能实现对于管理者和员工意义？目标的四个特性目标的四个特性明确性可衡量性个别性实际性目标目标的四个特性明确性：目标的明确性告诉我们什么是我们想达到的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种明确的结果。明确性：实例1：我将在本月25日前训练全部下属掌握NOTES中日历的使用方法，并在本月27日前检查训练结果。实例2：这个月我将训练下属NOTES的使用。可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。目标的四个特性目标衡量的三个维度数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等；质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等；时间：期限。可衡量性：实例1：在本季度末，我要把顾客的投诉数量由上一季度的45次降低到30次。实例2：在本季度中，我要降低顾客投诉次数。目标的四个特性个别性：如果我们能指出某人负责某事，衡量结果就会更容易一些。目标的这一特性就意味着你必须要说“这是我的责任”或“我是要完成这一任务的人”。个别性：实例1：11月15日前，我将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。实例2：11月15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。目标的四个特性实际性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。而且目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。实际性：实例：我将在第四季度结束前，重新修订员工训练记录卡，每个员工将有新的卡片显示本年度前三季度所有的训练项目和追踪结果。好的目标是这样写的！谁在什么时间内完成什么工作（并以什么标准为衡量）目标计划管理流程制定目标行动计划月历待办单目标、考核标准协议目标追踪目标考核目标修订考核结果反馈，制定新的目标目标计划管理流程目标分解与目标沟通目标分解是依职位职责将企业目标分配给每个部门，然后分给每个职位的过程,以保证企业整体目标的实现。目标分解的核心上级的措施就是下级的目标工作目标体系公司目标完成目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标行动计划单第一步：主管向下属说明团体的工作目标目标分解方法目标必须符合四个特性目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标目标分解方法第三步：主管审核目标目标是否符合四个特性下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成审核目标完成所需的资源、环境和员工能力目标分解方法第四步：目标沟通先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；确认目标和目标权重目标分解方法第五步：签字确定工作目标和考核标准目标分解方法目标的行动计划如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动计划。目标的行动计划行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清楚你实现目标的每一步。目标的行动计划实现目标，单枪匹马是不行的，行动计划通常会帮你决定怎样分派任务。行动计划还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、资金、设备、信息等）。制定目标计划单的步骤1、确定目标完成的关键要素；2、确认行动步骤；3、确认各步骤负责人；4、确认目标实现所需资源；5、分析确认每个步骤起止时间；6、确认追踪时间和追踪人。共6条，下一页目标计划单目标计划单制定练习目标执行的三种结果1、如期或超前完成2、偏差较大3、严重滞后如期完成处理1)总结归纳前一阶段的成功经验；2)反思前一阶段不足之处；3)鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。偏差较大处理1)分析偏差原因；2)找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划；3)寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；4)上级提供必要支持；5)根据新的行动计划单实施。严重滞后处理1)分析目标执行严重滞后原因及影响；2)分析能否通过各种途径如期完成目标；3)如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；4)进入新一轮行动计划；5)就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。目标管理是企业管理中的基础运作模式目标必须分解成可操作的行动计划，管理者才能有效控制进度，保证目标实现管理者必须有效运用追踪/培训/辅导等管理技巧，推动目标实现认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证目标计划管理小结祝大家工作生活愉快