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运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表:人员/考评部门工作绩效考核素质能力评价月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）运维组组长本部门申请部门考核成绩占60%年底360度考评客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%项目运维人员本部门申请部门考评成绩占60%公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。（1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。(4)人力资源部汇总形成最终成绩。二、素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。附件1：《运维人员考评表》附件2：《运维服务项目评价表》附件一：运维人员考评表被考人：部门：分值项目指标考核要求分值标准分值打分项目（30分）工作完成质量（20分）是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。一般：基本能够按时完成工作任务。较差：不能按时完成工作任务。服务态度（10分）热心倾听客户问题，理解需求，以愉悦和友善的态度提供服务优秀：客户非常满意一般：客户基本满意不及格：客户不满意扣分项目（满分70分）违规外联将外网设备接入山东电力内部网络，或将山东电力内网微机插入上网卡、外网网线、可上网手机等上网设备发生1次扣5分，2次以上扣10分服务流程是否按照已有运维基本流程进行日常操作？完全遵照已有流程操作不扣分发生一次未遵照已有流程操作扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分上报材料上报的工作日报、周报、工作总结、各种方案等文件及时完整发生一次扣3分，3次以上扣10分处理问题及时率及质量受理用户问题时不得互相推诿，遵照首问负责制，谁第一个受理问题就要负责将问题处理到底，为用户提供高质量的服务。相互推诿或不处理的，扣10分处理问题不认真、态度较差的，扣5分客户投诉当月有没有发生客户要求公司管理层介入的投诉？发生一次扣30分2次及以上扣70分加分项目（30分）客户表扬运维人员在运维期间得到相关部门高度称赞，并提出了表扬，当面或书面等方式向项目经理反应。获得客户当面表扬的加5分获得客户书面表扬的，加10分重大安全隐患处置运维人员所承接的信息系统如出现重大故障，相关责任人需在1小时之内到达现场进行处理，如在外地或特殊原因无法及时赶到，派遣单位需派技术水平不低于该人及时处理加5分及时处理，并获得客户认可的加10分客户系统内排名帮助客户在国网系统内排名提升小幅度提升，加5分提升名次较为明显，得到客户认可，加10分附件二：运维服务项目评价表单位名称：姓名：一、工作质量（30分）1、您对服务工程师专业技术水平？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意2、运维人员是否能按时完成工作任务？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意3、运维人员工作质量完成情况？□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意二、服务质量（30分）4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意6、您对维护工程师服务态度是否满意？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意三、处理问题的及时率(20分)7、运维服务的响应及时性是否满意？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意8、处理问题的质量是否满意?A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意四、您对运维服务的总体评价？（20分）9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意您的建议：。备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分；第9项分值：非常满意20分、满意16分、一般12分、不满意8分。