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12项你必须克服的弱点成功，是每个人的渴望。基层员工想升主管，基层主管希望有朝一日当上副总或总经理，总经理希望有一天能成为总裁。但是，有些人就是没办法成功。而且，往往许多才华洋溢、学经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，让他在迈向成功的关口，没办法突破瓶颈，更上一层楼。史丹福研究中心：你赚的钱12.5%来自专业知识，87.5%来自关系。国际罗勃.海扶公司：员工离职，34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因低薪，行为研究：成功20%来自智商，80%来自其它因素，主要是情感智慧（EQ）。95%被解雇的员工，是因人际关系差劲;5%因技术能力低落罗斯福说：成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。洛克斐勒说：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其它能力。保罗盖帝说：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值。看别人骄傲其实是自己自卑怀疑别人排斥不能接纳自己论断别人缺乏自我肯定玩弄别人感情自己情感受过伤害喜欢纠正别人其实是掩饰自己弱点看别人霸道自己惧怕权威谄媚讨好别人缺乏自信＊赢家与输家的差异看周围的人输家赢家是竞争者是帮助者看敌人是一种威胁是一种考验看上司是讨厌的工头是可敬的教练看对手是摩擦的来源是灵感的来源看异己份子是一种对立是一种差异看抱怨者是问题人物是有特别需要的人看雇工是公司的家庭成员是公司赚钱的机器为什么有才华的人会失败？「为什么有才华的人会失败？为什么有才华的人表现会不如预期？」什么样的行为模式，会成为致命缺陷，严重地阻碍事业生涯？华得卢与巴特勒归纳出12项行为模式。1.永远觉得自己不够好这种人患有「事业的惧高症」。他聪明、富有历练，但是一旦被拔擢，反而毫无自信，觉得自己不适任；此外，他没有往上爬的野心，他觉得自己的职位已经太高，或许低一、两级可能还比较适合。这种自我破坏与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是，身为企业中、高阶主管，这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。从基层做起，领导过无数优秀部属的惠普科技董事长余振忠，看过很多这样的人。「他们没有给自己打一个对的分数，」余振忠观察。他指出，这些人对自己的看法是负面的，总觉得有成就是因为运气好。所以，主管必须协助这种人，把自我形象扭转为正面。2.非黑即白看世界他们眼中的世界非黑即白，他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，但是，这些原则，别人可能完全不以为意。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门；愈远离市场需求，愈适合他们。华信银行副总经理贾坚一认为：「只有不断调适，才可能活的好」。3.做太多，要求太严格他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水平。在工作上，他们要求自己与部属「更多、更快、更好」，一周七天，24小时。结果，他的部属被「操」的筋疲力竭，纷纷「跳船求生」，留下来的人更累，结果离职率节节升高，造成企业的负担。这种人从小就被灌输「你可以做的更好」的观念，所以他们不停地工作，停下来就觉得空虚。数字联合电信总经理程嘉君观察，年轻的人特别会有这种行为模式，而且，很难改掉。华得卢与巴特勒指出，这种人适合独立工作；如果当主管，必须要雇用一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。4.和平至上这种人不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。一位本来应当为部属据理力争的主管，为了回避冲突，可能被部属或其它部门看扁。为了维持和平，他们压抑感情，结果，他们严重缺乏面对冲突、解决冲突的能力，到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足与友谊关系。「在狮群中，如果你是斑马，至少也要假装成一只狮子，才不会被吃掉，」联广副总经理陈玲玲说。陈玲玲认为，这种人的性格不易改变，但绝对可以看情况调适。5.强横压制反对者男性比较容易有这种性格，英国前首相撒切尔夫人则是例外。他们言行强硬，毫不留情，就像一部推土机，凡阻挡去路者,一律铲平，因为横冲直撞，攻击性过强，不懂的绕道的技巧，结果，害到自己的事业生涯。对于这种凡事「先发制人」的人，华得卢与巴特勒认为，必须训练他们具有同理心，学会「你愿意别人怎么对待你，你也要怎么对待人。」的真谛，异地而处。6.天生叛逆在美国社会与商界，革命者的天生叛逆性格相当重要，他们为了某种理想，奋斗不懈。在稳定的社会或企业中，这些人总是很快表明立场，觉得妥协就是屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。通常，人们觉得他们「喜欢引人侧目」。对于这种人，华得卢与巴特勒认为，他们应该指定一位同伴，在他开始叛逆时，有效制止。7.一心击出全垒打这种人过度自信、急于成功，就好像打击手一天到晚梦想击出全垒打。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，但是他不会停止挥棒，反而想用更高的功绩来弥补之前的承诺，结果成了常败将军。华得卢与巴特勒指出，这种人大多是心理上缺乏肯定，必须找出心里根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之外，也必须强制自己「不做为，不行动」。8.恐惧当家他们是典型的悲观论者、杞人忧天。采取行动之前，他会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会遇事拖延，按兵不动。因为太在意羞愧感，甚至担心部属会出状况，让他难堪。美国总统罗斯福说，「我们唯一需要害怕的，是害怕本身。」华得卢与巴特勒认为，这种人必须训练自己，在考虑任何事情时，必须列出清单，同时列出利与弊，改变与维持现状的差异，控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力。9.情绪音痴这种人完全不了解人性，很难了解恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们讲电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。工程师、会计师等专业人士，常有这样的行为模式。华得卢与巴特勒指出，这种人必须为自己做一次「情绪稽查」，了解自己对哪些感觉较敏感？问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，搜集自己行为模式的实际案例，重新演练整个情境，改变行为。10.眼高手低他们常说，「这些工作真无聊」，但是，他们内心的真正感觉是，「我做不好任何工作」。他们希望年纪轻轻就功成名就。但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们「不适任」，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。华得卢与巴特勒认为，这种人必须自我检讨，并且学会失败，因为，失败是成功的伙伴。11.不懂分际不懂分际的人不知道，有些是可以公开谈，有些是只能私下说。他们通常都是好人，没有心机，但是，古谚说，通往地狱之路是由善意铺成。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。达丰公关总裁梁吴蓓琳认为，这种行为，在必须替客户保密的行业理，特别不能容忍。所以，必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。12.迷航他们觉得自己失去了生涯的方向，「我走的路到底对不对？」他们这样怀疑。他们觉得无力感、自己的角色可有可无，跟不上别人、没有归属感、挫折。华得卢与巴特勒认为，应该重新找出自己的价值与关心的事情，因为，这是一个人生命的最终本质。每个人或多或少都具备这12种行为模式的影子，然而，在迈向成功之路，不论主管或基层员工，都有必要时时检视自己。为了更贴切地协助读者，《CHEERS杂志》特别邀请台湾各产业领域12家企业领导人，以深厚的管理经验，针对12种致命的成功缺陷，担任读者的管理顾问与教练，破除致命的行为模式，攀越巅峰。