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1运行维护规程固定网络设备分册交换篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月2目录上篇PSTN交换网设备.....................................................................3第一章通则................................................3第二章PSTN交换网设备维护..................................3第一节设备运行维护..........................................3第二节故障管理..............................................6第三节质量统计项目..........................................7第四节网络优化管理..........................................8附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图....................10附录2：专业原始记录、表格及报表................................11附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表...........................11附表2：计费验证记录表........................................12附表3：电路（中继）开闭记录表................................13附表4：七号信令开闭记录表....................................14附表5：交换机系统再启动或加载记录表..........................15附表6：交换设备、中继电路故障处理记录表......................16附表7：交换机系统时间校对及调整记录表........................17附录3：维护指标及运行质量指标计算方法..........................18附录4：用户信号技术指标........................................22下篇软交换网设备..........................................................................23第一章通则...............................................23第二章软交换网设备维护...................................23第一节设备运行维护.........................................23第二节故障管理.............................................26第三节质量管理.............................................27第四节网络优化管理.........................................28附录1：长途软交换网故障处理流程................................29附录2：软交换网运行维护参考指标................................303第二篇交换设备上篇PSTN交换网设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通的PSTN交换网网络及其设备。1.交换网络设备主要包括：国际长途电话交换设备、国内长途电话交换设备、本地电话交换设备（含智能网SSP设备、集中用户数据中心设备等）、网间互联交换设备等。2.交换网管及配套设备主要包括：PSTN交换网网管监控系统的计算机设备、网管接口设备以及相关辅助设备等。第二章PSTN交换网设备维护第一节设备运行维护第2条维护测试项目及周期：1.长途交换设备日常维护测试项目与周期：表1：长途交换设备日常维护测试项目及周期分类维护项目维护周期备注机房、设备巡检交换机告警盘、接入端口和外设设备检查日如网管、计费系统的接口、线缆、板卡、链路等设备机房、设备表面清洁周/月无人值守周期按月风扇检查、过滤网清洁季交换机运行维护交换机运行状况监视实时每日早、下午、晚忙时中继状况交换机计费文件状态检查日交换机计费文件传送检查日交换机统计功能维护日交换机升版后及时制作统计数据系统同步状态检查日计费磁带（光盘）制作月打补丁或升版前后按要求制作计费带（光盘）备份交换机后备带（光盘）制作月打补丁或升版前后按要求制作后备带（光盘）4交换机系统时间校对月以北京时间为基准检查并清除各终端上的计算机病毒月电源设备保险检查半年网络设备巡检半年网管系统网管设备巡视日网管系统维护周网管数据备份月网管系统时间同步月网管系统配置数据核查月检查并清除各终端上的计算机病毒月交换机数据核查交换机计费数据核查月/季国际长途设备为月，其它为季交换机七号信令数据核查季交换机话务统计数据核查季交换机信号音、通知音核查季交换机中继、字冠、路由数据核查半年交换机智能业务数据核查半年交换机网管接入数据核查半年维护统计分析报表长途交换网络运行质量分析月交换机硬件、软件更换统计月网管系统故障统计分析季日常测试交换机设备例测月交换机中继电路测试季交换机迂回路由测试半年2.本地交换设备日常维护测试项目与周期：表2：本地交换设备日常维护测试项目及周期序号维护测试项目测试周期备注1告警显示及处理日2系统同步状态检查日3交换机话单传送状态检查日4紧急特种业务例行拨测日5设备机房、设备表面清洁周/月无人值守按月6系统时间校对周以北京时间为基准7计费磁带（光盘）备份月8忙时观察接通率统计分析月9话务量检查、服务质量观察及统计分析月10磁带机、光盘驱动器清洁及诊断测试月11系统后备磁带（光盘）制作月12重要用户及大客户数据检查及业务测试月13智能业务测试月14告警记录统计月515交换设备例测季16用户交换机中继线电路测试季17迂回路由测试半年18局间中继线测试半年19公用设备倒换功能测试年20话务限制功能检查年21计费差错率检查年22局数据检查年23交换机电源保险检查年24风扇检查、过滤网清洁年25机房整体清洁年第3条系统文件及计费磁带/光盘/文件的管理：1.必须准备一定数量的磁带（光盘），作为存贮系统文件及计费文件使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。磁带保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。2.最新磁带（光盘）内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。3.按要求进行定期和必要的磁带（光盘）备份工作，新的系统文件复制后，应贴上标记，并有详细记录，存档保管，保存时间至少半年。4.加强对计费磁带/光盘/文件的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。磁带/光盘/文件保存时间至少半年。具备联机计费采集能力的交换机，可视情况将计费磁带（光盘）的保存时间缩短至三个月。5.系统文件及计费磁带/光盘/文件安全、可靠存放，应保证应急情况下方便使用。第4条保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出报告（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。第5条SDC的备份机制。由于SDC中保存整个本地网PSTN用户的数据，因此对数据安全性要求非常高，必须具备备份机制。各本地网可以根据实际情况，选择设备内部部件备份或两个或多个SDC进行主备或负荷分担式的设备级备份手段，保证数据安全。对于用户数量大于300万的本地网，要求备份级别至少达到设备级备份，即配置备用的SDC并通过BOSS系统进行静态数据的备份。第6条SDC的数据同步。当SDC采用两个或多个SDC进行主备或负荷分担式设备级备份时，应能保持SDC的数据同步。6第二节故障管理第7条按照对业务的影响程度交换网故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。第8条特别重大故障是指符合下列条件之一的情况：1.通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2.省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；3.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过5小时；4.固定电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时。第9条重大故障是符合下列条件之一且不属于特别重大故障的情况：1.长途电话通信1个方向全阻超过1小时；2.交换机发生系统瘫痪，未造成业务阻断；3.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响范围5万（用户X小时）以上；4.固定电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时。第10条较大故障是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大故障的情况：1.长途电话通信1个方向全阻持续超过20分钟；2.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过20分钟或者直接影响范围1万（用户X小时）以上；3.固定电话通信中断影响超过3万户，且持续超过20分钟。第11条一般故障是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大、较大故障的情况：1.长途电话通信1个方向全阻；2.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻；3.固定电话通信中断影响超过1万户。第12条其它故障：除上述四类故障以外的故障。第13条故障处理及上报应遵循以下原则：1.故障处理应遵循“先抢通，后修复”的基本原则，业务恢复应遵循“先长途，后本地”的原则。72.维护部门派障时，应分清故障段落、责任单位。3.诊断故障时，应对告警信息、故障现象、影响范围及用户申告等进行认真分析。4.查找或处理故障时，应严格按照设备厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法进行处理，不能任意扩大故障影响范围。5.特别重大故障、重大故障及较大故障发生后，除紧急处理外，应按照公共分册中关于故障上报的规定及时上报，并提交简要书面报告，处理完毕后做出专题故障报告，主要包括故障现象、故障类型、故障起始时间、业务抢通时间、故障修复时间、处理过程、原因分析、解决措施及责任分析，故障分析报告应及时报上级维护管理部门，并存档；一般故障应定期总结分析并报上级维护部门。6.对于无法处理的故障，维护部门除应及时反馈上级主管维护部门外，同时应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障历时。7.运维管理部门应根据维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处理，尽快消除故障、恢复业务。第14条故障历时管理：1.故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）；各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。2.故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。3.采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。第三节质量统计项目第15条长途交换网质量统计项目及要求见下表：表3：长途交换网质量统计项目及要求统计项目要求检查方法检查周期忙时来话接通率达到维护指标天忙时去话接通率达到维护指标天网络接通率达到考核指标天8电路可用率达到维护指标天告警、故障报告处理情况所有告警及故障均及时处理并详细记录；对特别重大、重大、较大故障及时上报,并形成详细故障分析报告定期抽查周受理、申告故障处理情况处理及时，全程全网配合协调，在规定时限内及时反馈；故障记录填写项目齐全，无多次重复故障，无遗留未上报故障定期抽查月忙时话务量和质量分析对话务数据进行综合分析和研究，对存在的问题能够提出建议和解决措施月路由和区号准确率抽查对路由、区号修改必须按其管理制度执行季信令传送符合国标年第16条本地交换网质量统计项目及要求：表4：本地交换网质量统计项目及要求统计项目要求检查方法检查周期忙时来话接通率达到维护指标天忙时去话接通率达到维护指标天网络接通率达到考核指标天电路可用率达到维护指标天告警、故障报告处理情况所有告警及故障均及时处理并详细记录；对特