参考文献格式

第一章电子商务概述1第一部分概述篇第一章电子商务概述2第一章电子商务概述新经济现象《好得难以置信》：经济连续七年增长，消费者信心接近8年来最高《新经济：意味着什么》：实际GDP大幅度增长、公司利润上涨、失业率低、通胀率低、进出口之和占GDP比例上升、GDP中高科技贡献增大新经济的实质创新知识作为生产要素的作用显著增加、经济信息化、经济全球化。第一章电子商务概述3ERPInternet(TCP/IP)Bank支付网关（PaymentGateway）CustomerCAERPMISMISLogisticsRetailer第一章电子商务概述4新经济与电子商务经济全球化要求企业电子商务的能力国际贸易金融投资跨国公司经营电子商务发展依赖新经济的发展第一章电子商务概述51、电子商务基本概念EC(ElectronicCommerce)EB(ElectronicBusiness)专家学者的定义企业的定义电子商务(ElectronicBusiness)指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动；是在因特网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动()国际组织的定义电子商务(ElectronicCommerce)是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易(OECD)电子商务的定义：通过电子数据传输开展的商务活动，常用的技术是互联网和，但也包括在移动电话和PDA上进行的无线传输技术。电子商务的基本知识第一章电子商务概述6关于电子商务（EC）概念的探讨传统EC与现代ECEDI与Internet狭义EC与广义EC狭义的电子商务是指利用Internet进行的电子交易广义的电子商务泛指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动，概念上有更为广泛的扩展，其主体不只是企业，电子商务活动也不只是商业活动，而是多种多样，称为电子商业（E-business）微观上的EC与宏观上的EC企业电子商务与电子商务环境不同行业之EC通信／金融／证券／保险／农业／工业第一章电子商务概述72、电子商务的分类与层次电子商务分类按交易或商业环节的参与方进行分类：•B2B•B2C•C2C•B2G•企业业务流程最常见的3种电子商务是：•企业与消费者间电子商务（B2C）•企业间电子商务（B2B）•支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程第一章电子商务概述8电子商务的类别类别描述实例B2C企业向消费者个人销售产品或服务Walmart.com通过网站向消费者销售商品B2B企业向其他企业销售产品或服务Grainger.com通过网站向其他企业销售工业品支持采购与销售活动的业务流程企业及其他组织用信息对客户、供应商和员工进行识别和评估，目前开始逐渐同自己的客户、供应商、员工及业务伙伴共享这些信息Dell公司与供应商共享销售进展及市场预测信息C2C网上集市的参与者彼此买卖商品eBay.com网上集市B2G企业向政府机构销售产品或服务CAL-Buy门户网站允许企业在网上向加州政府销售产品第一章电子商务概述9第一章电子商务概述10电子商务应用的层次初级电子商务•企业上网/网上市场调研中级电子商务•网络分销/网上交易高级电子商务•网络营销渠道集成/协同电子商务或电子商务价值网络完全的和不完全的电子商务•根据所销售的产品（服务）、销售过程（如订单、支付、交易完成）、销售代理（或中间商）的数字化程度（从实物到数字的转变）的不同，电子商务可以有多种形式第一章电子商务概述113、电子商务的发展电子资金转账(electronicfundstransfers,EFTs)指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输电子数据交换(electronicdatainterchange,EDI)指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业第一章电子商务概述12商业模式(businessmodel)指为盈利而建立的业务流程的集合，即企业实施其赖以生存的业务活动的方法。企业的商务模式决定了企业在价值链中的位置，即企业通过那些活动为它所提供的产品和服务创造价值。人们普遍认为成功的关键是模仿成功的.com公司的商业模式波特认为商业模式不仅毫无用处，而且根本不存在人们认识到：简单模仿或采用别人的商业模式对企业来说既不容易也不明智盈利模式（revenuemodel)即识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合；概括了企业或电子商务项目的收益来源。这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析商业模式、盈利模式和业务流程第一章电子商务概述13盈利模式（revenuemodel)主要的盈利模式有：销售交易费•根据交易额的大小收取佣金预订服务费（订阅费）•顾客为了获取某项服务，通常需要每月支付固定数额的费用广告费入会费其他收益来源•一些公司为顾客提供游戏或运动赛实况转播，并收取费用；另一个收益来源是注册费，可以是年使用费或一次性使用费。商业模式、盈利模式和业务流程第一章电子商务概述14关注特定的业务流程识别哪些业务流程可以通过电子商务技术来进行改进零售推销的作用店面设计、布局和商品陈列摆放称为零售推销这些零售推销技能和人员销售技巧很难远程实践商业模式、盈利模式和业务流程第一章电子商务概述15商品销售特别适合电子商务业务流程所谓商品(commodityitem)指不同厂商提供的产品或服务彼此没有差别其特征已经标准化并且为消费者所熟知适合电子商务的产品与业务流程第一章电子商务概述16运输规格指影响产品包装和运输难易程度的所有特征产品价值/重量比是指运输费用占售价的比例，价值/重量比高就比较适合电子商务商业模式、盈利模式和业务流程第一章电子商务概述17适合电子商务的产品与业务流程适合电子商务适合电子商务与传统商务结合适合传统商务图书和CD的买卖在线发送软件旅游服务在线跟踪货物运输投资或保险的买卖汽车的买卖在线银行寻找合租伙伴服务房地产的买卖古董与珠宝的买卖冲动购买的物品低值物品的买卖第一章电子商务概述18优势电子商务可以增加销售额降低成本劣势有些业务流程也许永远不能使用电子商务电子商务需要大量的技术投资文化和法律上的障碍购物习惯电子商务安全、结算系统电子商务的优势和劣势第一章电子商务概述19经济学研究稀缺资源的配置方式，资源配置的一个主要方式是交换企业的大量商务活动是发生在企业内部的，只有当企业购买原材料及销售产成品时才进入市场如果市场是配置稀缺资源的最佳机制，那这些大企业生产和创造价值过程的每一阶段都应进入市场科斯的贡献：交易成本的存在是商人把很多经济活动从市场转移到企业的主要动机交易成本买主和买主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和市场和等级制控制成本交易成本那些生产工艺复杂、采用流水线作业的行业倾向于产生更多的等级制企业电子商务有助于降低交易成本经济因素与电子商务第一章电子商务概述20三种经济结构市场型等级制网络经济结构(networkeconomicstructure)在网络经济结构下，不同的企业根据共同的目标建立长期的稳定关系，以协调它们的战略、资源和技术组合，这种关系称为战略联盟当这种关系发生在网上运营的企业之间时，就称这些企业为虚拟企业第一章电子商务概述21用电子商务创造网络效应边际收益递减网络效应梅特卡夫定律：网络价值与用户数的平方成正比；网络使用者越多，价值就越大3Com公司的创始人—计算机先驱罗伯特•梅特卡夫提出电子商务可以创造网络效应第一章电子商务概述22识别电子商务机会公司需要建立一些分析框架，以获得策略性EC的应用第一章电子商务概述23战略业务单位的价值链价值链一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动所进行划分的方法。基本活动:设计、生产、促销、销售、运输等业务活动辅助活动:人力资源管理和采购第一章电子商务概述24第一章电子商务概述25价值链分析从四个方面利用ECEC应用价值活动本身的运作上，生产线EC应用在价值活动之间的联系，通讯EC支援和管理各种价值活动，财务，库存EC整合供货方和买方价值链第一章电子商务概述26价值链分析行业价值链（industryvaluechain）价值系统（valuesystem）指某个业务单位的价值链所从属的更大的业务活动流学者用“行业价值链”代替价值系统的术语当某个业务单位向客户交付一种产品时，客户可能将这种产品作为自己价值链中采购的原料。通过了解行业价值链中的其他业务单位开展业务的方式，管理者可以找到降低成本、改进产品和重组渠道的新机会。第一章电子商务概述27第一章电子商务概述28SWOT分析建立一个策略目标不可控因素公司内部的竞争优势环境分析威胁/机会对机构本身进行分析优势/弱点宏观行动计划/具体行动计划制订商业策略合理分配资源，制订评价标准编制预算用于企业或个人的竞争态势分析第一章电子商务概述29分析内、外在环境(SWOT)订定策略目标审查决策者审查EC指导委员会跟进分阶段检查，及时改进SWOT分析第一章电子商务概述30第一章电子商务概述31SWOT分析优势向顾客直销成本比对手低劣势同电脑经销商的关系比较弱SWOT分析方法：公司目前及未来的地位、外部环境分析、公司本身分析，制定最终策略。下面是戴尔公司利用SWOT分析制定战略的例子第一章电子商务概述32SWOT分析机会顾客希望一次买齐的服务顾客知道自己需要什么样的产品互联网可以成为很好的营销工具威胁对手有更好的品牌知名度对手同电脑经销商的关系比较好第一章电子商务概述33SWOT分析戴尔公司根据SWOT分析结果制定了战略：按单生产定制的电脑，先进行电话直销，以后则通过互联网直销戴尔公司的战略充分发挥了自身的优势，避免过分依赖经销商网络。第一章电子商务概述34电子商务的国际化性质网上的信任问题顾客天生缺少对网上“陌生人”的信任感语言问题研究发现：即便顾客精通英语，还是更愿意从那些母语网站上购买产品和服务文化问题语言和习惯的结合常成为文化虚拟葡萄园雪佛兰Nova车在拉丁美洲卖不出去百事可乐“ComeAlive”的广告在中国失败电子商务网站的购物车图表日本人喜欢用现金或转账付款，而不是信用卡第一章电子商务概述35电子商务的国际化性质文化和政府中东和北非的许多国家不愿意让公民自由接入互联网沙特、也门和阿联酋不惜代价过滤网上的内容审查网上的内容与沟通会限制电子商务，抑制人们参与网上活动的兴趣基础设施问题包括计算机、连接互联网的软件以及传递信息包的通信网络固定费率访问是电子商务在美国成功的关键至少一半的网上企业拒绝国外的订单，因为没有处理能力第一章电子商务概述36案例讨论：赛达航空：“服务到家”的精细化运作模式实践者请查找并阅读案例（《管理案例研究与评论》，2011年第4卷第三期，作者：林泉）小组讨论：为什么赛达航空能够在激烈的电子商务市场中生存？赛达航空的“接去送回”是商业模式的渐进式创新还是与商业模式无关？两位专家的意见，你同意哪一个？你的观点是什么？为什么？以小组为单位参与课堂讨论