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东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划2010年第六期撰写人：孙搏慧目录一、销售部篇二、售后服务部篇三、二手车部评估组篇四、客户战败失控原因分析五、往年成交量对比六、存在的问题及建议解决方案七、四月的工作计划东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划成交客户汇总东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划2010年6月南通太平洋二手车业务量明细序号收购日期车型车牌号二手车车主收购价格新车车型新车价格新车业代12010-6-5旗云苏FJW131蔡浩11300颐达103800徐志超22010-6-12天籁苏FD1956万达公路118000天籁285800张博恒32010-6-21飞度苏FW7985贺佳雯41000骊威108800孟祥开42010-6-21桑塔纳苏FAP490周春兵21000逍客186800李楼52010-6-21菱帅苏FFW388王燕兵37500颐达103600徐志超62010-6-22轩逸苏F9H176陈娟87000轩逸165800售后陈浩72010-6-22索纳塔苏F44985申悦服装62000NV200杨新82010-6-25QQ苏FLS879常永娥26000颐达114800李楼92010-6-28富利卡苏FD4612振翔机械20000骊威109800顾浩102010-6-21派力奥苏FPW915李华25000孙建军112010-6-30赛影苏F1W336陈德言28000逍客182800顾浩12010-6-3阳光苏F4A597高翔45000一、销售部篇（查定数据）当月累计来店批次744当月累计查定批次105当月累计成交台次5当月新车累计交车台次187月查定率14.11%月查定成交率4.76%月置换率2.67%东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划销售部客户查定明细丁浩孟祥开张丽徐志超李楼陈志清孙建军陈建荣周俞华缪海红庞亮丁亮李卓袁雪梅马建伟杜加男温凯朱晨王云查定台数7849958682677802217成交台数0102200000000000000东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划电话营销部篇（查定数据）丁浩峰张博恒顾浩王玲查定台数6461成交台数0120活动二、售后服务部当月累计来店批次2531当月累计查定批次54当月累计成交台次置换1台月查定率2.05%月查定成交率1.92%东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划二、售后服务部查定量明细王明霞7售后车间机电6朱海峰5薛琴1梅小园4陈小玉3陈浩3(成交1台）东建军6许东京2李华2沈俊杰3李燕1吕月亮3季学斌3刘月5共计：54台次，置换1台三、二手车部评估组篇周潍陈钢查定量9694成交量47查定成交率4.17%7.45%A级客户79B级客户6335C级客户720战败客户2128东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划四、客户战败原因分析序号战败类型战败比例改善对策责任人1不卖了,没留电话，自留(21)42.86%主要是由于客户心理价位过高，脱离了市场价格，针对此类客户主要以继续跟进为主，加深公司在顾客心中的形象和诚信。孙搏慧2卖给市场4S或朋友（13）26.53%市场和朋友的价格有时和卖价接近，他们的利润空间较小，所以我们要提高自己的谈价能力，同时宣传我们的置换优势，新车跟踪不及时，要做到及时回访，同时加强和销售顾问的沟通和顾客的亲和力。孙搏慧4只是问问，评估的（15）30.61%提高相关部门同事的置换意识和态度。孙搏慧总计100%东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划往年成交量对比34634513886658109101381217129821107122111111月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2008年2009年2010年东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划五、当前存在的问题：1.谈判前评估师与销售顾问之间未能进行有效的沟通；2.销售顾问没有能够及时回访；3.新进评估师的谈判议价能力还需做进一步提高。六、建议解决方案东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划1.谈判前评估师应该和销售顾问进行有效沟通，了解对方在价格方面的情况，做到知根知底，才能进行有效的谈判；2.二手车置换的客户离店之后，要做到及时回访，避免意向客户的丢失。评估师、销售顾问在接待完置换意向客户后要及时沟通，制定出顾客下一次来店更好的策略，不要将客户放掉。3.新进评估师出了自身增强业务能力之外，平常要多和领导多做业务上的交流，结合一些案例来知晓工作中的不足与可取之处，对于不足之处要加强训练；工作要有计划，做到当日事当日毕，提高办事效率。七、七月的工作计划东风日产南通太平洋专营店二手车部工作总结及计划1、七月份二手车置换的目标是25台。2、查定率目标15%，查定成交率目标15%。3、加强回访，在淡季的时候要抓住老客户。4、在电台做一系列的小活动来提高知名度、发展意向客户，并争取能有客户成交。谢谢！