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经开区市容局计算机及网络维护方案一、方案背景为了保障芜湖市经济技术开发区市容管理局日常办公的正常运行，以信息技术提高市容局的管理和服务能力，通过对市容局机关及下属各中队网络设备、计算机设备、办公设备及执法设备进行有效的管理维护，提高设备利用率，提高工作效率，降低运营成本，特制定本维护方案。二、维护地点区市容局、东区中队、二中队。三、维护范围各维护地点的计算机网络设备、电脑、各种辅助办公设备（交换机、路由器、打印、复印、扫描设备、电话机等等）、各种执法设备等。其中：交换机2台，VPN5台，电脑总数约35台，照相机15台，摄像机11台，打印机传真机约10台。四、维护内容上述设备、网络、系统的应用维护及辅助管理。具体内容⒈日常运行维护包括：维护范围内所有计算机、电子设备、网络交换设备、附属办公设备、执法设备等的日常应用故障排除，设备维修；网络故障排除，定期进行系统清理、优化、清洁、杀毒，应急故障排除，最大限度保障设备及系统的正常运行。⑴．电脑各类故障检修：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装;⑵．工具软件安装及维护市面常用软件;⑶．更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源（不含部件采购费用）;⑷．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem;⑸．查杀电脑病毒各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀;⑹．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）;⑺．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能;⑻．各类网络维护安装网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计）;⑼．辅助办公设备（打印、复印、扫描、通讯设备）故障排查，检修，部件更换（不含部件采购费用）。⑽．各种执法设备（照相机、摄像机、。。。。。。）故障排查，协助送修。⒉系统巡检、规划定期对硬件设备、操作系统以及各类终端的运行状态进行监控并记录，以有效掌握系统运行状态，并主动发现系统运行过程中存在的故障或隐患。对现有系统的硬件和网络资源进行合理规划，结合实际工作对上述资源的需求和应用现状，在保障日常应用的前提下，以经济适用为原则，采用资源共享的方式，提高现有设备的共享和复用程度，挖掘设备潜能，调配设备的使用，最大限度地发挥现有设备的使用效率，并对未来设备的投资方向提供指导性意见。⒊系统管理建立设备档案及维护档案，定期检查系统运行情况、重要数据备份和日常管理制度的执行情况，最大限度化解潜在风险。1.设备定期保养维护：硬件性能检测，确保硬件工作健康；外部存储设备读写检测；硬盘存储空间的优化整理；网络设备的检测；设备使用安全、规范化整理。2.系统软件的定期维护：系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置；网络软件：漏洞检测及补丁更新；驱动程序：驱动程序的检测及更新；病毒的预防，查杀及升级病毒库；3.网络的定期维护：网络系统调试网络传输速率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检测；网络安全及防火墙检测；系统出错查询，系统分析；紧急情况求助，局域网故障鉴定；远程改变设置；信息点工作状态检测。4、硬件维修服务：保内维修：通过联系硬件供应商的维护工程师现场维修.；保外维修：维护工程师代客户送专业维修公司、或供货商维修，产生的维修费用由甲方承担。更换设备及配件：维修过程中产生更好配件或更换设备的，需报请甲方同意，由此产生的费用由甲方另行支付。5、日常应用维护故障排除1、设备一旦出现硬件故障时，将第一时间考虑用户电脑有无重要数据，如果有重要数据首先要把重要数据备份出来再考虑维修。先判断是否在厂商提供的质保范围之内，如果在质保范围之内，负责联系保修或更换，返修回来检测没有问题后负责安装调试并把重要数据还原。2、如遇产品故障，如电脑硬盘、主板、光驱、软驱、键盘、鼠标等等出现故障时，负责维修，经用户方确认属于无法维修的，按照市场价格更换。五、服务方式及服务响应时间：⑴．上门服务，接到服务请求后2小时内到达，紧急情况1小时内到达。⑵．因特网在线服务，接到服务请求后10分钟内予以响应。⑶．电话或E-mail，接到服务请求后20内分钟内予以响应。六、服务费用计算机每月维护费1000元，一年维护费共计12000元；辅助办公设备每月维护费400元，一年维护费共计4800元；网络设备及执法设备每月维护费300元，一年维护费共计3600元年服务费总计：20400元整芜湖明捷信息技术有限公司2012/3/19