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盖洛普员工敬业度-41%-24%-59%-28%-70%-58%-40%10%17%20%21%更高的敬业度带来更高的提升矿工率高流失率组织低流失率组织盗窃安全事故潜在安全事故质量缺陷客户生产率销售额利润率员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查1882131人339次专项调研230家企业73个区域49个国家千禧一代（1982-2000）对工作环境的需求1.清晰的工作要求，明确的优先级2.学习和成长的机会3.充分的授权4.持续的反馈和沟通1、清晰的工作要求，明确的优先级54%71%千禧一代VS非千禧一代知道如何对自己的工作职责进行优先排序在“我的经理人帮助我设定工作的优先级”上表示非常同意的千禧一代中，约70%处于敬业状态而在该项目上表示非常不同意的千禧一代中只有27%处于敬业状态2、充分的授权56%表示“经理人鼓励自己对工作负责”的千禧一代在工作中处于敬业状态59%在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责”上表示非常同意的千禧一代中，有表示他们计划在当前的组织中工作至少一年3、学习和成长的机会哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？学习和成长的机会经理人的领导力管理的水平对工作的兴趣升职机会59%58%58%58%50%认为“非常重要”4、持续的反馈和沟通当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可能敬业的工作你的上级是否与你开展定期会议？是44%否20%“敬业”很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了经常的或有意义的反馈非常同意定期会议61%收到经常的反馈19%收到有意义的反馈17%只有很少比例的千禧一代在工作中处于敬业状态29%70%会对敬业度产生影响的因素都来自管理者58%千禧一代认为，经理人的领导力和管理水平对他们来说非常重要管理者对敬业度的重要性千禧一代对新时期的管理提出了新要求过去现在&未来我的薪酬我的满意度我的老板我的年度绩效评估我的弱点我的工作我的目标我的发展我的教练与我持续的对话我的优势我的生活乔治.盖洛普(1901—1984)※美国数学家，※抽样调查方法的创始人※民意调查的组织者※他几乎是民意调查活动的代名词目录什么是盖洛普Q121盖洛普Q12的具体内容2盖洛普Q12测评的特点3盖洛普Q12对我们的影响4什么是盖洛普Q12•发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。•盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。什么是盖洛普Q12•盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。•盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12Q12目录什么是盖洛普Q121盖洛普Q12的具体内容2盖洛普Q12测评的特点3盖洛普Q12对我们的影响4盖洛普--关键的12个问题1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。我的获取我的奉献我的归属共同成长▪必需的材料和设备▪知道工作要求▪鼓励发展▪主管/同事关心▪过去7天受到表扬▪每天做擅长做的事▪在单位有好朋友▪同事注重质量▪公司的使命/目标▪我的意见受到重视▪有机会学习、发展▪谈过去六个月的进步敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)•第1和第2个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。•第3－6个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。•第7－10个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。•最后，第11和第12个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。优秀的组织严格按照Q12的顺序，将12个条件逐条落实，就像修建一座桥一样1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长员工岗位发展的旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工作环境的基础大本营一号营地二号营地三号营地获得上级的关心、表扬、鼓励；做到应有的贡献；员工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工积极参与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；同时取得学习和成长。知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；我知道对我的工作要求1、关于基本要求2、关于目标设定具体可量可实现3、考核标准定量定性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长我有做好我的工作所需要的材料和设备1、工作中的材料和设备指的是什么2、关于信息3、材料、设备对工作环境的影响4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长我每天都有机会做我最擅长的事1、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长七天里，因工作出色而受到表扬1、无价的管理工具2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握6、当表扬成为习惯7、填补中长期激励的空白1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长主管或同事关心我的个人情况1、经理大于公司2、什么是个人情况3、怎样表达你的关心有时你做的比说的重要不要伪装1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长工作单位有人鼓励我的发展1、发展的含义2、如何帮助员工发展1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长我觉得我的意见受到重视1、倾听员工意见2、员工意见的转达及时准确反馈3、应注意的问题4、你无需事事都征求员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长公司使命使我觉得我的工作重要1、工作的意义2、经理的作用将公司的使命/目标具体化3、战略与宗旨宗旨的不可变战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长我的同事们致力于高质量的工作1、对于高质量的定义2、团队内部分工木桶理论：找出短板3、团队内达成共识1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长我在工作单位有一个最要好的朋友1、什么是朋友2、非组织关系的作用积极消极3、如何增进员工的