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1神木县第四中学物业管理工程服务内容、要求和目标一、神木县第四中学物业管理基本情况神木县现代特色农业园区建筑面积为8762平方米，按照《陕西物业服务二级标准》有关规定，对办公楼物业管理要求达到二级标准。管理培训中心室内室外、会议室、走廊、园区停车场等公共用房财产管理及卫生清扫以及单位会议期间的茶水服务。二、服务内容与管理目标（一）服务内容常规物业服务（基本管理）为主、综合服务相结合。常规性物业服务：保洁服务：保持公共区域的环境卫生达标秩序维护：协助公安机关维护园区治安秩序维修服务：公共设施、设备的管理及维护绿化管理：维护院内现有公共绿地车辆、道路管理：进出车辆实行出入证登记管理，引导车辆有序停放。特约服务：室内清洁服务预约服务完成业主代办、委托的其他方便其工作生活的服务事项（不再另行计费）。(二)人员配备要求根据服务对象的职业特点，园区服务人员配置执行高标准要求。要求具备较高的文化素质和业务素质，经过培训持证上岗，并能较快2适应严格的制度化管理，以满足标准化、人性化服务要求。本项目配备各类管理服务人员18人。其中项目经理1人，操作层17人。人员配备情况：保安队长1人；公寓管理员1人；保安员6人；电工、水暖维修工2人；保洁员3人；物业经理1人；锅炉工4人；总计18人。（三）管理目标物业管理工作将全面彻底（物业管理条例），遵从“住户至上，服务第一”的原则，对园区实行社会化、专业化管理。达到以上管理目标：1、物业服务企业应具有二级及以上物业管理资质。2、物业服务工作严格执行按照《陕西省物业服务二级标准》有关规定，对办公楼物业管理要求达到二级服务标准。3、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。4、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。5、常规性服务工作流程及标准将按照IS09000标准。一年内物业服务满意率达到90%以上。6、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。三、服务质量与要求（一）保洁服务（环境卫生管理）总体要求31、卫生责任明确，责任人对所属的责任区采取跟踪服务，2、全天侯保洁。办公楼保洁员保证单位按时上、下班。3、责任区内达到无垃圾、杂物，无卫生死角，垃圾清运及时。4、环境卫生达到标准化保洁标准。园区内楼宇走廊楼梯卫生间等公用设施保持动态干净。房屋外墙及公共空间无、乱张贴、乱悬挂现象。5、清洁工作“三及时”及时清理公共场所、及时清扫积水积雪，及时清理乱推放物品。6、会议室平时保持表面干净无积尘，室内座椅摆放整齐，会前会后加强清洁。7、自行提供清洁卫生所需的拖把、水桶、抹布等必需品，自行提供大楼内卫生间的便纸、抽纸、洗手液等消耗品并负责更换。具体要求：1、园区公共场所、公共绿地（不少于以下频次）公共绿地1次/天清理硬化地面2次/天清扫室外标识、宣传栏、信报箱1次/周擦拭2、房屋内公共部位楼内通道、楼梯1次/天拖扫公共活动场所2次/天清扫楼道玻璃1次/月擦拭扶手、开关面板1次/2天全面擦拭公共卫生间1次/天全面擦拭室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花盆、灯罩、灯具等每月擦洗1次，保持干净、明亮、无积尘。4积水、积雪清扫及时。清洁完毕后，清洁区域（部位）无垃圾、无杂物、无异味，并进行保洁巡查。3、垃圾的处理业主在规定的时间、地点放置垃圾；垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶，果壳箱满溢现象；垃圾桶、果壳箱每日清理，定期擦拭，保持洁净。（二）绿化养护管理服务要求：1、维护现有公共绿地：绿地无杂物，无侵占现象；每日对绿化区域进行巡视时清理枯枝、死杈，无大面积虫害现象，长势良好。2、根据季节与气温的变化，及时对院内花草树木进行浇灌，定期修剪。3、绿化地应设有宣传牌。宣传绿化常识，提示爱护花木。（三）公共设施、设备以及水暖电维修服务服务要求：1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。2、定期检查消防设施设备，确保随时启用。3、定期对太阳能热水、柴油发电等设备进行维护、保养、检修，确保随时启用。3、设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如供水、供电、供热、监控系统及电梯等）。4、实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，一般维修一小时到达现场。55、庭院灯、楼道灯、围墙灯、车库灯、指示灯等完好率98%以上，并按规定时间开关，负责公共区域照明灯、开关等设备的更换并承担费用。6、对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。7、每季度对给水管网保养一次，主要阀门、阀体开启灵活，无漏水现象。（四）安全管理服务要求1、园区前后入口24小时值班，保证不定期巡查，检查有无安全隐患，并有巡查记录。2、进出机关车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。3、对搬出园区大宗物品应建立严格的管理制度。4、对进出大楼的装修施工人员、服务人员应进行盘问、登记；对来访客人指引路径。5、对火灾、水浸、治安案件和交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。四、服务项目承包期限：合同期为一年（从合同签订之日算起）五、付款方法：总承包服务费为（投标报价应包括设施、设备、劳务、管理、材料、日常用品、安装、维护、人员的福利和节假日工资、人员的养老、失业、大病、工伤等社会保险、利润、税金及政策性文件规定的各项费用等承包计价的全部费用）。从签订合同起合同实施六个月时经业主验收合格后支付乙方合同价款总额的50%，到合同期(一年)满时经业主验收合格后支付乙方余款合同价款总额的50%物业服务费，乙方须提供正规税务发票，否则拒付。6六、定标后采购单位与中标供应商依据招标文件、投标文件及行业标准签订合同。合同执行过程中如发生争议，应本着友好的原则协商解决。协商不成产生诉讼，由合同签订地人民法院管辖。合同未尽事宜，按合同法有关规定办理。合同经供需双方法定代表人（或委托代理人）签字，并加盖公章（或合同专用章）即为生效。合同一式四份，供需双方、神木县财政局，神木县政府采购中心各执一份，效力相同。