行业应用解决方案1烟草e通解决方案-技术经理交流版

中国电信烟草e通解决方案（技术经理交流使用）（2009.1）政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案项目实施管理与服务中国电信优势政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment项目需求分析烟草行业价值链我国烟草行业价值链图政府管理、烟草专卖上游原辅材料中游下游生产制造产品市场营销烟草种植者物质辅料商烟机零配件各级复烤厂各级物资公司各级烟机公司卷烟公司卷烟销售公司卷烟零售商户最终消费者政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment项目需求分析业务电算化阶段管理规范化阶段信息化全面建设阶段•从单机应用向网络应用发展•从单项业务应用向信息系统集成发展•向提高效率的应用发展，如财务会计电算化、工资管理等数据资源存储调用等•在“统一网络、统一平台、统一数据库”的思想指导下，进行全国性通信网络建设和“生产经营决策管理系统”、“办公自动化系统”、“电子商务系统”等的建设、应用•规范管理、流程优化、内部数据集成•开发行业应用，如卷烟工业基础软件、卷烟电子交易系统、专卖准运证管理系统•信息化应用整体水平明显提高80年代-90年代中期90年代后期-2002上半年2002下半年-2006年2007年-现在信息化整合阶段•产业价值链的整体“整合集成”•今后几年将有更多的企业进入较成熟的系统整合以及与业务整合阶段当前关注热点：国家烟草局在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的卷烟销售网络体系实施后，进一步提出了“按客户订单组织货源”的经营理念实现“打码到条”，加强烟草防伪烟草行业信息化发展历程及趋势政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment项目需求分析－对烟草行业的理解国内烟草行业信息化建设现状网络基础设施建设已具规模•国家局、直属单位及所属厂、分公司、进出口口岸公司100%互通•各省省域网建设完成，联网率96%行业信息化初具规模•建成了行业电子政务体系•完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”工程•建设了电子商务系统，实行网上交易•以“专卖证件管理系统”为代表的一批行业应用系统行业信息化管理制度逐步完善某省烟草行业信息化建设现状网络现状应用现状政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment项目需求分析烟草公司在业务上重点关注和需要提升的地方工作人员离开办公场所时，需要及时获得或提交信息，以免造成信息和决策的延误订烟和配送环节，需要进一步提高配送效率及准确度烟草零售商在订烟后需要对订单进行跟踪需要加大对假烟、私烟的打击和监管力度烟草公司需要及时获得真实有效的市场数据烟草零售商订单采集烟草公司库存检查货源分配与订单确认出库退库烟草配送专卖稽查仓库烟草公司典型业务图政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment项目需求分析办公营销/市场专卖管理能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公能随时随地察看报表能实时收集销售数据并随时查看市场数据能通过手机录入与查询信息能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等能对客户经理外勤状态进行管理为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理中国电信对项目的理解和总结烟草配送能通过手机随时录入与查询信息，并实现日志上报能对卷烟进行扫描，实现烟草防伪能对稽查人员外勤状态进行管理能对送货人员与车辆进行位置管理，便于监控与调度，加强考核管理客户服务零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，提高客户满意度政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案项目实施管理与服务中国电信服务优势政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中国电信烟草e通整体解决方案办公室场景管理人员客户经理／市场经理在途中/在家。。。手机PC机•订烟并对订单进行跟踪•获取烟草信息•对卷烟信息进行扫描和上传零售店专用终端稽查人员送货人员与车辆•查看市场数据•录入/查询信息•开展营销／市场工作：如订单管理•上报自身位置•……•录入/查询信息•日志上报•上报自身位置•处理公文•收发邮件•查看报表•查询通讯录•……•后台对送货人员与车辆进行位置管理烟草零售商政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中国电信烟草e通整体解决方案系统功能描述技术实现方案合作方案建议政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment总体功能描述烟草行业应用解决方案综合办公/协同通信面向管理人员客户服务面向烟草零售商调度管理对外勤的客户经理/市场经理、稽查人员和送货人员及车辆进行定位和调度管理专卖稽查面向稽查人员营销管理面向客户经理/市场经理政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块一：综合办公／协同通信(1/2)使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能•公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布•收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示•收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理•公司公告：可以发布和查看省局网站的公告信息•会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看•企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息•规章制度：能够通过手机下载相关规章制度•报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等综合办公协同通信政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块一：综合办公／协同通信(2/2)使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能•使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率•在PC上发送短信，快捷方便•快速找到工作组联系方式•无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信综合办公协同通信政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment典型应用场景公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文①员工A起草公文，提交审阅申请②接收公文④所有人员处理完毕，员工A接收处理结果⑤发布公文员工领导综合办公系统③审阅公文并交予下一处理人政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment典型应用场景收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知①撰写邮件并发送②接收邮件③查看并回复邮件④系统SMS通知⑤查看邮件员工A员工B综合办公系统政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment典型应用界面企业通讯录公司公告政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块二：营销管理(1/4)使用人员：客户经理/市场经理目标价值：提高营销工作与市场工作效率主要功能查看市场数据录入与查看信息订单管理客户关系管理上报位置信息……政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块二：营销管理(2/4)查询页面订单列表详单查询订单条件查询订单列表详单查询订单分类查询政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块二：营销管理(3/4)订单审核货源分配商品分类配额列表商品配额政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块二：营销管理(4/4)客户经理也可通过PC进行相关处理与操作政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment典型应用场景客户经理ERP系统、营销管理系统零售商N零售商…………零售商A…………1.设定拜访计划2.拜访零售商N3.工作日志上报0.查询信息（卷烟信息、零售商信息、订单信息、销售数据等）0.订单管理手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统下一条首页综合查询客户基本信息查询返回客户编号：512345企业名称：负责人姓名：张三专卖证号：12345零售户类型：食杂订货电话：1234567订货域：经营地址：提督街8号经营业态：C类经营规模：上一条菜单▼订单查询工作流程...手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统确定首页工作日程拜访计划否否是已拜访512390512348512345客户号王五李四张三姓名321序号2007年9月8日拜访计划435星级返回更新菜单▼手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统确定返回首页信息录入工作总结分析客户现状分析盈利水平分析建议措施个案分析：2007-9-8办结时间政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块三：专卖稽查使用人员：烟草专卖稽查人员主要功能信息查询信息上报卷烟扫描位置上报目标价值：提高专卖稽查的方便性、实时性和有效性手机桌面手机桌面烟草移动专卖系统烟草移动专卖系统确定首页综合查询专卖基本信息查询返回请输入任意查询条件进行检索客户编号企业名称订货电话经营地址专卖证号负责人姓名提督街订货域手机桌面手机桌面烟草移动专卖系统烟草移动专卖系统确定返回512398512345客户编号提督街34号提督街8号经营地址李四张三负责人姓名首页综合查询专卖基本信息查询查询结果：共2条记录符合查询条件菜单▼订单查询违规查询...政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment典型应用场景专卖稽查人员ERP系统、营销管理系统零售商N零售商…………零售商A…………1.设定稽查计划2.到零售商N处进行稽查3.工作日志上报0.查询信息（零售商信息、投诉信息等）手机桌面手机桌面烟草移动专卖系统烟草移动专卖系统确定返回512398512345客户编号提督街34号提督街8号经营地址李四张三负责人姓名首页综合查询专卖基本信息查询查询结果：共2条记录符合查询条件菜单▼订单查询违规查询...手机桌面手机桌面烟草移动专卖系统烟草移动专卖系统确定返回首页信息录入工作日志片区情况小结网建情况小结问题分析周分析：编号XXX-XXX建议措施总结评估政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment模块四：管理调度（1/2）面向客户经理与专卖稽查人员主要功能：位置上报，人员调度目标价值：规范客户经理与专卖稽查人员的工作行为客户经理查询信息零售商N零售商…………拜访零售商N考核系统、调度管理系统零售商A…………位置上报调度管理专卖稽查人员稽查零售商N移动定位管理系统移动定位管理系统完成管理系统文件工具轨迹跟踪位置监控异常报警系统设置信息发布