互联网通信9[1]22

李吉培训组Mobile：13901580651E-mail:[e-mail]国内移动数据业务（原GPRS业务）G3业务随e行个人宽带目录互联网通信业务介绍•永远在线•按流量计费•话音数据自由切换业务特点使用对象接入点说明江苏省内全球通、动感地带、神州行且手机具有移动数据流量业务功能的移动客户开放。CMWAP：只可登录WAP站点、收发彩信、使用百宝箱等；CMNET：可登陆万维网。计费说明流量计费单位：KB标准资费：0.01元/KB（无套餐情况下）单位换算：1KB＝1024字节＝512汉字1MB＝1024KB1GB＝1024MB套餐资费在大陆范围内使用GPRS业务，不区分漫游，均不收取漫游费；如果客户漫游至国外产生的GPRS费用需另行计费，且不计算在这几款套餐中。各套餐不可叠加使用。套餐代码套餐名称包含流量备注1531移动数据5元套餐30MB先按0.001元/KB的资费计费（不足1KB不计费），扣完套餐费，套餐内剩余优惠流量将不计费,流量超出后，按0.001元/KB计费，月流量15G以内暂采取500元封顶。1678移动数据10元套餐60MB1532移动数据20元套餐150MB3020移动数据30元套餐280MB1533移动数据50元套餐500MB1534移动数据100元套餐2GB1535移动数据200元套餐5GB每月流量15G封顶说明从2009年1月1日起，使用新标准资费和新套餐的客户（包括已选用老套餐的用户）当月移动数据数据流量执行15G封顶限制，即流量达到15G后暂停客户移动数据流量业务功能，同时系统自动触发短信通知客户，短信内容为“尊敬的客户，您目前移动数据流量费用较高，为了保护您的利益，我们暂时采取了保护措施，给您带来了不便请您理解。如需了解详情，请咨询10086”。客户当月若要继续使用上网业务，需至营业厅或拨打10086重新开通移动数据流量业务功能；重新开通后，当月超过15G部分的流量按0.001元/KB计费，当月费用和流量不再进行封顶。次月起再恢复至客户原所选资费套餐执行。我如果用过了我的套餐流量，是不是无限制的使用？20元封顶套餐调整说明cmwap20元封顶套餐：接入点设置CMWAP情况下登录WAP站点所产生的流量按0.001元/K计算，不使用不收费，当月最多只收20元费用。cmwap20元封顶套餐与其它国内移动数据套餐（含手机证券、手机邮箱等免费赠送移动数据流量的所有与国内移动数据业务有关的套餐）限制叠加开通。原已经有cmwap20元封顶套餐并叠加开通其他国内移动数据套餐的客户可继续使用，但在关闭相关套餐后，不能再叠加开通。计费原则套餐费扣取方式：实时扣取月底补齐套餐扣费方式包流量套餐先按0.001/KB的资费计费，扣完套餐费后,在套餐剩余额度的流量免费；用完足套餐包含的流量后，按0.001元/KB计费，未用足的月底补齐移动数据5元、10元套餐费不区分上下半月，开通当月补齐套餐费；移动数据20元、30元套餐，区分上下半月，开通当月补齐套餐费；移动数据50元、100元、200元套餐，不区分上下半月，生效当月不补齐套餐费（除每月1日0点生效的客户）移动数据套餐正式生效后产生的流量才能享受套餐优惠。（例：用户本月10日申请开通移动数据套餐，之前产生的流量费不包括在套餐中）套餐生效模式调整业务受理办理方式开/关功能开套餐关套餐变更套餐实体营业厅立即立即/次日/次月次月次月网上营业厅立即立即/次日/次月次月次月掌上营业厅立即立即/次日/次月次月次月短信营业厅立即立即/次日/次月次月次月10086自动台立即次日/次月次月次月10086人工台立即立即/次日/次月次月次月如取消预约次日生效或次月生效的套餐是立即生效。注：30元包280M流量套餐，目前只能通过营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和10086人工台办理，其他渠道暂无法受理。（营业厅和10086人工办理时只能选择次日或次月生效）首次通过短信或10086自动台申请开通国内移动数据套餐,在开通多次的情况下，系统会以最后一次的开通内容为准。注意事项123功能与套餐相对独立：需提醒客户开通套餐必须开通功能,关闭CMWAP功能会将CMWAP免费套餐一并关闭全包类套餐相互间均互斥：国内移动数据套餐无法叠加开通，也无法在一个月内同时开通两个套餐国内移动数据套餐仅存在6款套餐之间冲突，与动感地带套餐、数据业务赠送的流量均不冲突。4前期参加了捆绑国内移动数据流量（原GPRS）套餐营销案的用户，在协议期结束前不能变更套餐。功能开通无套餐短信提醒功能：若客户在开通GPRS功能后未开通GPRS套餐，则向客户下发短信提醒，并在短信中推荐客户开通5元国内移动数据套餐。无套餐使用首次提醒功能：对无流量套餐客户当月第一次上网产生流量时，会触发短信至客户推荐开通5元国内移动数据套餐。套餐流量门限提醒第一次提醒第二次提醒门限流量提醒短信触发条件：除开通20元封顶套餐、老5元CMWAP套餐叠加以及非全包类（如CMWAP免费套餐，国内移动行业应用数据套餐(集团APN)，国内移动行业应用数据套餐(全包)，不包CMNET的都不提醒），全省移动客户只要当月有优惠流量可以使用（包括有叠加的情况），均可以收到短信流量提醒。套餐剩余流量50%时第三次提醒套餐剩余流量10%时套餐使用完毕累计使用流量查询功能发送查流量到10086查询的移动数据流量不包括使用手机视频产生的流量。通过短信营业厅,网上营业厅和掌上营业厅可以查询到当日的使用情况，不过有一定延时。用户范围资费套餐流量门限提醒功能的提醒情况(当用户的国内移动数据套餐使用流量达到中间一列相应值时，会自动向用户发送短信提醒)累计使用流量查询功能所有已开通移动数据流量业务功能的用户免功能费查询方式短信营业厅发送短信“查流量”或CXGPRS”到10086短信内容：尊敬的×××客户，您好！您YYYYMM月截至到DD日已使用的移动数据流量总和为××M，感谢您使用移动数据流量查询服务，仅供参考。中国移动掌上营业厅通过掌上营业厅（wap.js.10086.cn）查询，路径：话费服务-消费情况查询（仅查询当月流量）网上营业厅通过网上营业厅（）查询，路径：我的消费单-详细清单-GPRS/随E行清单10086自动台通过10086自动台中查询，路径请点击查看：10086自动10086人工台通过10086人工台中查询，查询规范请点击查看：普通客户核对资料规范3元包10MB国内流量3元包10MB国内流量，超过后0.001元/KB，月总流量15G以内暂采取总流量费500元封顶。（订购成功，3元包10M流量（叠加包）(2631)套餐费一次性收取，不区分上下半月）该套餐只在开通当月有效，当月月底自动失效，套餐开通即时生效，用户当月可多次叠加开通。当月最多办理20次•办理方式:营业前台、短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅，10086人工、10086自动开通立即生效，关套餐，月底最后一日自动失效10元包60MB叠加包20元包150MB叠加包10元包60MB,20元包150M国内流量，超过后0.001元/KB，月总流量15G以内暂采取总流量费500元封顶。（订购成功，按天扣取，月底补齐，不区分上下半月）套餐当月可多次叠加开通。当月最多办理20次（国内移动数据流量叠加包各档之间可叠加开通，每档当月最多办理20次）•办理方式:营业前台、10086人工台、网营、短营、掌营渠道开头，开通立即生效，关套餐，月底最后一日自动失效国内移动数据流量叠加包哪些用户可以开通移动数据流量叠加包？全省已经开通国内移动数据流量套餐或者基础套餐内已经包含移动数据流量的全球通、动感地带和神州行品牌个人客户，可以办理。集团类、家庭类数据流量套餐用户不能办理叠加包（注：集团类、家庭类叠加了国内移动数据套餐，则可以开通叠加流量，例：苏州融合套餐开通国内移动数据流量套餐，可叠加3元流量包）例如：已开通主流数据流量套餐，包括5元包30M，10元包60M，20元包150M，50元包500M，100元包2G，200元包5G注：与20元封顶套餐冲突现场演练我的密码忘记了，请帮我开通一下上网功能好么？答：您好，您可以发送“开数据”到10086即可立即开通上网功能。现场演练我要上QQ，请帮我弄一下答：（请正确理解客户的需求，一般客户这样说是指需要开通上网套餐，需要确认客户的深层含义）您好，您是要开通5元包30M上网套餐是么？（待对方答复）请问密码有么？（如有密码）稍后将您电话转入自动台，根据语音提示操作即可，明天生效。现场演练我这个月的流量用超了，能不能再帮我开一个套餐？答：您好，您可以申请开通3元包10M，10元包60M，20元包150M的叠加包流量套餐，另外可以为您在下个月变更为更大额度的套餐。现场演练我是神州行用户，刚刚开通了5元数据套餐，明天生效，5块钱怎么扣啊？答：先生/小姐，您好，数据套餐费是实时扣费，月底补齐的。5元以内您使用先按0.001/KB的资费计费，扣完套餐费后，继续使用就不再收您费用了。只到您的套餐额度使用完毕，如继续使用，按0.001元/KB计费，未用足的月底补齐。现场演练我是神州行轻松卡客户，为什么我朋友可以收到流量提醒短信，我却收不到？答：分析角度，仅供参考：1、客户是否开通了老5元套餐2、是否有封顶套餐3、当月使用流量是否达到了第一次触发条件国内移动数据业务（原GPRS业务）G3业务随e行个人宽带目录互联网通信业务介绍G3标识属于承载网标识，不作为单独的客户品牌存在。中国移动目前采用的3G标准为TD-SCDMA，在TD上支持的3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等，另外，中国移动主推的TD特色业务还包含更快的无线上网速度，不换号、不换卡、不登记，只需更换TD手机，就可以使用3G特色业务。2009年1月1日开始，北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛10城市GSM用户按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络，享受更好业务体验的2G已有服务。业务资费特色业务通信状态资费标准可视电话业务本地基本通话费主叫0.4元/分钟被叫免费国内漫游基本通话费主叫0.6元/分钟被叫0.4元/分钟国内长途费（不区分忙闲时）0.6元/分钟（含本地通话费）可视电话显示业务月租费包含在语音来电显示月租费中可视电话闭锁业务月租费包含在语音呼叫限制功能月租费中多媒体彩铃业务资费由月功能使用费和信息费构成，用户使用短信、语音等方式进行业务设置需要支付相应的通信费。用户交纳月功能使用费，即可免费获得一首缺省铃音。月功能使用费5元按自然月计算，不区分上、下半月，用户申请成功即开始收费。用户选用多媒体彩铃铃音，需交纳信息费。信息费按条收取：按条收取时为一次性费用，具体资费标准根据彩铃内容确定，在用户订购该铃音成功后收费。视频留言业务不区分上、下半月，用户申请成功即开始收费，用户在一月内可多次变更服务等级，但以最后一次申请为准，下月生效。通信费是视频留言用户在使用该业务过程中所产生的视频通话费、语音通话费和数据业务流量费。月功能使用费由BOSS系统每月在出帐期扣除，视频留言系统可生成对帐用的包月话单供BOSS采用。根据视频留言平台主要有留言条数、留言时长、email接收留言三个参数的不同，制定三种不同等级的套餐供用户选择：时尚版：月功能费5元功能：留言保存10条留言最长60ms不可使用email功能商务版：月功能费10元功能：留言保存30条留言最长100ms可使用email功能尊贵版：月功能费20元功能：留言保存100条留言最长120ms可使用email功能视频会议业务按月收取，用户申请成功后当月即开始计费；使用即时会议不产生业务功能费。业务功能费由用户归属省收取，目前为20元/月。参会用户使用视频会议业务产生的GPRS、语音、视频、短信通信费按照3G相关资费标准执行。常用FAQ1、3G的标准共有几个？答：在1999年11月的ITU会议上，通过了3G的无