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联创外接维修方案（初稿）支持平台江桦2017年8月10日•分析篇背景1、2003年，房地产业作为拉动中国经济发展支柱产业的地位正式被确认。2、中国每平方公里平均人口密度为143人，约是世界人口密度的3.3倍，且中国人口分布很不均衡：东部沿海地区人口密集，每平方公里超过400人；中部地区每平方公里为200多人；3、2015年城市常驻人口：超1000万的14个，超500万的89个4、我国老龄化速度快于世界老龄化速度，到2020年我国65岁以上老龄人口将达1.67亿人注：数据来源于网络现状1、截至2014年底，全国31个省市自治区注册物业公司超10万家，物业管理面积约为164.5亿平方米2、物业所管辖小区正常的电工配备（单位：人/1000户）：四班三倒,一个班配3-4个电工，夜班一般2个人。且国家安全操作规范要求,工作时必须2人,一人操作,一人监护。3、物业电工所处理的事务繁杂，非小区公共设施的报修响应速度慢。4、物业电工部分维修不专业，且存在维修配件不全、收费不透明等问题。注：数据来源于网络注：图片及数据来源于“贴吧”、“智研数据中心”及“万能小哥”，仅做参考结论：1、21世纪初国内房产的迅猛发展，现阶段许多房屋已经到了报修高发期2、人口老龄化加重，且城市有54%的老年家庭是空巢家庭。大部分家庭无法自行进行家装维修。3、物业电工对于小区业主提出的维修要求力不从心。使得家装维修供求失衡。注：图片及数据来源于网络及“360手机助手”，仅做参考家装维修服务形式：1、线下（实体店、物业、杂工）2、网站+APPO2O模式3、第三方平台B2C模式承接范围：专业能力：售后服务：机动性：点评：目前专门做家装维修的实体店寥寥无几，大多数都是以家电维修为主，家居业务为辅。直接导致家装维修服务的专业性无法保证。且只能服务周边人群，收费不透明。唯一的好处就是售后有保证（实体店）客户流量：承接范围：专业能力：售后服务：机动性：客户流量：点评：除了“万能小哥”与“蚁匠家修”外，网络上专业做家装维修的找不到几家，一来是因为许多公司采取多元化发展，涉及家装设计、施工、维修、材料销售于一体。并非专注于家居维修部分。二来公司宣传的少，用户反馈不佳，且不接地气。往往一个差评就能流失许多潜在用户。承接范围：专业能力：售后服务：？？机动性：客户流量：点评：第三方平台唯一的优势就是用户流量大，也给用户提供了一个了解商家的渠道。但缺点也显而易见：无法提供商户准入评估，专业能力与售后服务无法保证。•应对篇前期准备确认公司经营范围是否合规确定项目负责人，统筹软件开发、项目执行、数据分析制定项目周期，制作项目计划表做好市场调研，选定试点区域制定推广方案，营销方式定位：服务对象：永辉超市周边3公里内的社区用户服务类型：家装维修服务人员：驻店维修工服务宗旨：客户至上，品质为先业务方向：以家装维修为主，慢慢向家电维修、家装材料供应延伸。经营模式：O2O注：数据来源于网络目标客户：解决问题服务人员：增加收入公司：品牌推广顾虑：家装维修类目繁杂，服务人员是否胜任？优势：服务人员全部来自驻店维修工，实战经验丰富。且公司定期对服务人员进行技能评定考核。顾虑：客户需要的配件材料是否齐全？质量如何？优势：公司在维修网点长期储备常用的备品备件，并与指定的配件生产厂家合作，尽可能的满足客户需求。顾虑：维修效果如何保证？优势：学习淘宝平台管理模式，服务人员在注册时需要缴纳一定的保证金，客户在维修完成确认后平台才会进行转账的操作。并且我们会在订单中设定质保期，在质保期内有任何问题，系统会告知服务人员再次上门服务。顾虑：下单后如何保证维修的及时性？优势：服务人员常驻服务网点（超市），辐射半径三公里，且效仿滴滴出行的运营模式，客户下单后，自动生成响应时间，服务人员采取抢单的方式接单。如在响应时间到达前无人接单，则系统会自动派单。顾虑：家装维修收费如何界定？优势：学习淘宝网店模式，材料及服务明码标价，客户可以选择所需要的内容，自由组合。支付方式可以多种选择，但不支持现金支付。专业性响应时效备品备件收费售后优势：推广方式：各大应用商店360、豌豆荚论坛及搜索引擎百度、天涯、腾讯超市入口海报，卖场广播小区出入口指派人员免费安装线下媒体车载广播、电视第三方平台微信、微博、支付宝线上线下•软件篇