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方针管理2018.9.8目录1.管理者职责2.方针管理的历史3.方针管理的定义4.方针管理的步骤〈CaseStudy〉1.管理者职责1.1管理者职责的概要PlayingManager业务管理预算管理考勤管理职场管理信息管理人才培养在方针管理·日常管理方面，注意信息共享和团队合作对工作的管理培养能自发自律地工作（问题解决）的部下（TBP、A3资料制作、OJD）对人员的管理亲自带领部下进行问题解决（TBP）遵守公司规章制度=对办公秩序的管理1.2各项职责的具体内容PlayManager业务管理日常管理方针管理预算管理考勤管理职场管理（沟通）信息管理人材培养·亲自带领部下，推进问题解决·整合业务安排·推进标准化和业务改善·为完成经营使命、中长期经营目标而推行的改善活动·根据业务计划分配预算，对经费使用状况进行管理·切实管理考勤，把握部下状况·贯彻规章制度，建设明快的职场·及时提供信息，保守机密·在了解部下资质的基础上进行业务分派和指导2.方针管理的历史2.1方针管理的历史1961要以低价生产高质量的汽车有必要在全公司范围内推行管理机制改革〈课题〉•顾客对产品质量不满•员工培训不足•部门间沟通不足•管理者的管理水平不高丰田英二副社长（当时）：·让高层明确品质目标，并让全体员工了解·有必要建立能够跨职能推进业务的管理机制19611962首次制定“全球中期规划”（GlobalMasterPlan）2.1方针管理的历史1961196319641962向职能别组织的转换：•把全公司的事业划分为新产品开发、质量设计、生产准备等12个职能•促进职能及工序间的沟通与协作•在公司内部设立QC推进本部“品质产生于生产工序”1965年，丰田通过方针管理显著改善了管理，受到政府认可，并被授予了戴明奖。工序PROCESSES职能BUSINESSFUNCTIONS2.1方针管理的历史TMC经营管理构造董事会会议体职能部门开发生产准备制造销售全公司企划管理职能2.2TMC方针管理的必要性●国内生产基地：12●海外生产基地：52（26国家/地区）●营业＆市场●R＆D●经销店●员工人数：30万人（连结决算）●2010GlobalMasterPlan●2008GlobalMasterPlan●ToyotaWay3.方针管理的定义3.1全球共同培训内容●公司的长期繁荣与发展●员工成长发展，获得成就感ToyotaWayDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPC①ToyotaWay(TW)：丰田的价值观→是所有工作的基本理念②问题解决(TBP)：实践ToyotaWay的工作方法→适用于各职位/职能的全员共通的基本工作方法是确保高效实现持续性成果的手段③人材培养(OJD)：促使公司得到中长期发展的源泉→是确保持续提高TBP成果的行动④方针管理(HK)：实现组织的成果最大化的工作→是公司范围的TBP实践行动DAPCToyotaWay3.2什么是方针管理？定义方针管理是通过明确工作目标，统一整体活动方向，以此实现组织成果最大化的一种管理体系5个关键词1、中长期视点2、优先顺序3、全员参与＆沟通4、人才培养5、过程管理3.3方针管理为什么非常重要？目标未能达成“由冠军组成”的团队A公司目标B公司目标“冠军”之队3.4方针管理=方向管理ToyotaWay2001公司方针DAPCDAPC个人课题TBP/OJD横向沟通课方针室方针部方针纵向沟通DAPCDAPCDAPCDAPC3.5方针管理是公司范围的TBP方针管理同样遵循PDCA循环制定方针1、标准化为日常管理2、改善下一年度方针实施方针方针点检开始PlanDoCheckAction3.6方针管理实施步骤TBP步骤1、明确问题2、分解问题3、目标设定4、真因分析5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果明确未来的发展方向明确现状找出差距制定年度方针CatchBall(纵向、横向沟通)制定实施计划实施方针方针点检日常管理（标准化）采取对策改善过程DAPCDAPC探讨是否作为下一年度方针项目方针管理步骤4.方针管理实施步骤授课模式Step1-3(P)方针＆日常Step4-6(P)Step7＆8(D＆C)Action1、概要（找出差距）●明确未来发展方向●明确现状●找出差距案例学习●小组讨论●小组发表●要点解说1、概要（方针＆日常）●区别●明确优先度案例学习●小组讨论●小组发表●要点解说1、概要（制定方针）●制定方针●纵向/横向沟通●分解方针案例学习●小组讨论●小组发表●要点解说1、概要（实施＆点检）●实施方针●方针点检案例学习●小组讨论●小组发表●要点解说1、概要（标准化＆改善）●标准化为日常管理●改善下年度方针案例学习●小组讨论●小组发表●要点解说4.1方针管理实施步骤TBP步骤1、明确问题2、分解问题3、目标设定4、真因分析5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果明确未来的发展方向明确现状找出差距制定年度方针CatchBall(纵向、横向沟通)制定实施计划实施方针方针点检日常管理（标准化）采取对策改善过程DAPCDAPC探讨是否作为下一年度方针项目方针管理步骤4.1.1Step1-Step3(明确问题)1、明确未来的发展方向2、明确现状3、找出差距实施事项管理者的角色1、明确上层方针以及所属部/室/课的使命2、再次确认所属部/室/课的愿景（Vision）3、理解环境变化/行业基准1、明确目标和现状2、保证解决所明确的课题能够对上层方针的实现做出贡献3、使部下充分理解公司方针和高层管理者的想法4.1.2Step1-Step3(明确问题)1、明确上层方针在制定方针时我们必须明确以下：•上位方针的方向是什么？•相关的背景是什么？•高层管理者的想法是什么？2、环境变化预测•竞争对手•市场趋势•技术发展•国际标准的变化•新的法律、法规3、使命•所属部/室/课存在的目的是什么•所属部/室/课讲产生怎样的附加价值4、愿景（Vision）“将来我们将会做什么”“到什么时候”“达到什么水平”•在竞争如此激烈的环境下，应时刻确保我们的工作能够超越同行业的竞争对手•同时我们必须积极采取措施应对快速变化的外部环境5、上年度方针回顾为了能够使成果持续保持，我们需要：•明确上一年度方针实施后仍然存在的问题•把握这些问题发生的真正原因是什么明确候补方针项目案例学习案例学习公司背景•公司名称：ToyoLand•成立时间：2004年3月•地点：上海•主要业务：汽车生产与汽车销售•员工数量：1,100（2006年末）•出资比例：日本丰田汽车公司（50%），中国SinoLandqichegongsi(50%)管理部管理部（王部长）人力资源课（陈课长）经营企画课（李课长）法务课（张课长）系统课（赵课长）总务课（刘课长）主人公案例学习数据信息20052006（计划）2007（计划）员工人数技能职事技职6005001001,1008502502,0001,500500产品LandCover(4月)LandCoverJoyDrive(4月)LandCoverJoyDriveTrendMark(5月)经销商数量3875166产量12，50035，00055，000销售量轿车SUV12,50012,50035,00029,0006,00055,00047,5007,500案例学习公司方针•IQS（初期产品质量）排名第一•通过不断建立并完善ToyoLand销售和服务网络，实现55,000辆的销售目标•成功地完成TrendMark车型上市•……案例学习1（35min）1.您将拿到一张讨论用表格，上面显示了在制定方针时需要明确差距的几个重要步骤，分别是上层方针、环境分析、部门Vsion和使命、以及06年方针回顾。请帮助王部长完成空白处的填写，并总结出合适的方针项目。2.请讨论您所在的事业体是如何确定方针项目的?4.2方针管理实施步骤TBP步骤1、明确问题2、分解问题3、目标设定4、真因分析5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果明确未来的发展方向明确现状找出差距制定年度方针CatchBall(纵向、横向沟通)制定实施计划实施方针方针点检日常管理（标准化）采取对策改善过程DAPCDAPC探讨是否作为下一年度方针项目方针管理步骤4.2.1方针管理vs.日常管理日常管理方针管理目标达成现在达成时期时间成果/公司业绩水平由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线由日常工作、业务的维持和改善形成的发展路线4.2.2方针管理vs.日常管理两者同样重要保证必要的平衡DAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPC如果只做方针管理如果只做日常管理方针管理日常管理4.2.3方针管理vs.日常管理Issue1Issue2Issue3Issue4Issue5重要度方针管理项目日常管理项目方针项目的特点：•新的课题，同时差距大•对公司的影响较大•是维持公司正常运营的关键•涉及的部门和相关者较多•革新项目•没有可参考的流程•没有可参考的标准•重整项目•中长期业务日常管理的特点：•标准化•日常的改善•维持•差距小•通常是执行第二次PDCA循环•有可参考的流程•日常的运营•重整之后的强化•稳定的改善小练习•在上半年大量招聘员工；•在今年内保持现有车型X的成本水平•为新款Corolla制定成本计划；•为新车型的上市建立支援体系；•为了遵守最新公布的法律，修改行为准则并将其标准化4.2.4确定优先顺序当决定优先顺序的时候，管理者应注意和员工保持良好的沟通，并就以下几点达成共识；1.重要度2.紧急度3.扩大倾向明确项目的优先顺序并将有限的资源按照优先顺序进行分配，能够确保问题得到有效的解决CaseStudy1（讨论用表格）ToyoLand公司，管理部1.公司方针公司方针：••IQS（初期产品质量）排名第1•通过不断建立并完善ToyoLand销售和服务网络，实现55,000辆的销售目标••成功地完成TrendMark车型上市•3.部门使命支持全公司各部门整体运营，并推进有利于组织成长的战略活动2.经营环境分析••••竞争不断激烈的市场环境使得各大汽车厂家致力于改善业务流程效率4.部门Vsion通过人力资源、企划、总务、法务和系统等各项职能，建立一个安全、高效、自立的职场环境，并提高员工满意度5.06年方针回顾（存在的问题）•工作强度较大•••离职率较高（15%）•课题1：课题2：课题3：课题4：成功地将新的销售和采购系统导入经销店和供应商，以确保生产、销售和服务体系的快速发展课题5：4.3方针管理实施步骤TBP步骤1、明确问题2、分解问题3、目标设定4、真因分析5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果明确未来的发展方向明确现状找出差距制定年度方针CatchBall(纵向、横向沟通)制定实施计划实施方针方针点检日常管理（标准化）采取对策改善过程DAPCDAPC探讨是否作为下一年度方针项目方针管理步骤4.3.1制定方针4.制定年度方针5.CatchBall（横向、纵向沟通）6.制定实施计划实施事项管理者的角色1.确定方针管理项目、日常管理项目，以及项目实施的优先顺序2.制定能够缩小差距、解决问题3.将方针按照层级分解、链接4.从各个角度进行充分的沟通（CatchBall）5.汇报、决裁6.制定具体的行动方针以确保目标的实现7.确定合适的、及时地点检时间1.将大而模糊的问题细化2.把握可利用的资源3.与各个部门合作、沟通4.确保所设定的目标能够对上层方针的实现作贡献4.3.2制定年度方针(5W2H)方针项目WHY:目的WHAT:待解决的问题HOW:手段目标WHAT:评价指标/KPISHOWMACH:目标程度WHEN:达成期限年度方针WHO:责任者WHEN:具体实施计划WHERE:担当部门相关部门4.3.3设定方针项目（例）设定方针项目：1.Why（目的）2.What（待解决的问题）3.How（手段）举例：方针项目A1.Why为了保证公司的快速增长2.What招聘有工作经验的新员工3.How通过更加