邯郸烟草“行文化”

打造具有邯郸烟草特色的“行文化”一年来，邯郸烟草本着以人为本、重在建设、突出特色、循序渐进、和谐发展的基本原则，积极探索，稳妥推进，目前已确立了以“志存高远，行者无疆”为核心理念，以理念体系、行为体系、视听体系“三大体系”为基本框架的邯郸烟草“行文化”体系。作为全国25家参展单位之一（其中商业企业11家），2006年12月，我们代表河北烟草商业系统在北京参加了全行业第二届企业文化建设成果展示会，国家局领导在工作报告中对我们的“行文化”体系给予充分肯定。一、邯郸烟草“行文化”体系（1）“行文化”渊源。“行文化”源自战国时期赵国大思想家荀子“行贵于知”的哲学思想和赵武灵王“胡服骑射”的精神启发，源自烟草行业“两个维护”的实践行动和我们“志存高远，行者无疆”的卓越追求。“行”贯穿于我们行政（执法）、行商（经营）、执行（管理）等各个工作环节和过程，表达着我们对社会的承诺和面向未来的态度。（2）“行文化”核心理念。“志存高远，行者无疆”是“行文化”的核心理念。其基本内涵是：服务无止境，发展无终点，创新无穷尽，挑战无极限。要求每名员工都要具备六个方面的核心素质：正心笃行，不辱使命；脚踏实地，身体力行；雷厉风行，行之有效；言行一致，言出必践；甘于付出，克己忘我；齐心协力，勇攀高峰。具体讲就是：用最主动、最有质量、最有效率的服务，最大限度地弥补制度“缝隙”，实现工作职能的完美对接。引导员工，把份内工作做的更好，份外工作做的更多。（3）“行文化”理念体系。在“两个至上”行业共同价值观和行业精神的统领下，“行文化”理念体系包括：企业使命、企业愿景、企业精神、核心理念、经营理念和管理理念。我们的企业使命为：忠于国家，服务大众，回报社会，成就员工。企业愿景为：创精诚事业，做行业先锋。企业精神为：务实，高效，协作，创新。经营理念包含发展观、市场观、服务观、品牌观、危机观、成本观“六大观念”；管理理念包含执行观、执法观、人才观、学习观、创新观、团队观、廉政观、安全观“八大观念”。（4）“行文化”个性特点。“行文化”个性特点首先体现在理念体系上。一个“行”字从不同角度贯串于整个体系，并直接体现在核心理念、管理理念、执行观、廉政观上。其次体现在《员工行为规范》上。行为规范由行为共识、核心素质、座右铭、真诚提示四部分组成；全体员工的核心素质为“言必信，行必果”，座右铭为“今日事，今日毕”。“真诚提示”多使用简单明了和充满感情的劝导性语言，增强了员工对企业的信任感和归属感。其三体现在行文化代表人物上。邯郸历史上的荀子、赵武灵王、秦始皇分别代表了“行贵于知”“行者无疆”“志存高远”的精神内涵。另外，我们还用邯郸著名的历史典故为行文化做诠释，体现了邯郸烟草的地域特点。二、我们对企业文化的认识和理解我们认为：企业文化作为一种先进的管理理论和管理方式，不仅是提高企业核心竞争力的重要因素，也是提高企业综合素质、步入良性循环的内在要求；不仅是企业自身发展的需要，也是构建社会主义和谐社会的需要。加强企业文化建设，实质上就是用先进的科学思想和经营理念武装员工头脑，统一员工思想，规范员工行为，塑造企业形象，增强企业凝聚力和竞争力，实现企业的持续协调健康发展。在烟草行业改革与发展已进入关键时期，烟草商业企业所面临的政策环境、竞争环境日趋复杂，全行业大力构建“责任烟草”“诚信烟草”“和谐烟草”的情况下，企业文化建设显得尤为重要。近年来，邯郸烟草在省局党组的正确领导下，经济效益大幅提升，管理水平持续创新。2005年，邯郸烟草通过ISO9001国际质量管理体系认证，全市行业初步实现了由粗放式管理向精细化管理的转变。新的形势、新的任务，要求我们用企业文化的导向力、凝聚力和约束力来整合员工的观念与行为，最大限度地弥补“制度缝隙”和“职责缺口”，实现制度管理与文化管理的有机结合，达到提高企业核心竞争力的目的。经过认真分析，我们认为，邯郸烟草的企业文化建设已经具备了以下几个条件。（1）物质文化基础已经具备。“十五”期间，全市查处各类涉烟违法案件10万余起，对涉烟不法分子追刑近百人，市场环境得到优化。全市行业利税由2000年的2300万元增长到“十五”末的两亿元以上，整体实力迅速提升。与此同时，执法、服务、管理“三大机制”日趋健全，市公司事判决书市场主体已经形成，“按经济区域配送”优势比较明显，全市行业信息化水平不断提高，从而为企业文化建设提供了必要的物质文化基础。（2）制度文化体系基本完备。通过加强“内管”与建章立制，全市行业形成了100项管理制度，在执行过程中日臻完善。不仅通过了ISO9001国际质量管理体系认证，与之相匹配的考核体系在实践中也逐步得到完善，以科学管理为特征的基础管理水平有了较大幅度提高，为企业文化建设提供了必不可少的制度文化基础。（3）精神文化资源比较丰富。早在“十五”之初，我们就组织开展了“邯郸烟草企业精神”征集、“企衰我耻，企兴我荣，二次创业，飞跃发展”征文等一系列主题活动。2005年，组织了企业理念征集活动。尤其是通过开展“两个至上”行业共同价值观大讨论和主题实践活动，员工素质不断提高，大家对企业使命、企业愿景的认识日趋统一。（4）企业的社会形象不断提升。近年来，邯郸烟草先后获得“河北省文明单位”“河北省‘五一’劳动奖状”“河北省打假工作先进单位”等多项荣誉，提高了企业的社会影响力和美誉度。这些荣誉的获得增强了员工的自豪感、归属感，也增强了企业凝聚力，为优秀企业文化的形成和建设提供了内在动力和社会氛围。三、邯郸烟草企业文化建设主要做法（1）明确思路，搞好结合。按照国家局、省局企业文化建设整体思路，我们尽快在决策层统一思想，成立了由“一把手”挂帅的企业文化建设委员会和由三名专职人员、多名兼职人员组成的企业文化办公室。2006年6月，召开了全市行业企业文化建设动员大会，省局有关领导亲自到会并做了重要讲话。会上，我们确定了“六个结合”的工作思路:企业文化建设与加强党的组织建设、建立保持共产党员先进性长效机制相结合；与完善ISO9001国际质量管理体系、提高企业的创新管理能力相结合；与完善管理制度体系、构建严格的内部管理机制相结合；与创建学习型组织、打造一流的干部职工队伍相结合；与组织多种形式的精神文明创建活动、全面提升企业形象相结合；与推进全市行业的中心工作、提高企业整体实力相结合。经过公开招标，确定北京一家资质较好的咨询公司为合作机构。（2）分析环境，挖掘资源。我们与咨询公司一起，采取问卷调查、单独或集体座谈的方式，对文化现状、管理要素、文化定位、发展方向等问题广泛征集意见和建议。共举办座谈会20余次，发放和收回调查问卷260余份，访谈和座谈120余人。在反复讨论和深度访谈的基础上，形成了详细而又客观的《邯郸烟草企业文化诊断报告》，从而对企业文化现状有了比较清晰的认识，挖掘了大量企业文化资源，特别是“十五”以来的许多珍贵资源，为理念体系的提炼与构建打下良好基础。（3）重在建设，持续改进。注重处理“主文化”与“次文化”、共性与个性、继承与发展等方面的关系，在理念体系的定位上，更加注重面向未来的“设计”与“建设”。经过广泛征求意见，上下讨论，形成了《企业文化理念体系》、《员工行为规范》、《员工手册》、《企业文化故事集》、《制度评价体系》、《企业文化建设方案》六项主要成果。省局领导对我们的工作及时给予指导，并对“行文化”体系提出宝贵意见。国家局企业文化展示会后，我们立足于新的起点，组成了由企业文化办公室成员和企业新生力量构成的精干团队，借鉴同行好的做法，对“行文化”体系进行修订和完善，为企业文化建设打下良好基础。（4）全员参与，建立载体。视听识别系统和企业文化故事是理念体系的主要载体和重要传播方式。为此，我们依靠自己力量，在全市行业组织开展了企业歌曲、文化标识、企业标准色、文化象征物、文化故事征集活动。经过反复筛选，确定“行文化”为邯郸烟草的企业文化，天蓝色为邯郸烟草标准色；在近百件作品中，提炼出30多个企业文化故事。其中，既有烟草人立足本职、持续改进、不断创新、延伸服务的具体表现，又有员工履行职责、担负使命、回报社会的感人故事，较好地体现了“志存高远，行者无疆”的核心理念。如：烟草人通过延伸服务感动残疾人零售户，使之决定以身后捐献器官的方式回报社会的故事；稽查队员在无情的车祸面前挺身而出、救死扶伤的故事；客户经理帮助客户孩子就学、修缮门店的故事；烟草职工五年隐姓埋名救助失学儿童的故事等等。一年来，我们坚持边思考、边建设、边实践的原则，努力使企业文化各项理念渗透到实际工作中，取得一定效果。——管理持续创新。2006年，贯标工作实现了向县级局的延伸，并顺利通过认证机构年度审核；职业健康安全管理体系顺利实施。今年年底，县级局将全部完成贯标工作。——服务不断优化。率先实行品牌经理制度；在选聘市场经理、客户经理中打破身份界限。开展了包括“客户服务质量月”在内的提升客户满意度系列活动，受到广大客户的好评和新闻媒体的关注。——载体逐步延伸。组织了“首届职工运动会”，成立了4个专业体育协会，并在全省行业运动会上勇创佳绩。通过开展“社会主义荣辱观演讲比赛”、“听客户讲你我的故事”、“重视细节，追求卓越，感悟成功大讨论”等10多次主题活动和10多次专题培训，企业文化载体得到延伸，沟通和学习平台不断拓展。——企业形象持续提升。大力构建和谐烟草，与社会各界广泛沟通，通过赈灾募捐、对口扶贫、“三下乡”、“四进社区”、送温暖等活动，树立了“责任烟草”“和谐烟草”的良好社会形象，并再度当选河北省文明单位。四、企业文化建设的几点思考（1）单位主要领导应把握好企业文化建设的方向和目标。企业文化包括企业价值观、企业精神、企业愿景和企业使命，直接体现着企业领导者的管理理念和经营理念。因此，企业主要领导应当是企业文化建设的主要责任人和主要策划者，应当时刻关注企业文化建设方向和目标，经常保持与咨询方和项目组的良好沟通。特别是对文化定位、核心理念、关键环节，要认真思考、准确把握。这样才能不走或少走弯路。（2）企业文化应服从于“主文化”。主文化是一个国家或一个民族的文化，企业文化则是主文化下的文化支脉。烟草行业企业文化不仅应该融入中华民族的五千年文化，更应该体现市场经济的基本要求，与不断变化的社会政治经济生活相融合。邯郸烟草用行业共同价值观和行业精神统领企业文化体系，按照市场经济的要求，提出了发展观、市场观、危机观等观念；按照文化管理的要求，提出了执行观、人才观、学习观等观念。（3）企业文化应突出“个性”特色。优秀的企业文化应当是基于历史、着眼于未来、区别于他人的特色文化。但是，特色不是为了标新立异，不能故弄玄虚，不能排除行业内、外好的做法和经验，应当多学博取，吸取精华。我们的“行文化”不仅汲取了其他企业一些好的做法，也融入了邯郸的历史文化。（4）企业文化应重在“设计”与“建设”。一般而言，企业文化的形成是一个积累、沉淀、提炼和不断升华的过程，应当继承其中的优秀文化因子。但是，我们在实际工作中，更强调着眼于未来的“设计”与“建设”，更注重从管理学的角度引入先进理念和优秀文化。为了保证效果，在体系成形过程中，我们始终坚持上下讨论、全员参与。（5）正确处理与咨询方的关系。咨询公司作为介于企业和员工之间的第三方，能够站在比较客观的角度看问题，也能带来先进理念和科学方法。但是，咨询公司的介入不可能替代一切，我们应当设立强有力的工作机构和精干负责的工作人员，有的成果完全可以在咨询公司的技术性指导下由自己单独完成。我们对咨询方的态度是：信赖但不依赖，碰撞但不对立，挑剔但不责难，从而保证了工作质量，赢得了工作主动权。下一步，我们将在省局的统一指导下，按照国家局提出的“一个推进、两个体系、一个机制、三个保证”(试点引导转向全面推进，建立健全企业文化架构体系、评价体系和激励机制，保证企业的决策行为、经营行为和员工行为)要求，以“两个至上”行业共同价值观为指导，扎实开展“企业文化建设推进年”活动，全面打造和不断完善“行文化”体系。在“志存高远，行者无疆”这一核心理念的引导下，我们将组织开展“富脑强体行动”、“数字烟草行动”、