QC小组基础教材(重点)

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资源描述

2020/1/171QC小组基础教材(2010新版)2020/1/172再版说明:1、QC小组活动已被大家所接受,随着我国的经济发展,QC小组的理论逐渐成熟完善,修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动,要求我国的QC小组,必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年,QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们,让我国的QC小组活动蓬勃发展。2020/1/173课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用2020/1/174第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义:一组固有特性满足要求的程度。(摘自ISO9000:2000)质量管理发展的三个阶段:全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2020/1/175QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委,科协,总工会,团中央,中质协,财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2020/1/176QC小组的性质和特点1性质:是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2020/1/177QC小组的宗旨和作用宗旨:1提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。2改进质量,降低消耗,提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2020/1/178什么是文明的现场?开展5“S”活动加强现场管理1整理(SEIRI)去掉不需要的东西。2整顿(SEITON)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。3清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。4清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境卫生的保持。5素养(SHITSUKE)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。2020/1/179QC小组活动的作用1提高人的素质,发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作,提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2020/1/1710QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2020/1/1711中国QC小组的发展:1、1978年—1979年试点阶段;2、1980年—1985年推广阶段;3、1986年—1997年发展阶段;4、1998年至今深化阶段;(1)政府各部门联合发文,共同关注推进;(2)持续开展教育培训,建立诊断师队伍;(3)开辟“创新型”课题的活动新领域;(4)加强国际交流与国际接轨;(5)完善QC小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把QC小组活动变成公益性活动。2020/1/1712国际QC小组的会议:1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起,日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定,从1992年起国际会议主席轮流担任,上年主办国为顾问,当年主办国(或地区)是主席,次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。(大约在10月)2020/1/1713国际QC小组的发展动向:1、QC小组活动更加注意提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活动的自主性。(志愿者队伍的形成)3、行业和领域越来越广。(由制造业向服务业发展,下一步向军队、学校和政府部门发展)2020/1/1714第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加,上下结合。启发下的自愿;自愿与指导相结合;共识是结合的基础。组建原则2实事求是,灵活多样。从实际出发,不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2020/1/1715QC小组的组长1组长职责:A抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。B制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求:是推行TQC的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。2020/1/1716QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应:1积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。2020/1/1717QC小组的组建程序1自下而上的组建小组选择活动题目,登记小组,申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。2020/1/1718QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2020/1/1719第三章QC小组的活动基本条件:1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持;2、职工对QC小组活动有认识,有要求;3、培养一批QC小组活动的骨干;4、建立健全QC小组的规章制度;2020/1/1720各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面1、遵循P、D、C、A循环;2、以事实为依据,用数据说话;3、应用统计方法;2020/1/1721对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义:P----计划D----实施(执行)C----检查A----处理(处置、总结)2、特点:(1)循环前进、阶梯上升;(2)大环套小环;2020/1/1722APAPAPCDCDCDAPCD2020/1/1723生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型:问题解决型:-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型2020/1/1724QC小组的活动程序(一)(问题解决型自选目标值)1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2020/1/1725QC小组的活动程序(二)(问题解决型指令目标值)1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2020/1/1726QC小组的活动程序(三)(创新型)1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2020/1/1727一、选择课题1、来源:指令性课题指导性课题小组自己选择(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意)2、选题时注意的问题:(1)课题宜小不宜大;(2)名称应一目了然,不要抽象;(3)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;2020/1/1728QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高重型载重车装配一次合格率2、降低重型载重车制造成本3、提高重型载重车单班生产工艺定额4、研制重型载重车防暴安全系统2020/1/1729QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意2020/1/1730二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题:(1)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性)(2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结;(3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;2020/1/1731现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:如:门诊医生给患者做B超检查,就是看患者病情严重到什么程度。又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。2020/1/1732请大家判断他们是不是做现状调查1、医生每月进行身体健康检查;2、把不合格的零件进行隔离,防止误使用;3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。2020/1/1733三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题:(1)目标必须要与课题相对应;(2)目标必须明确,用目标“值”表示;(3)要说明设定的依据;(4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现。2020/1/1734你认为这样的课题目标是否可以?1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客满意度;3、30天完成自动传送数控装置的研制;4、争创“世纪大厦”顾客满意工程;5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克2020/1/1735四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。(从人、机、料、法、环各个方面去考虑)应注意的问题:(1)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因;(2)要展示问题的全貌;(3)分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源;(4)要正确、恰当的使用统计方法;2020/1/1736原因分析的思维程序是:(1)用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到。(小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来)(2)分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是:联想性思维系统性思维(3)恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点:因果图、树图、关联图2020/1/1737分析原因时应注意的问题:1、一定不要脱离问题的现场;2、不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如:设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力2020/1/17381、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试;2、XX地区的用电收费是应收额的70%,其中三个用电大户的收款只有应收额的50%;3、XX地区的电缆线6次出现被盗,问题非常严重;4、小明刚从县中学转学到市重点学校,所以外语期末考试不及格;5、小虎期末考试成绩下降,尤其是数学才38分。他们是在进行原因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