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项目一认识电子商务解决方案项目目标1.电子商务解决方案的概念及基本运作程序。2.电子商务解决方案提供商类型及其角色定位。能力目标1.能初步掌握各类典型电子商务解决方案的内容。2.能根据实际情况合理定位自身在解决方案中的角色，明确自身工作任务。任务一了解电子商务解决方案的内容1.什么是电子商务解决方案？2.为什么要了解电子商务解决方案？3.电子商务解决方案包括哪些内容？什么是电子商务解决方案？简单地讲，电子商务解决方案是解决某种电子商务问题的对策。电子商务解决方案这个概念是从国外IT界翻译过来的“舶来品”，更多地体现在诸如微软、IBM等IT龙头们面向其客户提供的整体产品和技术服务。但在当前中国电子商务基础薄弱、整体发展相对滞后、企业对电子商务认知理解尚浅的现实情况下，电子商务解决方案在中国又被赋予了更为丰富的内涵。而作为一个电子商务工作者，对于行业术语的了解和熟悉应该是需要掌握的一项基本技能，因此需要重新认识这个概念。为什么要了解电子商务解决方案？与“项目运作”一样，“解决方案”一词是时下各行各业最流行的用语，几乎所有企业遇到问题时，言必称“解决方案”。而在电子商务时代，许多的事物描述都被数据化和概念化，许多问题的解决都要模式化和系统化。因此，“电子商务解决方案”就成为统领上述活动的名词，这是所有接触电子商务活动的人都应该了解的一个概念。除了丰富商务交际用语的意义之外，所有接触电子商务活动的人更应该看到它的实际意义。电子商务活动的参与者虽然可能每天都在利用信息化手段处理各类商务事务，但与此同时，他们也会不停地遇到新工具新手段所带来的各种问题，他们需要能够解决实际问题的对策，这是他们继续信任和进行电子商务活动的必要前提；而对于电子商务相关服务的提供者，他们必须在不断总结实践经验的基础之上，拿出能够解决电子商务活动实际问题的合理可行的对策建议和解决途径，这是他们赖以生存和争取竞争优势的必然选择。电子商务解决方案包括哪些内容？电子商务解决方案的内容大致上可以由如下几个部分构成：电子商务现行问题分析与需求识别方案、电子商务规划与选择方案、电子商务建设与实施方案等。阶段一重新认识电子商务解决方案的内涵步骤1熟悉“解决方案”的概念（1）获取“解决方案”的概念。（2）解读“解决方案”概念的内涵。（3）查找“解决方案”对应的物化载体或应用实例（4）用自己的语言重新表述“解决方案”步骤2重新理解“电子商务解决方案”的内涵（1）获取国外相关业界对于“电子商务解决方案”概念的定义。（2）解决国外“电子商务解决方案”概念的内涵（3）查找国外“电子商务解决方案”对应的物化载体或应用实例。（4）获取国内相关业界对于“电子商务解决方案”概念的定义（5）对比国内外对于“电子商务解决方案”内涵解释以及物化应用的异同。（6）用自己的语言重新解释“电子商务解决方案”。阶段二了解电子商务解决方案的基本内容步骤１了解电子商务解决方案的内容构成（１）整理电子商务活动中的基本问题类型。（２）了解电子商务解决方案涉及活动的基本内容。（３）了解电子商务解决方案涉及活动的基本顺序。步骤２熟悉电子商务解决方案的类型（１）从解决方案面向的应用环境和技术层次了解其分类。（２）从解决方案处理的问题内容和事务层次了解其分类。解决方案的含义1.1基本概念解决方案实际上就是为达成某一目标而建立的一套解决疑难和扫清障碍的方法、任务及活动。1.2概念内涵（１）特定目标—解决方案产生的根本动因。（２）解决疑难和扫清障碍—解决方案产生的直接诱因。（３）一套方案、任务及活动—解决方案的内容实质。只要能解决问题，无论这种方法是否是最先进的，这项任务是简单还是复杂，这项活动是大是小；关键在于方案是否适合问题的解决，在适合的基础上再去考虑最优和最先进。所以，解决问题的各种方法、任务及活动都可以称之为解决方案。电子商务解决方案的含义２．１国外关于电子商务解决方案的概念康柏公司认为，电子商务解决方案决不是单一的产品，而是帮助客户解决自身问题的业务系统，能够帮助用户减少生产成本，更好地制订和执行市场计划，加快新产品上市进度，提高业务效率。ＩＢＭ公司认为，应针对不同行业的发展需求提供端到端的电子商务解决方案，可以支持处于任何一个阶段的任何规模企业的电子商务的发展。微软公司认为，电子商务解决方案旨在帮助各种规模的公司与电子集市和其他电子销售渠道建立联系，并借助它们实现在线销售。还认为电子商务解决方案是一个综合性的解决方案。它适合于.com建设的良好平台，同时也是企业传统业务电子商务化的最佳方案。国内关于电子商务解决方案的概念在国内，对于电子商务解决方案的概念解释，学术界和企业界也有着各自不同的看法。我国学术界对于电子商务解决方案的概念更加倾向于同国外学术界和企业界保持一致，但我国企业界对于电子商务解决方案的概念解释则带有明显的行业特色和专业技术领域的特征。很多以网站建设与推广为主营业务的网络科技公司将电子商务解决方案的概念直接描述为面向企业用户提供网站建设与推广服务；而商务软件公司则将其描述为面向用户提供企业商务管理软件及相关技术支持；第三方电子商务交易平台或提供商业检索服务的公司则将其描述为面向用户提供电子商务推广服务。概念解读业界普遍对电子商务解决方案的理解是从广义与狭义两个方面入手。广义而言，凡是可以有助于实现电子商务目标，旨在解决商务活动电子化问题的举措，均可以划入电子商务解决方案范畴；狭义而言，电子商务解决方案是以解决电子商务各环节的需求为基本目标，针对企业内部信息化管理与外部电子化交易活动提供的一些列软硬件及相关服务支持。具体来说，又可以通过以下四个角度理解：对于用户而言，电子商务解决方案就是为了实现企业特定的商务活动目标，满足自身经营管理特定的需求，借助信息化手段解决目标实现过程中出现的各种问题而形成的各种方法、任务及活动安排。对于提供商而言，电子商务解决方案就是通过系统建设和应用服务的提供来满足用户商务电子化、网络化的需求和倾向，为其在增加收入、降低成本、建立和加强与合作伙伴之间的关系等方面提供巨大的潜力。从过程上来看，电子商务解决方案应该是一项环节完整的系统工程。从结果上来看，电子商务解决方案应该是一套包括软硬件有形产品及相关无形服务在内的集成品。电子商务解决方案的内容3.1电子商务解决方案需要处理的基本问题电子商务归根结底是要通过电子手段协助商务流程的现代化，提升传统商务的效率。它是现代化企业谋求发展的一种必要手段和工具，其中商务活动的本质是丝毫不变的。因此电子商务解决方案需要处理的基本问题可以归结为两大类，一类是电子商务环境问题；另一类是电子商务应用形式问题。具体表现为以下几个方面：（1）商业观念问题（2）技术保障问题（3）行为约束问题3.2电子商务解决方案的基本内容由概念可知，电子商务解决方案是一系列策略性活动。因此电子商务解决方案的基本内容由以下几个方面构成：（１）电子商务需求识别方案需求分析内容一般包括：用户总体需求分析、技术需求分析、功能需求分析、成本效益需求分析，以及安全需求分析等。可行性分析的基本内容包括：拟解决方案的经济可行性分析、技术可行性分析、组织管理可行性分析和社会效益可行性分析（２）电子商务应用规划方案主要对电子商务活动最终目标的达成提出总体规划意见，进而有针对性地制订解决策略和规划不周，避免在解决原有问题的同时又制造出新的问题。（３）电子商务技术解决方案该方案是电子商务解决方案的主题方案，其实质就是根据规划方案明确的目标定位、约束条件与参考指标，设计出最适合问题解决和目标达成的系统。（４）电子商务运行管理方案不仅是对系统正常运行实施有效监控，同时还包括了系统维护与更新、改进系统建议、数据备份与恢复等内容，以期最大程度地维护企业在电子商务活动的合法利益，保持企业在电子商务活动中的竞争性。（５）电子商务应用推广方案如：制定在线广告计划（６）电子商务安全解决方案由安全技术方案和安全制度方案组成（７）电子商务人才培训方案人才培训方案主要包括系统开发设计人员的培训，系统管理维护人员的培训，系统应用操作人员的培训，市场推广与策划人员的培训等等３．３电子商务解决方案的运作进程电子商务解决方案应该按照项目生命周期、做到统筹规划，逐步推进。第一步，企业从自身战略发展目标、经营模式、运行现状、风险规避等方面入手，进行需求分析识别，必要时进行针对性咨询，找到企业信息化建设的瓶颈与障碍，进而明确电子商务解决方案的需求，找到切入点。第二步，在可行性分析通过的前提下，选择符合企业战略目标和总体规划的电子商务解决方案。这个过程既可以由企业提出条件以招投标的方式进行，也可以按照表决解决方案提供商提出申请议案的方式进行。第三步，按照电子商务解决方案的规划进行产品配置和技术开发。第四步，实施电子商务解决方案。实施的过程不仅要保证解决方案最终产品正常地投入运行，还要规避由于信息技术给业务操作带来的风险，以及通过推广让解决方案发挥最大的商业作用。第五步，评估电子商务解决方案的实施效果，并加以改进。在解决方案运行实施一定时期后，应该制定具体指标分阶段对其实施效果进行评估，查找不足并加以改进。图1电子商务解决方案的运作进程电子商务解决方案的类型４．１按照应用环境和技术层次划分类型（１）单机解决方案（２）局域网解决方案（３）企业范围内的综合性解决方案（４）企业间信息集成和资源优化的电子商务解决方案４．２按照处理问题内容和事务层次划分的类型（１）信息发布方案（２）事务处理方案（３）系统集成方案（４）价值链解决方案任务二明确解决方案提供者的角色与工作1.解决方案提供商在整个电子商务活动中扮演什么角色？谁可以成为提供商？2.解决方案提供商由哪些成员组成？各个成员应该承担何种工作？解决方案提供商在整个电子商务活动中扮演什么角色？谁可以成为提供商？电子商务活动的实质是市场内部各方之间的信息交互活动。电子商务活动的顺利开展需要三类参与者，包括直接参与电子商务活动的信息交互双方，以及间接参与电子商务活动解决方案的提供商。解决方案提供商在为信息交互双方提供电子商务环境以及各方面应用支持，并帮助双方处理活动过程中各种问题等方面扮演着重要的角色。而信息交互双方介入的活动内容和层次不同，遇到的问题不同，需要的解决方案也不相同。因此也需要不同类型的解决方案提供商为其提供专业性服务。电子商务解决方案提供商大致可以分为三类：电子商务基础环境提供商，电子商务应用技术提供商，电子商务应用服务提供商。解决方案提供商由哪些成员组成？各个成员应该承担何种工作？不同类型电子商务解决方案提供商成员的构成并不完全相同，各自承担的工作和对职业能力的要求也不一样，除了解决方案整体规划人员均为各类提供商的核心成员之外，电子商务基础环境提供商与应用技术提供商多以技术研发与支持工作人员为主要构成，而电子商务应用服务提供商则以电子商务活动内容建设、应用服务与推广工作人员为主要构成。因此明确自己工作位置及相关职业能力要求，是所有电子商务解决方案提供人员必须提前掌握的。