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10.4商务信息管理与电子商务10.4.1会计信息管理与会计信息系统1.会计信息管理的发展信息时代的到来，使会计信息管理已由过去单纯的记账、算账、报账，发展成为以管理为核心的面向企业生产经营全过程的会计信息系统；从单纯的只对资金流进行管理，发展成为财务与购销存业务一体化管理；由单一的财务部门级的应用系统，发展成为跨越多个部门的企业级会计应用系统；由孤立的几个财务模块，发展成为具有总账、报表、应收、应付、工资、固定资产、采购计划、采购管理、库存管理、存货核算、销售管理、成本管理、财务分析、决策支持等各项功能高度集成化的通用会计信息系统。2.会计信息管理的内容会计信息管理是商务信息管理的重要内容，会计信息系统是商务信息管理内容的重要体现，它是商务信息系统在财会领域的具体应用。会计信息系统是从企业经营管理的角度规划系统的各项功能，实现企业供、销、存业务与财务管理一体化的；它通过提供控制生产成本与商业销售成本的手段，实现会计核算和财务管理的一体化；通过提供经营决策的预测、控制和分析手段，实现对企业成本和经营风险的控制，提高企业的竞争力。会计信息系统与企业管理一体化后，能够在企业内跨部门应用，实现信息资源共享和数据高效传输。企业的各个职能部门能够在第一时间通过会计信息系统获得自己需要的相关信息，完成经营过程中的快速决策，保证企业的信息流、资金流、物流和商流的在统一的信息环境中一体化运作，实现企业的管理目标。会计信息管理主要内容：包括系统管理、总账、应收应付账款管理、报表、现金流量表、工资管理、固定资产管理、成本管理、资金管理、财务分析、采购计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货管理、行业报表管理、合并报表和决策支持等。3.会计信息系统结构会计信息系统结构组成：包括财务、分销和决策等三个子系统。财务子系统，以总账管理为核心，在企业内实现全面会计核算和财务管理。帮助企业有效地管理每一笔业务的应收账款和应付账款；提供产品、客户和供应商的详细统计分析报告；实现企业工资核算与发放；对企业各类固定资产情况有效管理；帮助企业进行产品的成本核算，提供计划控制与成本分析功能，实现企业内部银行的各种业务处理与运作。包括总账系统、应收系统、应付系统、工资系统、固定资产、成本管理和资金管理等功能。分销子系统，以库存管理和存货核算为核心，帮助企业管理日常的存货出入库业务，通过对企业存货的入库成本、出库成本和结存成本的核算，实现库存结构优化，减少企业库存占用。提供处理企业采购部门与销售部门的各项工作的能力，并以生产计划为依据，制定采购计划，实现购销存一体化管理。包含库存管理、存货核算、采购管理、销售管理和采购计划等功能。决策子系统，以处理各种复杂的会计报表为核心，利用已存储的企业财务数据，分析企业的经营情况和财务情况，并针对企业的经营状况，提供财务决策信息支持。包括报表处理、决策支持、财务分析等功能。4.电子商务对会计和财务的影响电子商务的发展引发了人们对传统会计和财务的思考，运用传统的会计原则应该如何解释亚马逊网上图书公司经营多年一直亏损，而股票价格却一路攀升的现象。电子商务对现行的会计准则从概念上及实际操作上带来了直接的影响和冲击，有其深层次的原因，主要表现在以下三个方面：①信息化。网络环境下的会计信息化与会计电算化有着本质的不同，会计电算化仅解决效率、准确性、人工替代、局部连通等会计技术手段问题；而信息化是会计与现代网络技术相结合后的能够满足现代企业管理需求的会计信息系统，是对会计信息搜集、整理加工、存储、利用与创新的一种全新过程，也就是商务信息管理过程。②实时性。互联网络环境下的联机实时交易方式破除了会计信息必然或长或短滞后的概念，使会计核算实时化。从而使获取会计信息从期间分割走向链状的滚动循环，使财务管理由静态管理转向动态管理。③模糊性。在互联网络环境下，收入和费用配比原则、权责发生制原则已经不可能处于严谨的一一对应状态，呈现出某种模糊性和人为性。网络企业根据自己的目标和市场变化灵活而迅速的整合、分解公司的结构，使会计主体显现出不稳定性，进而使会计核算的空间范围处于一种模糊状态；会计期间概念由于会计核算实时化，使会计核算从时间范围上呈现模糊状态。电子商务环境下，由于企业利润的获取更多的是依赖技术的先进性、对信息的占有，因此依赖资本衡量利润多少的标准受到挑战，直接影响到现行财务分析的判定原则和评判标准。以下是网络环境下评估企业价值需要遵循的几个原则：①前瞻性原则；②突破与继承传统评估理论相结合；③贡献原则；④替代原则；⑤预期原则。10.4.2金融信息管理与金融信息系统1.金融信息管理的含义金融信息管理是指对商务活动中的金融信息和金融活动信息的管理。金融信息管理是金融服务业务、金融服务过程以及金融服务手段电子化、信息化与网络化的必然产物。狭义的金融信息管理是指在金融业应用现代先进技术特别是网络信息技术，推进金融业务流程重组与金融业务创新，实现金融业务发展的过程，如网上银行、网上证券、网上保险、网上支付、网上结算等许多新型金融业务内容的推出。广义的金融信息管理是指在涉及金融活动的所有业务和领域中广泛的应用先进的技术特别是网络信息技术进行信息和信息活动的管理，它是对金融活动中涉及的信息活动要素实施电子化、信息化和网络化的整个过程。2.金融信息管理的内容随着时代的发展和信息化的要求，整个社会对金融业的业务服务提出了信息化管理的要，金融信息管理的任务也就越来越明确，在任何时间、任何地点、以任何方式对整个社会提供全方位的金融服务已经成为金融信息管理必须面对的问题。金融信息管理也从银行、证券、保险、理财等各个金融服务领域扩展到社会其他应用领域，金融信息管理的应用项目也成为社会影响面最大的金融系统工程。金融信息管理主要包括金融服务信息管理、保险业务信息管理、投资理财信息管理、金融信息资源管理。(1)金融服务信息管理包括银行服务、电子支付、投融资管理、个人财务管理、企业财务管理、票据交换、银行清算、金融监管以及银行办公自动化、业务信息管理、决策支持等。(2)保险业务信息管理保险代理服务；网上报价；理财管理等。(3)投资理财信息管理网上证券交易；实时行情；委托投资；网上投资；财产管理。(4)金融信息资源管理公共金融信息；金融统计信息；咨询、评估与论证管理。3.金融信息管理的发展金融信息管理在二十世纪末有了长足的发展，经历了从辅助金融机构业务和管理阶段、金融机构电子化阶段到金融电子商务初级发展阶段的三个阶段。(1)辅助金融机构业务和管理阶段计算机应用经历了从单机处理到联机系统再到网点联机的过程，金融机构内部在总部与分支机构、营业站点之间发展存、贷、汇等联机业务，在金融机构外部与不同金融机构之间实行通存通贷联行业务，以后又发展到水平式金融信息传输系统，实现电子资金转账、同城票据处理和清算结算业务等。(2)金融机构电子化阶段这个阶段由于个人计算机、信用卡、电子货币等新型信息化工具的广泛普及，金融系统陆续推出了自助式PC银行(在线银行服务)、自动柜员机(ATM)、销售终端机(POS)、企业银行(FB)、家庭银行(HB)等新型金融服务工具，后来又发展到提供在线股票交易、共同基金投资、代办保险业务等服务。随着银联卡的应用，银行应用高技术智能金融卡实现“一卡通”，为全社会提供电子信息形式进行现金支付和票据转账的电子货币结算系统也进入到我们的生活。(3)金融电子商务初级发展阶段随着因特网商业应用的不断发展，网络金融概念的产生，传统的金融方式逐步向网络金融方式转变。银行和业务的实体性有了质的变化，高技术企业与金融机构联合创办了纯虚拟金融机构合作推出各种网络金融服务，金融信息管理真正进入到一个金融电子商务的初级阶段。这个阶段的特征是，挑战行业进入壁垒，实施银企联合，实现优势互补，通力合作发展网络金融业务。4.金融信息系统从金融信息管理的内容上，我们可以看出金融信息系统不是由一个系统构成，它是由一系列功能子系统集成和经过信息化融合后形成的信息集成系统。以下主要介绍银行信息系统和证券信息系统两部分内容(1)银行信息系统公共信息服务公用信息发布；银行简介；银行业务、服务项目介绍；银行网点分布情况；ATM分布情况；银行特约商户介绍；存、贷款利率查询；外汇牌价、利率查询；国债行情查询；各类申请资料(贷款、信用卡申请)；投资、理财咨询使用说明；最新经济快递；客户信箱服务。公司银行业务账务查询(余额查询、历史交易查询、汇款信息查询、对公账户实时查询、国际结算业务网上查询等)；内部转账；对外支付；活期定期存款互转；工资发放；信用管理；公司财务查询和信用查询；集团公司/总公司对子公司收付两条线的管理；网上信用证；金融信息查询；银行信息通知。个人银行业务业务查询(金融卡私人理财业务查询、查询账户基本信息、查询某存款子账户信息、查询所有存款子账户信息、查询贷款子账户信息、下载对账单)；转账业务(活期转定期、活期转整整、活期转零整、活期转存本、活期转零存续取、定期转活期、整整转活期、零整转活期、存本转活期、活期还贷款、申请贷款转活期)；代收代缴业务(申办代缴各种费用、代缴各种费用)；储蓄业务(私人储蓄业务查询、查询存款账户、查询未登折信息、查询存款账户历史明细信息、查询贷款账户信息)；公积金贷款业务；金融卡消费业务；财务状况管理服务(修改密码、挂失银行卡/存折、解除挂失)；客户金融咨询业务；客户意见反馈服务。(2)证券交易系统证券交易系统，软件包括卫星通信系统、柜台软件系统、证券交易管理软件系统、行情分析软件系统，硬件需要包括局域网、服务器、工作站、终端、LED点阵大屏幕行情显示屏、磁卡委托小键盘、通信线路在内的基础设施。主要实现的功能有：客户委托由客户自己操作或委托操作员操作的证券买卖委托单处理。输入委托信息包括证券名称、买卖类别、委托数量、委托价格等信息，能够自动实施买卖证券交易过程中的下单、拆单和成交信息查询等功能。客户资金对客户资金账号和资金进行管理。账号管理包括开户、销户、冻结、挂失、清密等各种处理；资金管理包括保证金存取、冲账、利息结算等处理。证券管理对证券账号管理及客户各类证券的托管。账号管理包括开户、销户及挂失、更新等处理；证券管理包括证券的转入、转出、清理和分红、派息、权证管理等。信息咨询提供客户证券交易、行情分析及市场信息等方面的服务。包括报价显示、即时分析(显示个股和指数走势进行多窗口分析比较)、技术分析(如时间段K线图、OX图、量价图、收盘图、柱线图等)、综合咨询(包括按涨幅、跌幅、资金流向等多种方式个股排序以及各个股票的资料、分红、配股等信息)、公告信息(包括上交所、深交所、投资机构、咨询机构的信息以及证券信息等)。系统管理提供客户资金和证券查询服务，包括客户资金、证券、委托历史资料及成交历史资料的查询，并可即时打印买卖成交单。报表管理业务：分为前台实时报表管理(包括资金和证券当日报表处理)和后台报表管理(日终处理后的各类报表以及历史报表的查询、打印以及管理分析)两个部分。报盘管理处理客户委托单的申报。将客户的委托单在报盘机屏幕及打印机上逐一显示打印，形成记录，同时将交易所传回的成交记录导入系统，实时回报显示。即时处理客户委托业务实时处理又称T+0处理。实现客户交易成功后的资金实时进出，以便用户即时使用。日终处理当日交易结束后的结算处理。包括收市、备份以及数据库的处理等。系统维护证券信息系统的中枢核心模块，控制整个系统的各个参数设置及操作员的密码权限分配与设置，对各个数据库的维护，如重新建立索引、证券派息、证券管理等。交易监督实现对客户的资金和证券账目、客户交易情况、员工工作情况等进行实时检索和查询，以便发现问题，及时处理。10.4.3人力资源管理与电子化人力资源管理1.人力资源管理涵义人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标。人力资源信息管理是对在人力资源的获取、整合、