_Sigma核心流程

版本1.0单元7.06Sigma核心流程2单元7.0目的确保清楚地理解推广倡导者和领导层如何支持并遵循DMAIC方法确保了解领导层审核及其目的加深对创新流程（DMEDI）和流程管理的认识关键主题–改善流程（DMAIC）–领导层审核3单元7.0卡特彼勒的６SigmaDMAIC按照６Sigma的质量要求改善现有的流程、产品、服务和工厂利用并保持通过改善与创新所获得的收益DMEDI按照６Sigma的质量要求创造新的流程、产品、服务和工厂流程管理清晰一致承诺4单元7.0改善过程(DMAIC)定义业务改善机会衡量目前表现分析目前表现的根本原因提高表现衡量市场要求探索设计其他方案进行详细设计控制表现否是是否实施新设计现有过程是否能满足顾客要求？这是否是新产品、过程服务或工厂?创新过程(DMEDI)确定是否要改进或重新设计5单元7.0改善流程表现和防止并预见失败应用控制&流程衡量应用应用分析流程表现1.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现1.0定义2.0衡量3.0探索4.0开发5.0实施DMAIC（改善流程）DMEDI（创新流程）流程控制系统遵循6Sigma核心流程......并保持收益版本1.0DMAIC方法支持DMAIC流程7单元7.01.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现目的主要活动潜在的工具和方法主要成果确定和/或验证改善机会，制定业务流程，定义客户关键要求，并使自己成为高效项目组。•项目章程•行动计划•流程图•速赢机会•客户关键要求•已有准备的团队•验证/发现业务机会•验证/制定项目章程•确定并绘制流程图•确定速赢和完善流程•将客户的意见（VOC）转变成客户关键要求（CCR）•制定团队指导方针和基本规定8单元7.01.0定义问题2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现•目标是什么？•我们确定这对我们的公司很重要吗？•成功完成该项目能为我们带来什么效益？•如何衡量效益？•我们有多少时间？•团队将包括谁？•客户是谁？他们的期望是什么？•我们的流程目前表现如何？相关问题9单元7.0改善途径定义机会0.2介绍卡特彼勒的6Sigma0.3欢迎参加绿带培训0.4VirtualCoach演示1.1介绍DMAIC1.2验证业务机会1.3项目管理1.4改革管理1.5记录和分析流程1.6业务风险管理1.7定义客户要求1.8建立高效团队1.9绿带培训5.0控制装置表现4.0改善表现2.0衡量表现3.0分析机会输入•战略优先•核心流程选择•改善期望值•改善项目组发起人、领导和成员输出•团队章程•业务案例•机会陈述•目标陈述•项目范围•项目计划•团队作用和责任•行动计划•流程图•“速赢”机会•已有准备的团队•供应商、输入、流程、输出和客户（SIPOC）模式图•业务风险管理（BRM）•项目关联者分析•沟通计划目的使团队能识别和／或验证其改善项目，说明业务流程，定义客户要求，并准备使其成为高效团队。10单元7.0目的主要活动潜在的工具和方法主要成果1.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现确定关键衡量，这种衡量对评价满足客户关键要求是否成功并提出有效的数据收集方法以衡量流程表现必不可少。了解6Sigma的计算要素，建立团队正在分析的流程基线Sigma。•输入、流程和产出指标•操作定义•数据收集形式和计划•基线表现•高产出的团队环境•确定输入、流程和产出指标•拟定操作定义和衡量计划•绘制数据图并分析数据•确定是否存在特殊原因•确定Sigma的表现•收集其他基线表现数据11单元7.01.0定义机会2.0衡量表现问题3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现相关问题•驱动表现的关键输入有哪些？驱动重要产出的是什么？•我们目前的流程在多大程度上满足了客户关键要求？•我们的流程中有多大的变量？•变量中有多少是由于衡量系统所导致的？•表现如何随着时间而变化？•目前的流程稳定吗？受控制吗？12单元7.0•项目是否按既定的章程展开?•项目范围•项目计划•目标陈述•是否坚持以事实为依据制定决策?•团队的设想是否不断得到验证?••是否让领导知道并使领导“参与到”团队的成果发展和结论流程?•重温以前的结论和分析能够提高成功的可能性么？1.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现保持正确方向------------------------------------贯彻方针定义机会衡量表现分析机会改善表现控制表现13单元7.0衡量表现——改善之路我们在哪?我们要去哪里?目的确定关键衡量，这种衡量对评价满足客户关键要求是否成功并提出有效的数据收集方法以衡量流程表现必不可少。了解6Sigma的计算要素，建立团队正在分析的流程基线Sigma。1.0定义机会3.0分析机会5.0控制表现4.0改善表现输入•项目章程•商业意义•机会陈述•目标陈述•项目范围•项目计划•团队作用和责任•行动计划•流程图•“速赢”机会•客户关键要求•已有准备的团队输出•输入、流程和输出指标•操作定义•数据收集形式和计划•基线表现•Sigma•成本•时间•其它•高输出的团队环境衡量表现2.0衡量指标介绍2.1确定衡量对象2.2统计基础与弹射器练习2.3管理痕量2.4控制图表2.5第1周财务2.6测量R和R2.7流程能力2.8项目关联者管理／沟通计划2.9质量损失函数介绍2.10业务风险管理检查点14单元7.01.0定义机会目的主要活动潜在的工具和方法主要成果2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现对机会进行分层与分析，以确定具体问题并以通俗易懂的方式阐述问题。确定并验证根本原因，确保消除”真正“的根本原因以解决团队的焦点问题。•数据分析•流程图•验证根本原因•问题陈述•对流程分层•对数据分层并确定具体问题•提出问题陈述•确定根本原因•设计根本原因确认分析•验证根本原因•提高团队创造性并防止人云亦云的思维假设检验回归模型方差分析（ANOVA）Shainin多变量图客户生产厂家35455565产品类型订货平均天数123客户类型15单元7.01.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会问题4.0改善表现5.0控制表现•糟糕的流程表现的潜在根本原因是什么？•团队应当聚焦于哪些潜在根本原因？•我们目前的流程在哪些方面无法满足关键客户的要求？•我们流程中潜在变量的原因是什么？哪些又是导致总体变量的主要原因？•我们流程中的哪些输入对获得期望的结果最具影响？哪些输入影响我们目标的实现程度？哪些输入影响我们结果的精确度？哪些输入对期望的结果影响较小？相关问题16单元7.0我们在哪?----------------------------我们要去哪?保持正确方向-----------------------贯彻方针定义机会衡量表现分析机会改善表现控制表现项目是否按既定的章程展开?–项目范围–项目计划–目标陈述是否坚持以事实为依据制定决策?团队的设想是否不断得到验证?是否让领导知道并使领导“参与到”团队的成果发展和结论流程?重温以前的结论和分析能够提高成功的可能性么？1.0定义机会2.0衡量绩效3.0分析机会4.0改善绩效5.0控制绩效17单元7.0改善途径输出•数据分析•流程图•验证根本原因•问题陈述我们在哪?--------------------------------我们要去哪?保持正确方向----------------------------------------贯彻方针目的对机会进行分层与分析，以识别具体问题并以通俗易懂的方式阐述问题。识别和验证根本原因，确保消除”真正“的根本原因以解决团队的焦点问题。1.0定义机会2.0衡量绩效5.0控制绩效4.0改善绩效分析机会3.3流程分层3.4多代产品／流程计划3.5确定根本原因3.6因果矩阵3.7失效模式效应分析3.8置信区间和假设检验3.9减少变动的弹射器练习3.10相关性和简单的线性回归3.11单向方差分析3.12改革管理检查点3.13第2周财务3.14双向方差分析3.15方差分析的商业利润3.16完全嵌套的方差分析3.17业务风险管理检查点输入•输入、流程和输出指标•操作定义•数据收集形式和计划•基线表现•Sigma•成本•时间•其它•高输出的团队环境18单元7.0目的主要活动潜在的工具和方法主要成果1.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现确定、评价和选择正确的改善方案。制定改革管理方法来帮助组织机构适应由于实施方案而产生的变化。•方案•流程图和文件•实施里程碑•改善影响和效益•项目说明板•改革流程图•提出方案建议•确定方案影响：效益•评价和选择方案•绘制流程图并拟定高层次计划•制作并演示项目说明板•与所有项目关联者沟通方案试验设计分析/筛选响应面19单元7.01.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现问题5.0控制表现•怎样结合输入和控制才能持续地获得期望的流程产出？•我们如何才能制定出一个充满活力的、最不受流程环境所固有的“噪音”影响的流程？相关问题20单元7.01.0定义机会2.0衡量指标表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现我们在哪?-------------------------------------我们要去哪？保持正确方向------------------------------------贯彻方针定义机会衡量表现分析机会改善表现控制表现路标项目是否按既定的章程展开?–项目范围–项目计划–目标陈述是否坚持以事实为依据制定决策?团队的设想是否不断得到验证?是否让领导知道并使领导“参与到”团队的成果发展和结论流程?重温以前的结论和分析能够提高成功的可能性么？21单元7.0改善表现到控制表现的途径我们在哪?我们要去哪里?目的使团队能够有效识别，评估和选择正确的改善方案。介绍改革管理方法，使团队能够找出相应途径，准备好适应实施方案带来的变化。1.0定义机会2.0衡量表现5.0控制表现3.0分析机会输入•数据分析(1.0–3.0)•验证根本原因（3.0）•流程图（3.0）•项目目标（1.0）•改善目标（3.0）•问题陈述•潜在方案(1.0–3.0)主要成果•方案•流程图和文件•实施里程碑•改善影响和效益•项目说明板•改革流程图4.0改善表现4.1改善介绍4.2提出改善设想4.3评价和选择方案4.4时间序列4.5提出建议4.6实施改革4.7改革管理练习4.8业务风险管理检查点4.9分类数据分析保持正确方向——贯彻方针项目是否按既定的章程展开?项目范围项目计划目标陈述是否坚持以事实为依据制定决策?团队的设想是否不断得到验证?是否让领导知道并使领导“参与到”团队的成果发展和结论流程?项目组执行有效么？重温以前的结论和分析能够提高成功的可能性么？22单元7.0目的主要活动潜在的工具和方法主要成果1.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现了解计划和实施计划的重要性以及确定将要采取的方法，以确保取得预定的结果。了解如何普及学到的经验教训，确定重复应用和标准化机会/流程，以及拟定相关计划。•流程控制系统•标准和步骤•培训•团队评价•改变实施计划•潜在问题分析•试点和方案结果•成功案例•经过培训的员工•重复应用的机会•标准化机会•计划的年度效益•移交给流程负责人•拟定和实施试点计划和方案•验证由于方案本身使得根本原因减少并取得Sigma改善•确定是否需要补充方案以达到目的•确定和提出重复应用和标准化机会•在日常工作流程中结合方案并加以管理•结合学到的经验教训•确定团队对剩下机会要采取的未来步骤和计划23单元7.01.0定义机会2.0衡量表现3.0分析机会4.0改善表现5.0控制表现问题•我们是否实现了项目章程确立的目标？•是否有更新流程图、控制表、工作说明等以反映黑带实施的改革？•新流程与旧流程相比如何？周期时间？成本？产量分析？•流程被送回负责人和操作人手中时，6Sigma团队是否已经打下了“保持收益”的基