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主题：客户公司名称/产品供应/公司DearsWesupplyboltsealswithhighqualityandcompetitiveprice.Hopetocooperatewithyou!越简短越好本案想说的是，碰到老外砍价，不能一味退让，人家一砍价，你就降价。要坚持自己的原则，在维持客户的情况下，争取利益最大化。如果老外，一砍价，你就降，最后会降无可降，最后亏钱，甚至流失客户。因为鬼佬会认为，每次砍价，你都降价，说明你的价格水分很多，下次还要砍，这样养成习惯，下次你不降价，他就不跟你做了。故事如下，因涉及公司机密，涉及公司产品，客户，具体价格，我都改动了。望谅！JohnXiong是我，Tom是客户，我改的。该客户在我这边，2012-3-13下过第一次订单，2378usd，第一次，客户嫌我报的空运价贵，最后选择自己让货代到工厂取货。赚了3460RMB2012-5-17，下第二次订单，4917usd。我在空运费上降了点，客户决定用我的货代走。呵呵，这笔不上次多赚了写，运费方面赚了客户的。产品赚了2800块左右，运费赚了客户将近3000块，共赚6000RMB多.2012-11-2，新收到客户还是这个产品的询盘，但这次客户说，这是第三次给我下单了，希望我给他折扣。邮件如下：HiJohn,Canyoupleasemakearrangementsfor15,000sealsassoonaspossible.Youwillalsoneedtogivemebetterpricingandshippingcostasmytotalquantitytodateisnowat40,000andcounting.Pleaseletmeknowwhentheycanbeready,ourcustomerispushingforaquickdelivery.SerialnumbersshouldnowbefromCMP0025001-CMP0040000.Thanks.TomSupplyChainManagement签名收到客户询价后，我就开始准备报价单，3月份汇率还是6.3，现在11月份6.22了，货值3567usd，这无形中就损失了280多块CNY，TMB，还让我降价。我能维持原价就不错了。然后确认运费，跟货代联系，说去亚特兰大，15箱，233kg，0.3CBM，空运，价格多少？原先给报价是26元/kg+150港杂，现在呢？要30元/kg+150港杂，MD，一下涨了930多块，算算无形利润就缩水了1210多块。后来跟货代软磨硬泡，终于降到28元/kg+150港杂，但是还是运费上多了466块，我疯了。就问货代为什么航空公司为什么涨价了？货代说，美国那边马上圣诞节了，很多商品赶着上架，航空公司都忙的不得了，天天忙着从中国运商品到美国呢，你见过航空公司旺季给打折的吗？要是订晚了，还是会推航班。让我15号前一定发货，要不然给我涨回30每公斤。这一问，我脑子又有个想法了，圣诞前货赶着上架，我们这边航空公司涨价，他们那边肯定会涨价。而且，美国那边实行新一轮的量化宽松政策，QE3，美联储的印钞机天天高速运转，美元贬值的不行了，如果还维持原价或降价，那不亏死了？于是，就决定了，运费给他涨100美金，把损失的600个CNY补回来。然后把做好的报价单发过去，产品，保持原价，运费，涨100usd.并附上邮件。DearTom,Thanksforthenewinquiry.PlscheckthePI&PLattached.I’msorrythatIcan’tgiveyoumoredicountbutkeepthesameprice.YouknowbecauseoftheQE3policy,now1.00usdequalsto6.2CNY,however,afewmonthesbefore1.00usdequaledto6.43CNY.（这里有点夸张了一下，去年才有过1:6.43，今年就没超过6.37）Ihopeyoucanunderstandourhardsituation.AstheChristmasDaygoingnear,theairlinesarequitebusyindeliveryingmerchandisefromChinatoAmercanMalls.Theairlinesincreasedtheirfreightchargeslightly.（这里暗示客户，我运费涨了）Plsconfirmtheorderasapbeforetheairlinesincreasemorethefreightcharge,astheynevergivediscountatbusyseasonbutincreasing.(这里套用我货代给我说的话，哈哈，小葛，别告我侵权)Waitingforyourreply.Thanks&BestregardsJohnXiong邮件发过去，客户果然反应挺大，没要到折扣，居然还涨了运费，他在那边肯定在想：你小子，想不想混了。哼哼。客户回邮件，想让我运费保持原价，同时，还给他30天期限的账期，到货后30天付款。客户邮件如下HiJohn,Thankyouforyourquickresponse.Pleasetakethisasofficialconfirmationoforderfor15,000seals.PleasegoaheadandhavethesealsmassproducedASAPandpackedintheusualplainboxes.Wenowneedforyoutoarrangenettermsof30daysforus,I'msureyoucantrustusnowafterhavingpaidyoucashthefirst2transactions.Ifyouneedformetotalktoyoursupervisoroverthispleaseletmeknow.Withnettermswewillbeabletogrowourbusinessrelationshipmoreandensuretimelydeliveryespeciallyinthissituationweareinrightnow.I'mverydisappointedyourairfreightchargeshavegoneupby$100,thisleavesuswithnochoicebuttoletourfreightforwarderspickuptheconsignmentfromyourfactoryliketheydidthefirsttime.Iseriouslyurgeyoutoreconsiderthis$100increase.Canyoupleaseconfirmthatthesealswillbereadyforpickbyendofnextweek?Pleasereplyassoonaspossible,Iwillbegoingtobedinafewminutes.Tom（没有签名，没有bestregards，说明客户很气愤）看到客户邮件，我想，才下了2个订单，第三个订单就开始谈账期，又不是什么大的客户。就想，账期的事，先缓一缓，等拿下他第三个订单再说。另外，客户看到我涨了100usd的运费，果然很不爽，威胁我说，如果我不减去这100usd，就让他自己货代过来取货。因为运费里面我是赚了客户将近3000块，要是客户真让他的货代上门取货，我这不少赚了3000多的运费吗？有点担心。但是想到货代说圣诞节前航空公司都涨价，我想，即使是他的货代，肯定也会涨价，而且是EXWORKS的话，运费虽然少赚了，但是我这边不用报关出口，不用交税，税上面也赚了2000左右，虽然少赚1000，但是也还可以。看到客户问，下个礼拜想要取货，说明客户要货也比较急。于是，和工厂确认了一下交期，说可以。然后我就又出了一招险招。所谓兵行险招嘛，你想让你的货代上门提货，那就提货吧，我就不信你的货代不涨价。然后做了一个PI附上EXWORKS条款，盖章发给他。邮件如下：DearTom,Thanksforyourquickreply.Theairlinehasincreasedthefreightchargebecauseofthebusyseason.Yourforwarderwillincreasealso.Anyway,plschecktheofficialEXWORKSPI.Ifyourforwarder'sfreightchargeischeaper,plsarrangeyourforwardertakethesealsfrommyfactory.（虽然心里不开心，但是还是要显得我是为客户着想嘛，哈哈）Asforthepaymenttern,Iwilldiscusswithmymanagerment&gobacktoyoulater.Thanks&BestregardsJohnXiong客户收到邮件后，立马回复了：Great!CanyoupleaseconfirmifsealswillbereadyforpickupbyFridayNov9th2012nextweek.Iwillconfirmfreightwithourfreightforwardersheretomorrowandwillletyouknowtheairfreightquote.Thanks.TomSupplyChainManagement签名靠，Great，还加感叹号，可以看出客户看到我给他EXWORKS价格，他多高兴。我可就有点打鼓了，TMD，如果真让他货代取货，我少赚了1000那，不爽。但是没办法，谁叫我走了这步险棋呢，就该承担这个风险。于是和工厂确认了一下，9号可不可以做好产品，发货。工厂说可以。回客户邮件：DearTom,Sorryformylatereplybecauseoflunchtime.Ifyouconfirmtheordertodayortomorrow,thesealscanbereadyat9thNov.Plsarrangethepaymentsothatwecanmassproduce.Also,plscheckwithyourforwarderaboutthefreightcharge,youcandoEXWORKSorC&F.Waitingforyourtomorrow'sreply.Thanks&BestregardsJohnXiong发完这个邮件，客户没有回复我了，估计是和他的货代去核对价格了。TMD，我的1000老毛。伤心一个下午，因为美国和我们有时差，我们上午的时候，客户是晚上。客户确认做EXWORKS后，就睡大觉去了。明天睡醒了再和自己货代确认运费的事。我呢，伤心一个下午，为了我少赚的1000RMB。第二天早上，收到客户邮件了，可把我乐坏了，MD，我的1000RMB又回来了。客户的货代肯定是报价比我的还高，所以，回复说，就按我的报价做，用我的货代。但是要赶紧做，要9号前交货。邮件如下：HiJohn,Orderisconfirmed.PleasemakearrangementstomassproduceimmediatelyandensuresealswillbereadyASAP.Duetotheurgencyofthisorderletsgoaheadanduseyourfreightforwarders,Idonotwanttoloseanymoretime.TotalPIshouldbe$5,017.Donotworryaboutpayment,thiswillbedoneassoonaspossiblebutIwillneedyoutotrustmeandstartmassproduction.IforderisdelayedIwillblameyouforit.Didyoumanagetoconfirmnetter