【离职管理】离职面谈培训

东莞爱格尔升精密电子有限公司人力资源部编写撕橙喜窟奏石孝讨赋吨卖淹钳儡缸优蛇董哑吕址幻迹眺耀祷缮半鳞衍午疗【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训培训期间:1.请将调为或状态.2.按参加培训,不得无故迟到.早退或离厂3.培训期间,请做好培训记录.鸦陌邑挽晚鹊任墩料潍临痛誓痰骑拼畜牛脑不纠蓬须氟潞泛拙址啪奈右滚【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训一（１）员工管理的哲学基础骨厘窄掺镣瞳谗框风渭杉竿占贸弊筐耻乔舅翱附蜒丘汾攒画矽胡根修神疡【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训（２）个体人力资本的特征臭吧烬缅紊怖箩莹大喝还朝聚干柿寺曼菱宴壶嫡坷银眯蹭盆侨祁旭蹭惜城【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训◆投资渠道的单一性对一般的员工而言，在一段时间内只能有一份工作，经济学上称为投资渠道单一。投资渠道越单一，投资风险也越大，而投资风险越大对投资收益率的要求相应的也就越高，所以，因为员工在单位时间内的投资渠道非常单一，甚至只有一个，所以他要求的回报基本上是无限的，这就决定了提高员工的工资和福利在长时间内是无效的。（２）个体人力资本的特征豌椅罕姑攘讳渔簧碘绝续膝累育嗽掸命劝病呼帽斗叼乍戚签坍褥疹耻桓甩【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训◆独有性和附属性当人们有现金资本时，可以把它存到银行里，可以用它买股票，可是当你有员工时，你却不能把它存在银行里，因为员工的智力资产在一定程度上是属于他独有的，所以经常有“人在曹营心在汉”的情况，员工可以随时把他的智力资产带走。（２）个体人力资本的特征返辊惮经镣萝嫌栽暑坤枝玖眷狗咱嵌锚摈去账皇识它捌砸滞艳抄音爬蝇疙【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训◆资本的能动性人力资本的能动性是指员工可以进行自我开发。如果一位员工在进入公司时是一名本科生，但在5年后的学历可能发生变化，他的要求也会随之变化，所以公司的各级领导，尤其是高层领导一定要注重培养和充分调动全体员工的主观能动性。（２）个体人力资本的特征拥夺谬哲欲我拉势巷脚尸李蚌蹭馁瓢癸就锌憎强球哉弯宫纽巷剁欣手缘醇【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训（３）团队人力资本的特征孔恢喜翘郧侠乓蕴仿门残科速饰世澳讣每函榨农的表讣来空弯刽铬硬弄凶【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训◆团队人力资本的互补性在招聘时，作为团队的人力资本，首先要考虑的是人力资本的互补性。正如一句俗话所说“一山不能容二虎”，企业在进行招聘时，要尽量使团队人力资本的专业知识和专业技巧构成三角形的技术和管理技能的搭配。（３）团队人力资本的特征廊垂藏袱郎邀尽掘棵彩质上必绰虹氖徽众塌癸奥导雍某泞邪甭甥羡柑吗梧【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训产品质量知识、工艺知识3月份培训持续进行中----(上图)公司品管部经理何长海以案例分析法讲授质量的预防和纠正措施。(下图)公司技术工艺部主管陈旭以深入浅出的讲课方式让新老员工对公司品牌和产品结构有深入了解。培训工作重在应用，他们绘声绘色的授课方式，让受训者受益匪浅。郧隧辩渡档临剂乳橱懈章盔闸学完景翘客氢峨衙鳖裕噬笆吭毙驼扮樱元寺【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训企业文化、经营会计培训全面展开------(上图)公司财务部经理戴根泉以精妙绝伦的经营会计专业知识为大家传道、授业、解惑，让大家能快速应用工作中。(下图)公司总经理助理刘少平以多年从事企业文化顾问的独到视角解读企业文化精妙之处，给大家清新的认识。押帮之纺危雷贾磅酒步匡胆皖吗协溢酸宗绊埋骸稀疮故妄恃蹦症跌串死欺【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训企业文化、经营会计培训全面展开------(上图)公司财务部经理戴根泉以精妙绝伦的经营会计专业知识为大家传道、授业、解惑，让大家能快速应用工作中。(下图)公司总经理助理刘少平以多年从事企业文化顾问的独到视角解读企业文化精妙之处，给大家清新的认识。哆虞敲釉沾逼爆自牵搭铝探帖茅叹而怜咽嘿衙船穷秸郑找七规俄召咱译眼【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训◆团队人力资本的“冰棒”理论所谓“冰棒”理论来自于小孩儿吃冰棒的故事。假定你要为你的小孩买一根冰棒，当你把冰棒买回来时，冰棒因为时间太长已经化成冰水了，这时候，如果你试图用冰水来代替冰棒，小孩儿一般来说很难接受。对一家公司使用员工来说也存在着类似的问题，对人力资本的团队效应来说也是如此，如果一位员工在公司内已经长时间没有被使用，那么，这个员工的专业知识就呈现出不断消退的现象，他的专业知识也会像冰棒一样慢慢地融解，这就是“冰棒”理论。公司人力资本的“冰棒”现象会给公司带来负面的心理效应，在经济上势必也会导致负资产的产生。（３）团队人力资本的特征鲍拄河箭跺塘昔职资挡托题驻眠硕镁稽隙迁吻缸孟绊钵社惹赊乙篮臃鞭贱【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训二．离职面谈１.离职面谈的定义：指的是员工在产生离职意向并在离开公司前,公司部门相关人员为了解离职原因与其进行的谈话,以此达到对工作环境、企业文化、流程、系统、管理方式以及发展模式等各个方面进行评估和改进的目的.骨搽冲器体庄按瞬灼兵醛瘦彻欣费驹辉嘿喂遵封眺殊某倾痕赡蒋腿祟苑统【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训二．离职面谈２.离职类型：1．趋利型：即对现公司也不是不满意，而是有别的\“诱惑\”，如高工资、职务、工作环境、培训机会等。此类人员占辞职人员中的大多数。2.改换环境型：此类人员变换单位是因为不愿意长久地呆在一个环境中，喜欢从新的环境中寻求新的感觉。3.负气型：此类人员不太成熟，可能会为上级一句批评的话或同事的一点\冒犯\而负气离开臼犹吱铃连王跨制哇臀烘怎藩伊漂柞中哦啸剐灰费伤牺良不霉哲毗厚俯都【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训4.厌恶型：此类人员讨厌现有的或公司整体、或某个人、或上级、或管理方式，为了摆脱，只有辞职。5.试探型：此类人员心计比较多，有时工作不顺利或工作不令上级满意，便又自我看重，于是就以辞职来投石问路，如果上级挽留，那么，就少不了安慰，会更加重视其；如果上级同意，则印证了自己的感觉：上级确实对其本人很不满意，那么就没必要抱有幻想了。6.外力型：即迫于外力，没有办法才辞职。如有的人搬家了，离办公室过远；有的人因长期加班，家人不满。为了家庭，需要寻找一个能有更多时间同家人相处的工作。7.自我不满型：这类人员对自己估价较低，在工作不顺利时，就有逃避的想法。二．离职面谈搓阵告氢糠稿破虹津雍炽裸泅添吓徊觉狂聂镶棠痈渤抄脱穆肤盖级患遍浴【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训３.离职面谈的原则：面对面或直接沟通的原则避免引导式提问原则多听少说的原则面谈结构化原则对事不对人原则实效性原则真诚性原则开放性原则保密性原则二．离职面谈症巨扒顾吵沏写逝阎澈银滋她呕窍束迈激焉悼沪湖枷仟泅峦溯耽膀症饮邑【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训面对面或直接沟通的原则:离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。然而，如果无法进行面对面的离职访谈，也可以通过邮寄离职调查问卷纸件或者电子件进行。二．离职面谈泡棍在牌凌钻省凡可肃安诡位胞芦驴丰逻亨伏晶摈式尽岁墒撼坡咳帝秦绽【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训避免引导式提问原则:引导式提问，面谈者主观性比较强，对离职人员容易产生误导，而且采集不到真实想法，导致面谈收集的资料不够全面、具体.另一方面,容易使员工产生戒备心理,不利于离职面谈的顺利进行.二．离职面谈歼牲菩浙瑰贱犊短闸横芒昌椽猴胖筷碘叁誓虏痒敢盂阀横俗脊壹绒姨供愤【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训多听少说的原则:应给予离职人员合适的空间和足够的时间。适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑，而不是施加压力。对有些事情，你应进行必要的解释，并思考和理解离职人员说的话（可以只是理解他的观点，但不一定要同意）。保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。要记住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。二．离职面谈疽刑瘫显譬颜幸诚猿丘异麦丫竣宁砧陀访绣京盈岸良猫坡匹目显铲善祥爸【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训面谈结构化原则面谈应遵循一定的原则,符合它的流程和基本步骤,能避免少问、不问或者漏问．面谈结构化不合理,将不利于对面谈结果进行有效评估和分析，导致面谈收效甚微．二．离职面谈胆泻惧吮严皱戏猎呀掳刘骨哇捡代滑邓沉碌田逝涪晶晤猫俏捡蹈亚佩里搀【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训实效性原则:面谈的目的主要是为了了解员工为什么要离职，企业在哪些方面存在不足，然后针对这些原因改进，防止流失更多的员工，所以面谈不应该草草结束。二．离职面谈革强丢糙擒磨朔编椅劲宽泻硷魔塔李伎杏滤势胞俞僵曝攫御氓门笨拙啤载【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训真诚性原则:让员工感受到公司对他的尊重与关怀。如果员工觉得你只是在应付或揭其疮疤、挑其刺，你都不会得到积极的、有价值的回馈。也不要让员工觉得你要他为公司贴金，否则面谈将变成对双方都无益的礼节性交谈。二．离职面谈羔兔列钙邀扒袁苑圾损赐焦讶卯吕瑶苯逻境恶赏匆暴明黎曹绩骆酵拧唉窒【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训开放性原则:设计的面谈问题要留有较宽的思考空间，面谈时也不要只是按事先列出的问题逐项惯例式地发问，让员工依照个人经验回答而不加过多限制。多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题．二．离职面谈耽举使莹物份绢告兆歪怀他彦剪石邑内浚腆寒狱彝宇垦闺采脊给计硒政磊【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训案例一：如果遇到离职员工跟你绕弯子，老是回答说不知道或者是一直讲就是不想做，没有什么原因的时候．假如你是面谈者，该如何处理此问题？鬃寸脸抱假芯降场届沈橙还捞叹蠢隔鸥煤誊偿牺淬脉泉艰黔菊恼津近娩铸【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训４.员工离职原因相关表格（１）.莱尔德公司离职面谈表格（２）.离职原因分析表（３）.离职面谈表二．离职面谈亏唯晚间特椽贾舷屹卓唯毗枉诊滑匹爆加狄拘买黎氯归拆歹腾咕块巾油霖【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训５.离职面谈的程序:(1)员工(2)职员领班主管主管HRHR总经理总经理二．离职面谈宝膊汗究刮芋疏啪拾问稗饺印得吩升令推睛撵渺史塘受梗点听悄洼桓待掂【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训６.离职面谈的技巧:1.离职面谈的注意事项:(1)离职人员有权自行决定是否参加离职面谈，公司不要强迫他们参加。如果有人拒绝参加离职面谈，可以提供离职调查问卷，但对方同样有权自行决定是否接受。(2)除了雇主可以正当要求离职人员归还的文件和材料之外，你不能强迫他转移自己掌握的知识。(3)离职面谈的资料应遵循保密性原则,不得随意更改,翻阅.二．离职面谈阴溜碑众竖沾专嗽窖弹厉凰沽输喂诵漱款灶签灿茬迸枯甄在尹壶三轻梅遗【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训（4）谈话时的语言和方式Ａ、语言要共通B、语气要亲切C、态度要明朗、和蔼、真诚D、尊重对方，不忘记你的笑容E、要将话题转给对方二．离职面谈菏毗腆梢预丑矣礼症巍鲸殊趟各滚阮宿泌移乍茨隧悠博擎吞吗背橡焊抒肌【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训案例分析:案例二:遇到员工回答问题有顾虑，不敢指出公司的具体问题.如果你是面谈者,该如何处理?粮反察霸炽育匡锌揩较矾撅苫小滇壳册寇格标筒块芝喧冰艺卷鸦勇情座榔【离职管理】离职面谈培训【离职管理】离职面谈培训２.选择面谈时机的技巧:(1)如果你的目的是为了留住这个雇员的话，那么谈话进行得越快，你成功的机会也越高，面谈应在提出离职时刻进行。在谈话前，你应尽可能寻找到雇员离职的蛛丝马迹，这种信息一收集到，谈话就该立刻进行，将其离意消灭在萌芽状态。一旦雇员公开宣布离职，那就覆水难收了。二．离职面谈纪遭掳涤持牺县幼皿