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离职面对面-离职面谈培训公司内部培训课程主讲人：肖高明1这是你我之间的约定！！！2目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作3为什么进行离职面谈？4挽留优秀员工发现制度和管理的不足消除敌意和误会体现企业人文关怀企业人文关怀的体现5没有任何一个员工对企业毫无贡献，因此至少在他要离开时候，体系企业的人文关怀离职员工是企业文化在社会的延续。挽留优秀的员工有些离职比较草率的员工，或者本身就对离职犹豫不决的员工，可以通过离职面谈改变其注意对企业重要的核心人员离职时，离职面谈是一个可以进行挽留的重要机会6发现制度和管理的不足7某些制度企业内部来看可能毫无问题，但是放到市场竞争环境下，可能早已无法支撑竞争所需离职的人员最容易吐露心声，特别是对企业管理和其主管管理的一些真实想法，是我们发现企业管理问题的绝佳机会。消除敌意和误会有些员工离职是带着一肚子怨气做出的决定，如稍有处理不慎，可能会使企业的利益受到威胁，离职面谈可以让员工将不满发泄出来，同时做一些抚慰工作，从而取得员工的理解，减少企业陷入劳务纠纷的可能。8总结一下离职面谈是企业从离职人员获得反馈最常用、最经济的方式，是我们展现企业人文关怀、挽留优秀员工，反思企业的制度和管理缺陷，消除离职员工敌意和误会的绝佳机会。9目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作10离职面谈各方面的态度11离职员工部门主管高层管理我都要走了，谈什么谈.谈完肯定找我的事，谈什么谈你谈完能留住我的优秀员工么？不一定？谈什么谈面谈障碍12面谈管理在企业里障碍重重.离职员工方面不愿多谈，敷衍一下声东击西，不谈重点添油加醋，趁机抹黑认为谈了也不会有什么改变。缺乏专业面谈的技巧，敷衍一下人事方面目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作13良好的准备工作是面谈成功的关键14明确面谈目标准备员工资料AB安排面谈时间地点D准备面谈问题C明确面谈的目标15案例：公司某团队，15人的规模，有三人要进行离职面谈，你能确定他们面谈的目标么？离职人员基本信息离职原因员工A司龄三年，团队骨干成员发展前景有限员工B司龄一年，连续考核不及格，极度不遵守公司纪律被公司辞退员工C司龄一年，团队基层成员公司缩减规模裁员针对不同的人员，面谈的目标有所不同16骨干成员进行挽留目标弄清原因辞退成员目标进行安抚裁减人员目标进行安抚告知公司政策员工资料的准备清单17个人基础资料薪酬与绩效离职信息1、职位信息2、个人信息3、生活状况4、喜好与爱好信息5、教育与专业信息6、家庭与背景信息1、所获荣誉与奖励2、薪酬与福利信息3、绩效表现信息1、大致可能离职的原因2、离职目标的单位、目标岗位3、离职涉及的法律及政策面谈问题的准备18面谈的目标离职人员的性格离职人员的基本资料面谈问题的设计的依据合理安排时间和地点19面谈时间安排面谈地点安排•面谈时间一般在20-40分钟，不易过长，过长会让人厌倦，果断无法收集全信息•面谈的时间可以根据面谈目标的不同安排在员工提出离职阶段或正式离职当天或前天•轻松的、明亮的环境，较为安静的会议室比较合适，可以使得面谈双方放松心情，取得较好效果目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的原则及技巧面谈结束的后续工作20面谈的四大原则21面谈技巧-破冰22求职简历招聘面试记录员工沟通记录表其他原因部门反馈原因面谈技巧-三问23问员工离职原因问主管管理风格问公司公司制度面试技巧-6不要241、不要揭其伤疤2、不要施加压力3、不要唐突的介入问题4、不要进行说教5、不要做出不切实际的承诺6、不要把个人感情带入其中目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的原则及技巧面谈结束的后续工作25面谈结果的反馈26谨慎选择反馈对象，不同的信息要有不同的反馈注意反馈的方式，邮件、报告或简单的告知巧用“但是”等词语，未确定的内容，要用离职人员的话来表述面谈结果的分析27面谈记录记录归档信息提取思考一下，面谈记录里哪些信息可以用于分析呢？28离职原因制度问题管理问题主管问题与竞争对手对比发展空间采取改进措施29离职面谈的最终目的还是为了减少人事变动和降低员工离职成本，所以企业相应的改进措施才是离职面谈的真正价值之所在检验离职面谈信息汇总离职信息持续改进案例分析30结束语311、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲2、最困难的事情就是认识自己。——希腊3、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来5、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克6、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思7、自知之明是最难得的知识。——西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿11、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞12、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿17、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云19、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈23、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎24、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭27、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰28、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚29、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓30、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根