职能部门职责

各职能部门职责一、办公室（一）行政管理1.通讯管理（1）定期更新维护公司及成员企业通讯录，确保通讯畅通；（2）根据组织机构和人员调整情况，核定、调整移动话费报销标准；（3）按时代缴公司主要领导移动话费，建立台帐，定期分析；（4）定期收集成员企业话费报销标准和实际发生额度，进行分析指导；（5）根据组织机构和人员调整情况，及时进行固定电话调配。2.后勤服务（1）为公司领导出差提供相关服务；（2）公司及职能部门领导等的名片印制；（3）协助国际中心办理公司领导出国护照、签证、港澳通行证；（4）提供公司报刊订阅服务。3.行政办公费用控制（1）费用预算制订与分解（年度、季度、月度）；（2）选定、更新地区定点酒店、宾馆，并进行优惠条件的谈判；（3）各类费用结算、报销、超标控制。4.值班管理(1)安排公司节假值班，收集、汇总成员企业节假日值班表，督导值班出勤情况；（2）拟定成员企业值班管理标准与流程，并进行实时跟踪与监督。5.办公用品和资产管理(1)建立、完善各类办公资产台帐，拟定部分办公资产的配备标准;(2)负责公司笔记本电脑和台式电脑的采购、借用、调配;(3)负责公司打印机、投影仪、照相机等资产的管理;(4)负责成员企业办公资产管理督导、采买申请的调研与批复;(5)负责公司办公、劳保、福利用品和礼品的调研、采购、库管、发放、定期盘点;(6)负责公司及成员企业一线和二线工作服定做、发放及管理。6.办公环境管理(1)组织开展办公场所环境卫生的维护工作，并定期进行5S检查;(2)根据组织机构变更及人员调配情况，规划、调配办公场所以及配套办公家具和设备。（二）办公管理1.公文管理(1)起草领导重要发言和报告材料以及公司层面需发布的公文；(2)负责建立公文收、发文台帐，制定和监督实施公文流转程序；(3)负责对公司各类公文进行审核把关，确保发布公文符合规范;(3)负责公司公文发布以及相关信息的跟踪反馈;(4)负责来文登记、交转、催办，并对办理情况予以定期公示；(5)负责公文流转的保密管理工作，设置机要秘书专门负责机密文件的流转工作。2.会议管理(1)起草、修订和完善会议管理制度及议事规则;(2)下发公司层面的会议通知，并组织召开相关会议;(3)整理会议纪要并予以发布；(5)会议场所的管理。3.协调督办(1)负责跨部门、跨组织层级行政事务的协调工作;(2)督办会议议定事项和领导交办事项;(3)负责分工承办、跟踪督办基层单位反映问题与意见。4.秘书工作(1)维持领导办公环境;(2)报送、流转需要领导签批的各类公文和票据;(3)正确传达领导下达的各类指令与信息;(4)合理安排领导日程和行程。5.档案管理(1)大事记的定期收集、归档;(2)文书档案的定期收集、归档;(3)负责档案借阅管理;(4)项目城市基础信息资料收集。6.信息管理(1)负责办公平台信息维护;(2)信息收集，竞争情报系统信息维护;(3)负责领导动态信息维护;(4)办公平台、电子邮箱用户管理。7.印信管理(1)负责介绍信的开具、存档以及相关情况核实;(2)公司用章申请审批;(3)新公司、新部门刻章或印章变更申请的审批;(4)监督检查成员企业和职能部门的印章管理情况。（三）公共关系管理1.来宾接待(1)联系、沟通确定接待事项，拟订接待方案；(2)接待前对接待方案中各环节具体事项进行核实、确认；接待时现场协调安排接待事项；接待后，及时进行来宾信息收集、录入和归档，对重要接待及时宣传报道;(3)对接待中出现的问题及时进行分析，定期进行接待回访，总结接待经验，不断改进接待工作。2.媒体关系(1)保持公司与各类媒体的良好公共关系。3.公共关系资源维护(1)公共关系资源信息日常维护；利用节假日等恰当时机，改善公共关系，维护公共关系资源。（四）党工团管理1.活动组织(1)根据党工团要求，在公司层面组织举办各类党工团活动和文体活动。2.先进评选(1)根据党工团要求，组织举行十佳百优、优秀员工家属评选活动。（五）品牌、文化管理1.结合文化中心统一规划，规划公司企业文化建设年度开展计划；2.建设公司文化传播载体和文化阵地，向基层单位和外部单位传播企业文化；3.指导、支持新增合资企业文化融合和成员企业开展企业文化建设工作；4.考核评估成员企业开展企业文化建设工作开展效果；5.依托集团一报一刊，对公司的重要动态、政策及时宣传报道。二、市场营销部（一）营销管理1.组织开展市场研究工作，确定研究方法，包括行业研究、产品研究、客户需求研究、客户价值研究等，形成市场研究报告，为营销规划的制定提供主要依据；2.制定公司营销规划方案，确定未来三年各业务模块的营销目标，并明确下一年度的营销策略和工作开展计划；3.制定公司年度广宣计划并组织实施，确定成员企业广宣计划预算制定的基本原则；4.制定营销工具开发内容和计划，编制市场风险防范管理方案，组织实施，规避经营风险；6.依托现有客户资源，分析市场环境，寻找市场机会，设计相关增值业务的销售模式；7.完善市场开发人员的激励体系，制定营销队伍培训内容和计划，组织实施营销培训，交流推广先进的营销经验提升队伍专业能力监督落实体系的运行；8.对成员企业的市场开发过程进行监督，提供支持与服务，促进业务目标的达成；9.根据CRM项目推广计划，推动项目成果在成员企业市场部门落地。（二）项目投资1.组织编制公司战略投资（城市燃气、LPG、加气站项目）近、中、远期规划和年度计划的制订与落实；2.公司投资管理组织体系的构建、管理和相关投资管理制度的制定与完善；3.投资项目审批、协议编制和评审、招投标等工作的督导、协调和支持服务工作；4.组织公司投资项目评价并提出投资建议；5.公司各区域、成员企业项目投资计划的审核；6.制定加气站业务发展规划并协助制定城市燃气项目发展规划，与各区域/企业沟通落实规划并对实施中存在的问题提出指导意见；7.制定项目调研的内容与方法，落实本部门的项目调研工作并检查指导各区域/企业的项目调研工作；8.对项目可行性提出分析方法，指导项目研究，审查部分项目可行性报告；9.组织项目投标，总结各区域/企业在项目投标中存在问题。（三）广告宣传策划三、客户服务中心1.编制客户服务规划，建立和完善客户服务制度体系、客户服务标准；2.制定客户需求研究计划及方案，编写客户服务分析报告，督导客户服务制度、标准实施状况；3.组织培训落实客户服务相关制度、标准、规范及先进的客户服务理念，引导成员企业提升、创新客户服务质量，并监督实施宣传推广情况；4.建立并完善服务监督评价体系，督导服务监督工作实施，规范客户服务标准；5.根据客户价值定位研究，制定客户关怀计划，并组织实施；6.规范投诉管理及全国投诉中心运作，完善客户服务信息反馈渠道，总结分析投诉内容，将问反馈给相关部门，提升客户服务水平；7.收集员工管理创新建议并组织可行性探讨、分析，对管理创新实施效果进行跟踪、指导.四、系统管理部（一）流程管理1.理解公司业务现状与未来业务发展，分析客户价值链并识别、描述主业务流程；组织对主业务流程进行分解并配置相支撑的管控与支持性流程；2.组织公司管理流程框架设计与优化工作；3.组织审议业务与管理流程文件；4.组织流程E化（固化）工作，并开展流程风险识别、流程管控风险点梳理及流程绩效监控与分析等流程运维管理工作；5.配合针对信息化实施而开展的流程优化宣讲与沟通工作，提供相关流程优化的咨询服务；6.定期对成员企业流程体系进行现场调研，分析管理流程改进点,发现成员企业流程运行实际问题，撰写分析报告并采取相应改进措施，开展流程的规范化与持续优化。（二）制度管理1.根据集团制度管理要求，编制公司制度建设规划，并按制度规划推进制度建设工作；2.为满足母子公司管控与支持服务的需要，制定和完善公司制度管理框架；3.指导成员企业建立统一的标准制度，其中包括程序、规范和手册等文件内容；4.根据制度管理规定，对公司所有颁布制度进行审核及发布；5.跟踪各项制度的执行情况，收集执行过程中的意见、建议，定期提出纠偏意见；6.对各职能系统制度管理工作进行评价、考核等工作；7.建立公司制度全生命周期管理机制；8.编制公司年度制度汇编。（三）知识管理1.制定公司知识管理的战略规划和实施计划；2.组织建设和维护公司知识管理系统；3.设计知识管理的技术框架和制度体系；4.指导知识库的建立和知识资产的管理；5.协调知识管理系统与其他系统的对接；6.寻求与各单位合作，促进知识管理工具推广；7.制定知识共享与创新的激励办法。（四）IT与信息化管理1.负责组织实施IT规划，审议年度IT投资计划与预算；2.负责组织审议网络建设方案和系统建设方案；3.负责IT设备投资调研与审核；4.统计企业日常系统运维情况问题，并跟踪各业务模块内部顾问及时解决各类系统运维管理问题；5.跟踪检查企业系统运维情况，并落实绩效考核；6.协助进行数据分析并组织撰写系统运维分析报告，以作为流程优化的重要依据；7.各级单位信息化系统建设需求受理，汇总、分析和评审各类需求，撰写信息化系统建设需求报告；8.根据审定的需求报告制定建设方案并组织协调各单位付诸实施。（五）多项目管理1.引入项目管理工具和理念，运用于公司管理创新类项目中；2.持续规范项目管理流程及标准；3.通过多项目管理，协调项目所需相关资源。（六）信息化系统运维管理五、风险管理部（一）法务管理1.依据相关的法律法规、立法动态和政策环境，为公司经营及战略发展提供前瞻性、建设性法律支持；2.审查公司签署的重大协议、合同等法律性文件；3.为公司、成员企业的商务谈判提供法律服务；4.指导公司日常法律事务处理；5.指导、参与公司法律纠纷的处理；6.组织建立、完善法律风险防范体系；7.组织定期对法律风险防范体系进行调研，检查相关法律制度落实情况，并提出相应改进措施意见；8.组织人员采取调研、检查、走访等形式发现成员企业的法律风险，并采取相应措施防范、化解企业风险；9.指导和规范成员企业外聘法律顾问的管理，审核外聘法律顾问的聘用或续聘申请；10.组织开展相关法律知识培训，提升公司员工的法律意识；11.拟订公司相关法律制度并检查相关法律制度落实情况；12.为成员企业提供专业法律咨询服务，解答实务中的法律疑问。（二）董事会事务管理1.起草授权文件，办理授权审批流程；2.收集整理、及时更新各成员企业董事信息；3.安排成员企业年度董事会会议召开事宜并负责收集整理、归档成员企业董事会会议决策资料；4.优化成员企业公司治理，帮助成员企业和中方董事建立沟通、互信的机制，构建和谐的公司治理文化；5.组织和落实集团优化公司治理项目在成员企业的落实和执行；6.识别、分析和处理成员企业公司治理中存在的问题，化解公司治理风险。（三）内部控制1.识别业务流程中合规性风险和错弊风险，组织实施内部风险评估，并提供系统改进建议和解决方案；2.设计内部控制系统，根据业务发展变化不断优化内控体系，保证公司运作的安全和效率；3.负责全面提高财务管理安全性、流动性和盈利性，提出系统解决方案；4.推行主动风险管理模式，指导企业有效进行风险管控；5.评价成员企业风险管理的效果，对成员企业进行风险管理评级。（四）监督检查六、战略绩效部（一）战略规划1.制定战略信息管理及战略管理的相关流程及规定，并保障运转；2.制定战略规划和三一计划，为公司发展战略提供建议；3.定期对战略进行检讨，检讨战略执行和战略环境；4.确定公司战略研究方向；5.确定公司战略年会的召开方式和研讨主题，为公司发展战略提供建议。（二）BSC管理1.组织推广BSC管理项目，完善BSC管理制度等体系建设；2.确保公司的战略有效执行，持续开展公司战略检讨会议，并且监督各区域、各企业战略检讨与沟通的执行情况，对战略执行问题提出建议；3.制定并更新公司战略绩效责任书，包括战略地图、平衡计分卡、年度考核表的制定工作；4.组织各区域年、季度目标的分解与开展年、季度绩效考评；5.组织公司各职能部门、各区域、各企业开展年度BSC的更新及年度考核表的制定；6.建立基于战略绩效主线的最佳实践共享机制和组织协同的流程和机制；7.组织进