案例分析方法

1.1电子商务前沿问题介绍1.2课程介绍1.3电子商务模式的常见分类1.4电子商务案例分析方法1.5案例分析学习内容1.3.1常见的分类方法按行业划分按所属环境划分按价值链划分按角色和利润分配划分按效用划分按主体划分按项目运作划分1.3.2按行业划分的电子商务模式零售业外经贸业银行业证券业保险业旅游业民航业汽车业医药业石化业交通业通信业1.3.3按主体划分的电子商务模式电子商务模式B2CB2BC2CC2B门户网站内容提供商交易中介商市场提供商社区提供商服务提供商水平门户垂直门户搜索门户虚拟商家制造商门户鼠标+水泥消费者联盟创意收集个性化定制销售型拍卖中介型拍卖电子分销电子采购产业联盟电子市场单一企业产业内部1.3.4按项目运作划分的电子商务模式搜索引擎网络广告网络经纪网络直销网上商店网络营销网上支付网络聚合用户贡献分类信息网络游戏无线服务自建网站依托平台主营网络辅助网络单一网络纯网络（新兴零售企业）传统零售企业上网网上开店网银第三方虚拟币1.1电子商务前沿问题介绍1.2课程介绍1.3电子商务模式的常见分类1.4电子商务案例分析方法1.5案例分析学习内容1.4.1电子商务案例分析模型案例基本情况汇总案例价值网络定位结论建议选定案例商业模式分析经营模式分析技术模式分析管理模式分析资本模式分析1.4.2电子商务的商业模式商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。商业模式的内涵战略目标目标客户产品和服务盈利模式核心能力战略目标分析公司运营的电子商务模式的核心价值是什么？电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？对传统企业而言，要明确企业实施电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统企业？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？1.4.2电子商务的商业模式目标客户分析公司的用户范围有哪些？公司的客户具有什么特征？对于传统企业而言。电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些客户具有什么特征？1.4.2电子商务的商业模式产品和服务分析案例的网站提供了哪些功能（产品和服务）？哪些对公司的电子商务模式起着关键作用？对传统企业来说，电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？1.4.2电子商务的商业模式盈利模式分析案例的网站从哪些客户获得哪些收入？对传统企业来说，原有的收入来源有哪些，电子商务使收入来源发生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司的收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？1.4.2电子商务的商业模式核心能力分析公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的？公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？1.4.2电子商务的商业模式1.4.3电子商务的经营模式经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。BPR（BusinessProcessReengineering）：业务流程重组、企业流程再造1.4.3电子商务的经营模式经营模式分析内容公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大用户规模？客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？1.4.4电子商务的管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。电子商务的组织与人力资源管理业务管理服务与客户关系管理信用与风险管理1.4.4电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式？其组织文化和人力资源管理具有什么特点？公司电子商务业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？电商商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点？公司电子商务网站的服务有效性如何？企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。1.4.5电子商务的技术模式技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。技术模式的框架技术建设模式(自主\外包\合作\ASP)通信系统计算机硬件系统计算机软件系统其他专用系统(SCM\ERP\CRM)企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。技术模式分析内容1.4.5电子商务的技术模式1.4.6电子商务的资本模式资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。风险投资型：是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型：是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。电子商务公司之间的并购：1.4.6电子商务的资本模式资本模式分析内容公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？1.1电子商务前沿问题介绍1.2课程介绍1.3电子商务模式的常见分类1.4电子商务案例分析方法1.5案例分析学习内容1.5.1当当网•当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。•1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。•当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品，图书品种涵盖中国在销图书的90%，有员工100多人，销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区。•2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者目光。一、基本情况1.5.1当当网淘宝网店中店客户供应商物流配送中心第三方物流广告主网络直销采购商品按采购订单供应商品物流外包物流外包商品送达发布广告收取费用商品订购和支付收取租金开设店铺淘宝网价值网络下订单支付1.5.1当当网二、商业模式在线直销；网上店铺出租；广告发布产品和服务网络购物活跃用户。一个月至少一次网购行为的特征用户：19-35岁为主、较高学历、华东华南地区比例较高、中低收入者为主。目标用户当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。战略目标1.5.1当当网直接销售收入；店中店租金；广告收入盈利模式商品种类齐全；物流体系完善；客户服务优质核心能力当当网2011年2月宣布，将组建一个开放物流平台，为电子商务企业提供全国1200多个城市的配送服务。当当网的物流开放平台是将现有的第三方快递公司组织起来，由当当网提供技术保障和信息传递，并由当当网开发客户、进行收货、分拣、包装、配货等仓储操作，将运输和配送业务交给第三方快递公司操作。三、经营模式低价抢占市场（压缩商品成本和运营成本）扩大宣传推广（礼券广告）采取多种促销手段外包物流配送1.5.1当当网四、管理模式组织管理--扁平化供应链管理物流配送管理支付管理客户关系管理1.5.1当当网俞渝李国庆李国庆李国庆李国庆李国庆2010年4月,当当郑州物流中心的投入使用，当当网已拥有战略布局于全国六个城市的九个物流中心，库房总面积已达到16万平米，物流可覆盖全国1238个地区和800个城市，90%的订单可在下单后24小时内发出。IT基础设施客户服务中心智能比较系统相关检索功能五、技术模式1.5.1当当网“网上智能比价”系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现有其他网站商品价格比当当网价格低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10%的价格优势。六、资本模式2000年2月首获风险投资2004年2月老虎基金投资1100万美元2006年7月DCM\华登国际\AltoGlobal联合投资2700万美元2010年12月纽交所上市,融资规模为2.72亿美元1.5.1当当网•当当Q3收入超6亿元同比增长56%1.5.1当当网当当成本增加主要是与卓越亚马逊等竞争对手大打价格战，建立更完善供应链等后台建设。七、最新财报•当当Q3成本4.53亿元同比增长49%1.5.1当当网•当当Q3毛利1.5亿元毛利率25%1.5.1当当网•当当网Q3费用1.36亿元同比增73%1.5.1当当网•当当Q3运营利润1798万元运营利润率3%1.5.1当当网•当当Q3净利润3271万元净利率5.4%1.5.1当当网净利润=收入-成本-费用（管理、销售、财务）-投资收益（有可能为加）-公允价值变动损益（有可能为加）-营业外支出+营业外收入-所得税费用•当当2010年前9个月:总营收达15.7亿元(2.35亿美元)，净利润为1420万元(212万美元)。1.5.1当当网•12月10日京东商城董事局主席刘强东(微博)与当当网首席执行官李国庆(微博)在微博上展开价格论战以来，二人的微博在业内引起极高的关注度。•12月16日当当宣布投入4000万进行图书百货价格战，京东内部也传出消息指刘强东下令将斥资8000万元用于图书促销。•在京东和当当暗战正酣之际，在图书B2C市场份额位列第二的卓越亚马逊同样宣布在低价的基础上再降20%，并持续全场免运费的一贯原则，且不像京东只给会员优惠，卓越亚马逊宣布所有新老用户都可无条件享受降价20%优惠。•当当2010年Q4预测:出现零毛利或负毛利，很可能影响到当当网的股市表现。七、意见和建议略…1.5.1当当网本学期大作业•要求每位同学，根据案例分析模型选取一个典型企业的电子商务应用进行案例分析。要求2周内确定选题；第3-5进行资料的搜集、整理和分析；第6-8周撰写实验报告；第9-10周修改并完善实验报告；11-12周提交实验报告、制作PPT讲演课件，并准备好答辩工作。•实验报告字数：3000字以上。（WORD文档）注：最后提交的实验报告包括word和ppt两个版本。实验报告将存