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通信行业四个解决方案简述2整合客户数据源数据接收质量控制标准化顾客认可巩固数据管理数据分析及挖掘水泥渠道服务数据客户语音业务行为数据客户数据业务行为数据电子渠道服务数据数据来源推荐引擎销售内容及渠道建议(多通道)管理报告输出融合了数据，技术和洞察力所得出的内容及销售模式推荐推荐引擎建议库安客诚维基主页&PersonicX®Data数据库提出建议使用统计算法和数据过滤技术在多维空间中定位产品和业务吸引力客户视图内容浏览触发器推荐一、精确营销和深度营销-业务推荐引擎•借助安客诚全球通信行业服务经验及与邮政的本地化联合数据团队，为运营商提供基于客户数据管理、分析、挖掘的精确营销和深度营销解决方案，从而实现客户价值最大化。•业务推荐引擎基于对客户进行立体识别的基础上，为客户匹配运营商对应的业务及业务组合，同时对业务推荐的渠道及方式进行规划及建议。一、精确营销和深度营销-营销执行•基于强大的投递能力和业务执行队伍，中国邮政能够对推荐引擎形成的个性化和差异化方案进行有效执行，从而帮助运营商节省营销成本，实现营销效益最大化推荐方案•借助业务推荐引擎平台，获得当次主题销售的营销方案，为差异化方案制定提供基础差异化方案•针对潜力客户的需求特点和营销资源分配制定多套促销方案组合直邮投递•通过账单或者专门的商业信函邮件详细介绍业务产品的服务和收费，并提供申请表格电话跟进•通过电话跟进客户，进一介绍服务内容，确定客户的办理及使用意向，协助客户填写申请表格并预约上门时间上门办理•邮政投递员上门，收集表格和证件复印件二、客户维系及挽留：•安客诚全球客户多维度识别系统能够有效识别客户流失风险，进行客户流失预警。在此基础上，结合客户满意度调查，续约促销或新产品推荐的促销方案，中国邮政可整合直邮，电话沟通渠道，提供便捷办理流程，将大大帮助运营商降低客户流失率，提高客户忠诚度。通信行业信息查询增值服务为电话用户提供了随时随地的生活信息查询服务，同时提供了介绍企业、推广服务的传媒营销平台。本方案将利用邮政数据和通信企业数据的整合，建立呼入电话和客户名址的对应关系，通过数据分析实现客户细分，并将直邮作为语音传媒的补充渠道，提供更为详尽的信息传递。本方案基于客户特征细分和客户需求分析的结果，可为信息查询增值服务商提供整合餐饮、娱乐、旅游、酒店服务的目录册营销服务，以及为其企业客户提供指定区域目标客户的直邮投放附加服务套餐等。三.第三方增值服务方案通信企业呼入数据中国邮政名址数据客户定位数据分析客户细分直邮客户获取指定区域投放目录册营销行业信息化方案推介•按行业识别客户并通过直邮和电话进行方案推介新业务发展•根据多维度识别结果给客户推荐不同类别及档次的业务及业务组合。从而使政企客户营销更具针对性竞争客户策反•通过直邮宣传和邮政投递团队的直接告知形成策反合力，辅以运营商自身的促销及捆绑方案，对政企客户内的竞争对手客户进行渗透和策反四、新客户获取及竞争客户策反-政企客户•中国邮政具有全国最大的非官方B2B数据库，在此基础上，可为运营商提供行业目标客户筛选，画像等服务。另外辅以中国邮政强大的投递能力，在政企客户营销及服务维系中提供完整解决方案最大的B2B数据库多维度识别政企客户根据行业、办公楼盘档次、关键联系人等高价值属性对客户进行识别对客户在通信消费上的多维度识别，结合中国邮政在直邮及渠道覆盖上的巨大优势可对政企客户属性进行更深层次的丰富，实现政企客户营销闭环