宽带互联网视听业务(iTV)安装

宽带互联网视听业务（iTV)安装广州市通信建设有限公司目录123ITV基础知识介绍ITV安装流程介绍ITV常见故障分类和处理ADSL技术的基本概念ADSL的频带划分：频分复用POTS上行信道下行信道4kHz30kHz138kHz1.104MHz语音信道:0～4kHz上行信道:30～138kHz下行信道:138～1104kHzLINEMODEMPHONE电话线（全频）电话机ADSLModem音频（4kHz以下）数据信号（30kHz以上）分离器iTV与ADSL的关系iTV是应用在ADSL线路上的一种增值业务应用。基于ADSL的公众用户，都具备两个账号：网络帐号（又称iTV账号）：格式为gzITV********@iptv.gd的PPPoE拨号账号,该帐号用于接入互联网业务帐号（又称iTV接入号）：格式为020********，用于接入iTV平台，作为用户访问权限控制以及消费的凭证只有先通过ADSL拨号（用网络账号）连接上互联网，才能够连接到iTV平台只有通过业务验证（用业务账号），才能观看用户权限范围内的资源机顶盒机个关键参数参数名称说明PPPOE账号用于接入互联网，新机顶盒内置缺省的网络账号[e-mail]业务账号用于接入iTV平台，作为用户访问权限控制以及消费的凭证MAC地址是机顶盒的唯一标识，和业务账号绑定，形成唯一关系，即一个机顶盒只能被一个业务账号使用；反之，一个业务账号只能用在一个机顶盒STBIP机顶盒IP地址，获取IP地址是机顶盒正常接入互联网的重要前提认证地址也称EPG页面，是用户访问iTV平台的入口升级服务器机顶盒进行软件升级的服务器地址，如果该地址错误或者无法访问，机顶盒的版本将无法升级到最新版本，并可能会影响正常使用管理员密码进入机顶盒设置页面的密码，固化在机顶盒内部，不能修改保存密码机顶盒的设置进行了修改之后，必须输入保存密码才能生效这个概念非常重要目录13ITV基础知识介绍ITV安装流程介绍ITV常见故障分类和处理2准备相应的设备工具及耗材机顶盒（1）、4以太网口ADSLMODEM(1);网线（1米，机顶盒自带、5米、10米、15米各1）、电话线（若干米）、RJ45/RJ11压线钳（1）、网线测试仪（1）、RJ45/RJ11水晶头（若干）；ADSL分离器（1）、单（双）水晶头电话线（各1）、电话接线盒接线子（若干）；直通头（1）；S端子线缆（1，机顶盒自带）、音频/视频线缆（1，机顶盒自带）、7号电池（2，机顶盒自带）；手提电脑（有条件的话）组网方案第一步：布线网线第二步：开机—输入业务账号及密码输入业务账号（020********）密码：888888第三步：输入网络账号的密码网络账号自动返写，无需人工输入按“确定”按钮，若密码正确，机顶盒将自动重启第四步：机顶盒软件升级（自动）软件升级完毕机顶盒将再次自动重启第五步：登录主页面第六步：获取验证码第七步：为用户做操作演示及讲解重点推介内容海量的直播点播内容近80个直播频道，提供3X24小时回看和2小时时移近30个聚场，滚动播出热门节目2000多小时的点播内容，每月至少更新2000小时丰富的增值业务资迅类业务涵盖天气预报，财经，教育，健康等领域游戏中心支持多款在线游戏支持在线定餐，定票，车辆违章查询，预约挂号等业务初具规模的高清业务包括央视高清在内的4个高清频道近800小时的高清内容，涉及影视，体育，娱乐等重点推介功能根据新的新装用户激活流程，机顶盒安装成功并获取验证码之后，还必须保证用户在线时间大于5分钟，建议社区经理在装通后为用户做操作演示及讲解：目录121ITV基础知识介绍ITV安装流程介绍ITV常见故障分类和处理3常见故障分类之一：网络接入类故障原因和处理方法：原因：机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。有可能是网线、modemLAN口、机顶盒网口问题。处理方法：逐步更换网线、modem端口、机顶盒测试故障现象一：提示8%网络未连接！常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象三：提示连接提示PPPoE拨号失败，请按‘首页’键重新拨号！故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象三：提示连接提示PPPoE拨号失败，请按‘首页’键重新拨号！原因①：机顶盒设置错或机顶盒故障处理：用电脑拨ITV帐号测试，如果电脑可以正常拨上去，但机顶盒无法拨上去，则可以判断为机顶盒设置问题或者机顶盒硬件问题。可以恢复出厂设置后重设帐号密码，还是不行则更换机顶盒。原因②：网络账号与端口捆绑错误处理：可通过ADSL电话自助处理系统（语音版）把网络账号设成“待自动绑”。原因③：大后台验证不通过。处理：对照装机工单检查机顶盒中配置的拨号帐号、密码是否正确。可在大后台（或ADSL电话自助处理系统（web版））验证帐号密码是否正确并进行软拨号测试，如果帐号密码正确而软拨号也可以通过，端口又并未捆绑，则更换端口。如果帐号密码正确，软拨号通不过，而且不是因为用户已经在线导致的，则通知iTV网管协助处理。常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象三：提示连接提示PPPoE拨号失败，请按‘首页’键重新拨号！原因④：session数问题，如端口只开了1个session，但是用户的AD已经拨上去了。导致机顶盒无法拨号。处理：把所有网线全部断开，modem只接机顶盒一条网线。如果AD和ITV无法同时拨号，则证明肯定是session数问题，致电ADSL网管重设session数即可。原因⑤：modem（即宽带路由器）设置成自动拨号模式。处理：询问用户是否设置了自动拨号，建议更换一个modem测试。如果是，则一定要改成modem默认的桥接方式才行。原因⑥：局端设备端口问题处理：用电脑拨ITV帐号测试，如果电脑拨号也无法拨上去，则有可能是局端端口（DSLAM端口）问题，看出现什么错误代码，按照相对应的错误代码与AD拨号出现对应的错误代码一样处理。常见故障分类之二：业务账号类故障故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/密码错误按遥控器“确定”键常见故障分类之二：业务账号类故障故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/密码错误故障原因和处理处理方法原因①：业务帐号在后台是暂停状态的处理：先查IBSS上状态是否正常，如果MBOSS上是停机，则通知装机师傅找前台更改IBSS上的状态。如果MBOSS上是正常状态，则在BSS上激活该业务帐号。原因②：业务帐号密码被修改过处理：咨询用户是否修改过业务帐号的密码，如用户不清楚，则在MBOSS系统上修改帐号密码常见故障分类之二：业务账号类故障故障现象二：提示机顶盒认证失败故障原因和处理处理方法原因：业务帐号与其他机顶盒捆绑了处理：在MBOSS管理系统上将业务帐号解捆绑，可致电iTV网管协助处理。常见故障分类之二：业务账号类故障故障现象三：提示该机顶盒已被其它用户使用目前机顶盒与业务账号解捆绑的工作请致电iTV网管协助处理故障原因和处理处理方法原因：该机顶盒曾经用过其他的业务账号登录过，在BSS上当前机顶盒绑定了其他账号。处理：在上通过机顶盒的MAC地址查对应捆绑的业务账号，然后将该业务账号在机顶盒上面解捆绑。常见故障分类之三：播放质量类故障故障现象一：观看所有节目都卡原因①：没有升速或者线路质量不达标处理：a、检查端口速率，看是否做了4M以上b、查看线路质量，如果是线路问题，可考虑更换端口、或者跟换主干解决c、让用户断开AD，只接ITV，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因，如果还卡，再跟换一下modem到机顶盒之间的网线测试一下，看是否还卡；原因②：如前面检查均正常，报iTV网管跟进处理。常见故障分类之三：播放质量类故障故障现象二：点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目不存在原因①：媒体文件不存在。原因②：HMS服务器问题处理：报iTV网管跟进处理。常见故障分类之三：播放质量类故障故障现象三：节目图像模糊或者黑白原因：可能是电视机制式问题或者电视机问题或者机顶盒问题。处理：重新设置电视机制式，机顶盒默认输出是PAL（电视机一般设成Auto则可）；如无法解决，更换视频线、电视、机顶盒试试。常见故障分类之三：播放质量类故障故障现象四：节目有图像没声音原因①：可能是左右声道引起处理：尝试切换左右声道。原因②：音频线问题或者电视机音频接口问题或者机顶盒音频接口问题。处理：跟换音频线、电视机接口、机顶盒原因③：如前面检查均正常，报iTV网管跟进处理。常见故障分类之四：机顶盒设置类故障故障现象一：机顶盒开机后有个时钟的标志一直在转，转了几分钟后弹出“请求超时”或者“无法打开网页”等类似画面常见故障分类之四：机顶盒设置类故障故障现象二：机顶盒开机后有个时钟的标志一直在转，转了几分钟后弹出“请求超时”或者“无法打开网页”等类似画面原因：IP地址解析正确，但与EPG服务器建立连接时失败。处理：让装机师傅按设置，进入升级设置看看升级地址是不是不是的话修改升级地址后立刻升级，升级完重新设置帐号密码后看能不能使用，如仍不正常，报iTV网管跟进处理。常见故障分类之四：机顶盒设置类故障故障现象三：可以打开首页，但点播任何节目都出现网络繁忙原因：与HMS服务器建立连接出现问题处理：报iTV网管跟进处理。恢复机顶盒出厂设置的步骤设置键密码：8288保存密码：3008恢复出厂值，机顶盒自动重启后生效如何查看机顶盒的MAC地址1、将机顶盒反过来2、背面第二个条形码上面的那串字符即MAC地址MAC地址格式00:07:63:08:C4:4FMAC地址通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开注：16进制数是数字0-9和英文字母A、B、C、D、E、F（共16个）ADSL自助故障处理系统（语音版）使用介绍登录方法：1、拨打37882289或966842、根据提示输入省综调系统的工号及密码进行验证3、验证通过后才进入主菜单ADSL自助故障处理系统（语音版）使用介绍常用功能：网络账号解绑1、根据语音提示，按“6”键（即按照iTV接入号码）2、根据语音提示“请输入ITV接入号后面数字”后，输入iTV业务账号（020****格式），并按“#”键3、根据语音提示“简单操作请按4”后，按“4”键4、根据语音提示“自动捆绑请按2”后，按“2”键5、此时即完成了iTV网络账号对应端口“待自动绑”的设置ADSL技术的基本概念谢谢！