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1.企业的大体情况1.1企业组织及利益相关方1.1.1企业组织、不同类型企业、利益相关方的定义*企业组织定义：社会团体（socialarrangement）、共同目标（collectivegoals/objectives）、控制表现（controlperformance）——三要素盈利组织VS非盈利组织：区别于是否以盈利为首要目的私营企业VS国营事业单位：区别于是否为中央/本地政府、政府机关所有私营企业：法律状态（独资、合伙、有限公司）P7有限公司特点：所有权和控制权在法律上相互分离、股东不需承担公司债务（除个人担保外）非政府组织（NGO）：独立自愿组织、人们聚集一起为了共同的目的合作社（co-operativesocieties&mutualassociation）：为工人或客户或会员所有、分享利润利益相关方：可能对组织做什么感兴趣的个人或小组1.1.2*组织的重要性/好处/形成的原因：更具生产力：克服个人的局限性individual’slimitation、节省时间savetime、综效（synergy：1+12协作）、专长specialise（专长技术池化）、积累共享知识accumulateknowledge1.1.3组织的类型、盈利/非盈利公司的主次要目标、有限责任公司定义/分类/公营有限责任公司缺点、NGO定义及目标、利益相关方的类型*组织的类型：盈利（Company/partnership）VS非盈利（charity/hospital）、私营VS国营（政府拥有或经营）、非政府组织（NGO）、合作社（Co-operative提供有形商品、mutualassociation提供无形服务）*盈利/非盈利的主、次要目标：次要目标支持主要目标Profit：利润最大化（主）、商品/服务的产出（次）Non-profit：商品/服务的提供（主）、成本最小化（次）*LimitedLiabilityCompany有限责任公司—aseparatelegalpersonality（独立法人资格）、以投资额为限有限责任公司的分类：私营/公营有限责任公司公营有限责任公司缺点：legalcompliancecost（遵守法律法规承担的成本）、shareholdershavelittlepracticalpower（股东没有实际的权利）*NGO定义：independentvoluntaryassociation、somecommonpurpose（自发组织）目标：推动社会、政治、环境变化***Stakeholders利益相关方的类型：组织内部internal（员工、管理层）、与组织相关connected（前两者为主要、客户、供应商、股东、债权人）、组织外部external（次要利益相关者、政府等）*Mendelow’sMatrix：Interest/power极端：minimaleffort、keepsatisfied、keepinformed、keyplayer1.2企业环境1.2.1人口学（Demography）、隐私、合同、外包、价值链的定义人口学的定义：一种统计分析、出生死亡率、公民年龄结构、种族群体*人口学的趋势：Peoplesize：人口上升或降低：许多因素结合的结果（出生率、死亡率、移民等）Peoplecomposition：出生/死亡率的相对比例：改变年龄组成的重要原因Peoplelocation：本地化隐私的定义：个人的权利、遭受未授权的信息泄漏、对自己信息的使用控制合同的定义：受法律约束的协议外包的定义：将某一特定操作和服务交给外部组织解决价值链的定义：描述组织中给输出增加价值的活动1.2.2企业外部环境的组成、政府政策对企业的影响、企业影响政府的方式、法律因素对企业的影响、解雇的种类、DataProtectionAct1998内容、健康与安全法案中雇主和雇员各自的责任、社会阶层的体现、文化趋势的组成、IT对企业的影响、机构扁平化特点、外包的分类、价值链的组成、竞争优势（Porter’s五大竞争力模型）组成*企业外部环境的组成：PESTE（政治、经济、社会文化、技术、环境）企业环境图解*企业影响政府的方式：雇佣游说者lobbist、赋予MPs非执行董事权、影响舆论publicopinionP24*Protectionist保护主义为限制海外市场竞争采取的措施：quotas、importbans、tariff、限制某一行业的外资企业*企业要考虑到三个level：global（WTO、EU）、national（国家政府政策、法律）、local*WTO宗旨：promotefreetrade*EU宗旨：freecompetition政府政策对企业的影响：经济环境、法律框架、行业结构和某些操作问题P21法律因素对企业的影响：各种法律（合同法、侵权法、代理法、刑法、公司法、劳动法、健康与安全法案、信息保护、市场销售、环保、税法等）P22*解除合约的方式：退休retirement、辞职resignment、解雇dismissal*解雇的种类：wrongful违约解雇：breachthecontractofemployment违反劳动合同、与解雇方法有关例子：未提前通知解雇nonotice、提前解除固定期限的合同earlyterminationoffixedtermcontractunfair不公平解雇：arbitrarydismissal专制/任意解雇、dismissalwithoutgoodreason与原因有关P26例子：妇女怀孕而解雇*DataProtectionAct1998：保护任何形式的个人信息私密性，不保护公司信息P27*健康与安全法案中雇主、雇员的责任：P29-30雇主：allworkpracticesbesafe工作流程安全workenvironmentbesafe&healthy环境安全Plant&equipmentmaintainnecessarystandards工厂/设备保证使用标准Providetraining&informationtoallstaff提供员工使用培训和相关信息Carryoutriskassessment进行风险评估Introducecontrolreducerisk进行降低风险的控制Revisesafetypolicy修订安全政策员工：Takereasonablecareofthemselves&others合理照顾好自己和他人Nointerfereintentionally/recklesslywithanymachinery&equipment不故意越线任何机械和设备Informemployeeranysituationdangerous告知雇主可能会发生危险的情况Useallequipmentproperly合理使用所有设备*重要性：employer’slegalobligation、accident/illnesscostemployer’smoney、company’simage社会阶层的体现：收入、职业、教育背景等P35文化趋势的组成：健康饮食、职业女性、环保话题P36*IT对企业的影响：机构阶层扁平化flat（去除中间管理层，delayering）、扩大控制的范围（spanofcontrol）、裁员（downsizing）、外包（outsourcing）机构扁平化的特点：中层管理层变得多余P37*外包的分类：P40adhoc短期外包、projectmanagement项目管理外包、partial部分外包、total全部外包*环境对企业的影响：气候改变会影响企业：尤其是食品制造业资源缺失增加原材料的成本：潜在降低公司利润缺乏销售市场：一个环保记录不佳的企业，客户不愿再继续交易*企业对环境的影响：环境污染：垃圾的生产、有毒气体的排放资源的浪费：食品、水、其他原材料自然习惯的破坏动植物的缺失*企业如何降低对环境的伤害：重新设计商品，使用较少的原材料减少包装材料废物可循环使用Carefulproductionplanning：只生产客户所需的量*可持续发展sustainability定义：organizationsshouldusetheresourcesinsuchawaythattheydonotcompromisetheneedsoffuturegenerations祖孙后代的影响*竞争力因素Competitivefactors：SWOTanalysis：Strength、weakness、opportunity、threat区别于PEST（用于外部分析）；SWOT用于内（S、W）外部（O、T）分析*Poter价值链的组成（分析Microeconomics对组织的影响）：P47支持活动：基础设施、IT、HR、采购、财务*主要活动：进料inbound（receiving、warehousing、distribution）、加工（transforming）、给到客户（warehousing/distributionoffinishedgoods）、市场/销售、售后服务*竞争优势（Porter’s五力模型）组成（Microeconomics）：P49-50Threatofnewentrants新兴商品（进入市场的障碍：economiesofscale规模经济、productdifferentiation产品区别化、goodbrandname&customerloyalty品牌与客户忠诚度、capitalrequirement资金要求、switchingcost转化成本、accesstodistributionchannels分销渠道、learningcureveadvantage学习曲线优势）/substitute替代品的威胁力、customers客户/suppliers供应商的议价能力、competitiverivalry同行业的竞争力1.3企业组织、结构、策略1.3.1Mintzberg组织的五大组成部分、非正式组织与正式组织的关系、非正式组织产生的原因、其积极影响及消极影响、企业组织结构的分类及其优缺点Mintzberg组织的五大组成部分：StrategicApex战略决策层（直接监管）MiddleLine中间层（结果/输出标准化）OperatingCore工人层（互相调节、技术标准化）Technostructure技术层（工作流程/输出标准化）—包括accountant、workplanner、IT等SupportStaff后勤层（互相调节）*非正式组织与正式组织的关系：Inf组织伴随着Form组织存在的*正式组织的定义：afixedsetofrulesofintra-organizationprocedures&structure*非正式组织产生的原因：personalrelationship私人友情、社会网络、sharecommoninterest具有共同兴趣的社区团体、newwayofdoingthingstosavetheirtime*非正式组织的积极影响及消极影响：positive（grapevine加快信息传播、促进横向纵向之间的沟通、非组织领导力较强）negative（转移任务的注意力和精力、非正式信息不准确且负面inaccurate&negative、非正式的设计影响正式组织的管理方）*企业组织结构的分类及其优缺点：简单/创业家结构simple（只有老板和员工，小公司smallcompany，建立初期earlystage；优点：做决策快、好控制、目标一致性goalcongruence；缺点：缺乏事业发展结构、依赖于成立者的能力、无法适应成长cannotcopewithgrowth）功能/部门结构functional/departmental（董事会、市场部、生产部、人事部等；优点：更容易招聘、培训、激励；适合集权式管理；缺点：部门间的沟通问题）分割结构divisional/product（按产品区分，董事会、化工部、塑料部、石油部、各自独立的财