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知识框架图教学目标内容小结试题及答案研究进展阅读建议案例分析学生在学完本章后能够：认识与记忆：1.正确阐述人际关系的基本特征。2.简述人际关系在个体社会生活中的功能。3.正确阐述人际关系的基本原则。4.简述建立良好人际关系的意义。5.正确阐述护理人际关系、护患关系、护际关系、医护关系的特征。学生在学完本章后能够：理解及分析：1.能解释下列概念:人际关系社会认知首因效应近因效应晕轮效应投射效应定势效应心理方位心理距离人际吸引护患关系2.能举例说明如何建立及发展良好的人际关系。3.能理解社会认知及人际吸引在人际关系建立中的作用。4.能理解人际关系中的心理方位及心理距离。学生在学完本章后能够：综合及运用：能运用人际关系基本理论,正确模拟并处理护理工作中的各种人际关系矛盾。知识点1人际关系的概念人际关系的特征人际关系的功能知识点2社会认知心理方位及心理距离人际吸引知识点3人际关系的基本原则人际关系的建立人际关系的发展第一节人际关系知识点1护理人际关系概念建立良好护理人际关系的意义护理人际关系的特征知识点2护患关系：概念、特征、意义、基本内容、基本模式、基本过程、影响因素、常见问题、促进护患关系的方法知识点3护理工作中的其他人际关系：护际关系、医护关系、护士与其他工作人员的关系第二节护理工作中的人际关系人际关系（interpersonalrelationship）社会认知（socialcognitive）心理方位（psychologicalposition）心理距离（psychologicaldistance）护理人际关系（nursinginterpersonalrelationship）护患关系（nurse-patientrelationship）医护关系（doctor-nurserelationship）护际关系（nurse-nurserelationship）重点：1.人际关系的概念。2.人际关系的特征。3.人际关系的基本原则。4.护理人际关系的特征。5.护患关系的特征。6.护患关系的基本过程。难点：1.心理方位和心理距离。2.促进护患关系。第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系外延：社会中所有人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。内涵：在社会实践中，个体为了满足自身生存与发展的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。二、人际关系的特征心理性明确性渐进性多面性动态性复杂性个人性直接性情感性互动性人际关系的特征三、人际关系的功能促进个体社会化增进身心健康促进行为改变社会发展的基础社会发展的保证社会发展的动力发展自我意识人际关系的功能个体功能社会功能第二节人际关系的社会心理基础一、社会认知（一）社会认知的概念指交往主体对自身、他人以及自身与他人关系的认知是个体推测与判断他人心理状态、行为动机及意向的过程包括感知、判断、评价和推测等一系列心理活动过程（二）社会认知的特征社会认知特征选择性互动性一致性主观性首因效应（primaryeffect）在总体印象的形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大。近因效应（recenteffect）在人际交往中从对象的某种特征推及对象的总体特征。个体把自己的感情、意志、特征等投射到他人身上并强加于人的认知倾向。某种社会文化环境对某一社会群体形成的固定而概括的看法。晕轮效应（haloeffect）投射效应（projectioneffect）定势效应（fixedeffect）（三）社会认知的偏差交往双方第一次接触时根据对交往对象的直觉观察进行归因判断与评价后而形成的最初印象。二、人际关系的心理方位及心理距离（一）人际关系的心理方位是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及权威性的程度。是评价和衡量人际关系的基本指标之一。包含心理差位关系和心理等位关系两种状态。心理差位等级微弱差位显著差位超强差位中强差位下位者对上位的意见尊重，有不同意见，可委婉提出。下位者对上位较尊重，但可根据自身的主观意愿决定是否照办。下位者对上位意见绝对服从，完全不存在怀疑。下位者对上位者意见立即照办，有不同意见仅在心里保留。1.等级2.心理方位基本类型按确定方式法定权威型精神权威型按表现形式外显性内隐型按确定时间始定位型渐定位型划分方式3．心理方位影响因素心理方位原始心理方位知识与智能人格社会地位利益（二）人际关系的心理距离1．概念人际交往双方因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距离的变化。正性人际关系:心理相容性负性人际关系:心理相斥性负性正性四级“宿敌”四级亲密距离三级“劲敌”二级“冤家对头”一级“对手”三级私人距离二级社交距离一级公共距离2．人际关系的心理距离等级零级零级匆匆过客3．人际关系的心理距离规律（1）双向距离不等值（2）认知距离与实际距离不等值（3）基础距离与即时距离不等值基础距离:双方在长期交往过程中形成的心理距离。即时距离:双方在某一时刻或某一特定人际互动过程中产生的心理距离。通常发生在交往活动的偶发事件中。三、人际吸引（一）概念又称人际魅力指社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象通常表现为心理距离的缩短是人际交往的第一步（二）人际吸引的影响因素影响因素接近吸引空间距离接近个体特征接近相互性吸引相补吸引-需要与满足互补相悦吸引-情感上的相互接纳、肯定、赞同个人特质吸引仪表吸引才能吸引品质吸引其他第三节人际关系的原则与发展过程一、人际关系的基本原则人际关系的原则（principleofinterpersonalrelationship）是人们根据人际关系发展规律所归纳的人际行为原则，是人们在人际交往过程中应该遵循的标准或规则。适度原则自尊适度表露适度忍让适度热情适度信任适度谨慎适度谦虚适度幽默适度期望适度频率适度人性原则交互原则真诚原则理解原则守信原则人道原则平等原则互利原则文明原则择善原则调衡原则二、人际关系的建立及发展（一）人际关系发展状态学说图解人际关系状态相互作用水平人际发展过程零接触零接触水平单向接触开始注意水平定向选择阶段双向注意表面注意表面接触水平轻度卷入情感卷入水平情感探索阶段中度卷入情感交流阶段深度卷入稳定交往阶段（二）人际关系的平衡又叫“A-B-X”理论(Newcomb'sA-B-XModel)A、B：相关的两个人X：沟通的客体。若A、B存在友好关系，且对X的认识一致，A-B-X模型就形成一个稳固的等腰三角形。若A和B对X产生不同认识，A-X和B-X就无法形成对等关系。平衡关系的四种情况1）B喜欢A，A喜欢X，于是B也喜欢X。2）B喜欢A，A不喜欢X，于是B也不喜欢X。3）B不喜欢A，A不喜欢X，于是B喜欢X。4）B不喜欢A，A喜欢X，于是B不喜欢X。不平衡关系的四种情况1）B喜欢A，A不喜欢X，而B喜欢X。2）B喜欢A，A喜欢X，而B不喜欢X。3）B不喜欢A，A喜欢X，但B也喜欢X。4）B不喜欢A，A不喜欢X，B也不喜欢X。人际关系平衡种类依靠关系本身的基础进行调节，主要出现在人际吸引对于人际需要的补充和调节中，关系双方情绪基础较好。自觉平衡主动调整自身需要，主要出现在社会群体和组织中，关系双方以共同目标进行自我约束来实现人际关系平衡。主动平衡不情愿地牺牲个人利益和需要，这种平衡的特点是有人际需要，无人际吸引，关系的情绪基础薄弱。消极平衡第四节护理工作中的人际关系概述一、护理人际关系概念及意义（一）概念护理人际关系（nursinginterpersonalrelationship）是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总和。（二）意义护理人际关系营造良好的健康服务氛围贯彻以人为本的护理理念促进护理学科的发展提高护理工作质量及效率陶冶护士的性情护理人际关系的特征专业性时限性多面性复杂性协作性公众性1.广义的人际关系包含社会中所有人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面，不仅对个体的生存与发展具有重要影响，而且对社会发展有一定意义。Interpersonalrelationshipingeneralincludesrelationshipsamongpeopleandallaspectsofthem.Itnotonlyhasanimportantimpactontheindividual’ssurvivalanddevelopment,butalsohassignificanteffectonthesocialdevelopment.2.常见的社会认知偏差有首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、定势效应等。Commonsocialcognitivebiasesincludethefirsteffect,recenteffect,haloeffect,projectioneffect,fixedeffectandsoon.3．心理方位包含心理差位关系和心理等位关系两种状态。Psychologicalorientationincludespsychologicalunequalrelationshipandpsychologicalequalrelationship.4．心理距离可因情感亲疏分为正负共九级。Psychologicaldistancecanbedividedintoninelevelsaccordingtotheemotion’sclosenessandEstrangement.5．人际吸引表现为心理距离的缩短，是人际交往的第一步，分为接近吸引、相互性吸引、个人特质吸引等。Theperformanceoftheinterpersonalattractionistoshortenthepsychologicaldistance,whichisthefirststepoftheinterpersonalcommunication.Itincludescloseattraction,mutualattraction,personalityattractionandsoon.6.人际关系原则是人际交往过程中应该遵循的标准或规则，包括适度原则、人性原则、择善原则、调衡原则。Theprinciplesoftheinterpersonalrelationshipsistofollowthestandardsorrulesduringtheprocessofinterpersonalcommunication,includingtheprincipleofproportionality,theprincipleofhumanity,theprincipleoftruthful,andtheprincipleofbalance.7.人际关系状态学说认为人际关系从完全无关到关系密切要经过一系列的发展过程，而良好的人际关系建立与发展要经历四个逐渐深化的过程，这四个过程与人际发展状态相对应。Interpersonalrelationshiptheorystatesthattheinterpersonalrelationshipgoesthroughaseriesofdevelopmentfromcompletelyunrelatedtocloselyrelated.Toestablishanddevelopagoodrelationshipnormallytakesfourstepsthatcorrespondtotheinterpersonaldevelopmentprocess.8.人际关系平衡理论又叫“A-B-X”理论，这一理论认为，人与人之间的关系，不仅由彼此的吸引力和交往所决定，还要牵涉到第三者，其种类包括自觉平衡、主动平衡、消极平衡。InterpersonalrelationshipbalancetheoryisalsoknownasA-B-Xtheory,whichsuggeststhattherelationshipamongpeople,isnotdecidedbythemutualattractionandcommunicationonly,butalsoinvolvesathirdpa