能力素质模型

能力素质模型实施应用交流能力素质模型的通常理解和做法企业从无到有构建素质模型的通常方法介绍素质模型在HR系统中的应用讲解目录Content（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义能力素质模型与企业战略的结合能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质模型能力素质模型在人力资源管理的基础作用在企业开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立企业的员工能力素质模型。企业战略人力资源发展战略能力素质模型设计人员配置人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理企业战略人力资源发展战略能力素质模型设计人员配置人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理企业战略人力资源发展战略能力素质模型设计人员配置人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理个人能力素质模型的应用范围培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力模型等级学习能力1能够自学或向他人学习本业务领域内的知识、技能2能够学习并掌握本业务领域内的新知识、新技术3善于学习和掌握业务领域内的新技术或新的技术趋势4积极主动获取跟工作相关的技术知识，熟练掌握专业知识，注重自己能力的积累和提高，在专业技术上能指导他人。5熟练掌握本业务领域的新技术或新技术趋势，并能带动他人一起进行学习，成为某一领域的技术专家。核心能力1：学习能力能力素质模型案例能力模型结构能力体系一般将由以下三部分构成：核心能力、管理能力、专业能力专业能力TechnicalCompetency管理能力Leadership核心能力CoreCompetency•反映企业的核心价值和文化•为使企业成功实现战略目标，每个员工都必须具备的能力•某一工作群体所需具有的能力•某一类专业性岗位所需要的特定的知识、技能、行为/观念•普通员工管理自我的能力•各级管理人员率领团队/组织成就卓越的能力•优秀领导者必须具备的行为、思维•管理项目的能力构建能力模型能力模型的构成：核心能力+管理能力+专业能力核心能力表达了全员的共同愿望和行动纲领管理能力为每一级员工设定不同的项目，每前进一级在必须具备新的能力的同时，还应当保留前一级的能力；领导力体现的是对工作、他人甚至是团队的管理能力专业能力是对专业人员所需要的特定的知识、技能、行为/观念的全面描述，它区分不同的专业层级，形成能力的递进关系每一名专业员工，都将拥有１０-１５个能力要求，随着能力概念的不断深入，建议将来可以考虑适当减少能力数量，以更加突出最体现公司价值的能力核心能力的开发核心能力是基于企业核心价值观的能力体现需要通过核心人员的讨论形成核心能力描述愿景文件战略规划性文件企业文化开发工具和能力库核心能力互动、平等、坦诚、负责任核心能力（举例）：创造性客户导向追求卓越团队协作•核心能力体现了企业的文化价值观，得到全员对此的普遍认同•核心能力是所有员工应当遵循的行为准则，反映的是全员的主观愿望管理能力模型的开发管理能力模型可应用于两大层面：管理人员与技术专家行政管理人员通过管理个人、管理他人、管理部门和管理公司四个类型对领导能力进行归类技术专家的管理能力可归类为管理个人、管理项目（团队）、人员培养几个层面管理能力模型的开发（举例）某公司管理能力项目举例管理个人管理他人管理部门管理公司行动导向关心下属发展下属商业敏感性事业心处理冲突的能力绩效管理能力管理多样性团队的能力快速学习能力激励他人能力组织能力通过系统进行管理解决问题能力计划能力流程管理能力远景和目标管理时间管理质量管理能力建立有效团队工作与生活的平衡专业能力模型的开发阶段主线划分岗位族划分专业职级确定岗位族能力库能力分级及描述确定各专业职级的能力组合目标产出活动清楚地界定相似专业间所应该具备的近似的能力，包括知识和经验要求，以及与其他专业方向的差别界定任职者在某一岗位族内所需经历的成长阶段，每一阶段都与上一阶段在责任和能力上有很大增长。专业职级也将是薪酬管理所依据的职级体系明确各岗位族应当共同拥有的能力项，为下一步的能力开发做准备。给能力库应当是岗位族内所有任职者共同具有的能力开发已确定各岗位族能力项的不同专业发展阶段。各阶段应当具有不同的和递进的能力表现使专业职级和能力分级相对应，进而形成对不同岗位的能力描述•工作流程分析•岗位职责分析•工作特性分析•工作产出分析•工作过程分析•职业发展体系分析•岗位职级分析•研讨会•绩优者访谈，最佳活动/行为分析•逐项活动的能力提炼•研讨会•绩优者访谈，最佳活动/行为分析•逐项活动的能力提炼•研讨会•研讨会•已划分的岗位族•对岗位族基本特征的简单描述•已划分的专业职级•已确定待开发的能力项•对能力项的描述•对能力项的分级详细描述（客户化开发）•将已开发的专业职级和分级能力项组合，形成各岗位职级的能力描述能力素质模型的通常理解和做法企业从无到有构建素质模型的通常方法介绍素质模型在HR系统中的应用讲解目录Content全面推广素质模型应用素质模型在绩效管理的应用全体员工素质模型测评集团所有岗位素质模型关键岗位素质模型及应用企业标准素质词典素质模型业务蓝图实施步骤建立素质模型建立测评系统建立应用体系建立素质模型：在素质理论的指导下，严格按照素质方法的操作要求，在分析企业的发展要求和文化特点的基础上，通过对优秀与一般业绩人员的行为特点的对比提取企业需要的素质指标。建立测评系统：根据素质模型所界定的做出优秀业绩所需要的工作行为要求，设计能有效地判断个人是否具备的素质条件以及发展潜力的测评工具（测试问卷，面谈方法，分析流程等）建立应用体系：根据素质模型的要求和测评系统的结果，建立有针对性的应用体系。（包括按照素质模型的要求选拔、考核、培养、发展、使用人才的规章制度、培训课目、学习材料等）素质模型实施总体方法指导素质模型实施整体流程9月15日10月10日11月5日11月10日12月1日信息部主导人力资源部、业务部门主导成立项目小组项目目标范围项目实施计划项目启动素质指标定义素质指标分级素质词典项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用选定职位素质信息收集岗位素质模型系统素质指标库职位素质要求岗位应用培训反展招聘选拔素质报表信息部、人力资源部主导成立项目小组项目小组人力资源部各业务部门销售/服务/研发信息部1.组织各部门参与工作；2.素质指标分类、素质指标定义、分级工作；3.职位素质模型建立。1.项目启动、过程管理、文档管理。2.协助业务部们、HR部制定素质词典。3.素质指标库在系统的实现。4.系统测试、应用。1.参与素质词典编制。2.组织自己部门不同职位及员工素质模型建立。项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用编制素质词典信息部主导人力资源部、业务部门主导成立项目小组项目目标范围项目实施计划项目启动素质指标定义素质指标分级素质词典项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用选定职位素质信息收集岗位素质模型系统素质指标库职位素质要求岗位应用培训反展招聘选拔素质报表信息部、人力资源部主导阶段实施目标与范围标准素质词典－定义适合公司自己的标准化素质要项（素质指标），包括核心素质指标和专业素质指标。－素质指标分类。－将每个素质指标分级，并描述不同级别的行为表现方式。－以上三方面录入HR系统，形成一套统一的素质指标库，做为素质模型建立的标准。素质指标(A)素质指标(B）素质指标(C)素质指标(D）素质要项（A）素质要项（B)素质模型主导素质指标企业标准素质词典素质词典编制流程抽取素质要项（素质指标）分级维度等级的行为描述标准素质词典素质要项定义企业素质词典（标准）建议：通过抽取“国际标准素质词典”，结合公司实情，建立自己的素质词典。项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用标准化过程素质词典XX企业素质词典分为三大类核心素质改变方向有效沟通不断学习以顾客为中心追求卓越约束自己和他人承担责任解决问题与创新团队合作与协作珍视他人和尊重他人领导素质培训和发展最大限度地提高业务绩效最大限度地提高团队效率战略观点专业素质每个层级都有相应行为描述每个素质分为5个层级0=表现不稳定1=基本水平2=进阶水平3=专家水平4=战略型领导水平素质指标标准化素质指标分级素质要项定义及分级形成素质词典项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用编制素质词典信息部主导人力资源部、业务部门主导成立项目小组项目目标范围项目实施计划项目启动素质指标定义素质指标分级素质词典项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用选定职位素质信息收集岗位素质模型系统素质指标库职位素质要求岗位应用培训反展招聘选拔素质报表信息部、人力资源部主导阶段实施目标与范围以关键岗位为试点，建立职位素质模型－素质模型包括核心素质和专业素质，以企业素质词典和职位KPI绩效为标准。－营销线：咨询顾问、客户代表、销售经理。－服务线：实施顾问、技术支持、工程师。－研发中心：项目经理、系统分析、开发、系统设计。－将素质模型录入系统，成为描述该职位的重要信息。岗位核心素质模型设计标准素质词典选定职位选定绩优与一般员工4~6名信息收集信息归类编码形成职位素质模型业务部门主导参与项目管理项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用阶段实施目标与范围岗位素质模型在HR系统中应用－在岗位中的应用员工可以在“我的工作台”中清楚的看到所在职位的素质模型，以便提高自己的相应素质。向经理人展现本部门的职位素质模型。－在培训发展中的应用素质模型为培训课程的建立提供依据。－在招聘选拔中的应用招聘录用管理中，对新进员工录入素质模型。－提供素质模型统计分析表。－职位素质模型的建立作为任职资格的标准来考察任职者。员工专业素质设计专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1.考虑履行这些职能所需承担的主要职责2.每项职责涵盖的主要工作内容3.每项主要工作内容中体现的具体行为4.最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述职能主要职责主要工作内容具体行为汇总成相关的素质项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用录入HR系统信息部主导人力资源部、业务部门主导成立项目小组项目目标范围项目实施计划项目启动素质指标定义素质指标分级素质词典项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入HR系统素质模型应用选定职位素质信息收集岗位素质模型系统素质指标库职位素质要求岗位应用培训反展招聘选拔素质报表信息部、人力资源部主导录入HR系统流程项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用素质指标库项目定义编制素质词典构建岗位素质模型录入系统素质模型应用认知类管理类目标与行动族专业类XX工程师素质模型“XXX工程师”素质模型范例企业素质词典企业素质词典学习能力2级问题解决能力2级