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社会心理学北京师范大学心理学院金盛华第十章沟通本章要点*沟通的概念*沟通的意义*沟通的结构*沟通类型*身体语言沟通及其应用*改善沟通能力的方法第一节沟通的概念第二节沟通的条件及过程第三节沟通的种类及类型发展第四节非语词符号的沟通第五节沟通的障碍及改善方法第十章沟通第一节沟通的概念一、沟通的定义二、沟通的意义第一节沟通的概念•一、沟通的定义人与人之间的信息交流过程。它不仅指人与人之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括人与人之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。第一节沟通的概念•二、沟通的意义（一）沟通提供人身心发展必须的信息资源（二）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系1.沟通是观念、思想、情感的交换过程2.沟通是人与人建立和维持联系的方式3.沟通是自我概念形成的途径（三）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系1．沟通是观念、思想、情感的交换过程2．沟通是人与人建立和维持联系的方式第二节沟通的条件及过程一、沟通的条件二、沟通的过程第二节沟通的条件及过程•一、沟通的条件（一）语言与沟通借助语言形式以实现的沟通（二）沟通与理解理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同经验。第二节沟通的条件及过程•二、沟通的过程沟通过程（communicationprocess）的七个要素，包括信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。图10－1沟通的过程与结构要素图第二节沟通的条件及过程（二）沟通的背景1、物理背景沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。2、心理背景（1）一般心境状态心境状态好，信息与符号的转换过程流畅；在心境状态消极,信息与符号的转换过程受到干扰。（2）双方相互接纳的状态沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。第二节沟通的条件及过程3、社会背景沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。4、文化背景沟通者出生以来的长期文化经验的积累。第三节沟通的种类及类型发展一、语词沟通和非语词沟通二、口语沟通与书面沟通三、有意沟通与无意沟通四、正式沟通与非正式沟通五、个人内沟通与人际沟通六、群体沟通与大众沟通七、新兴沟通类型第三节沟通的种类及类型发展•一、语词沟通和非语词沟通1、语词沟通–通过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。–语词沟通是最为普遍、最准确，最有效的沟通方式。2、非语词沟通–借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿势姿态、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。第三节沟通的种类及类型发展•二、口语沟通与书面沟通1、口语沟通–借助于口头语言实现的沟通叫做口语沟通。2、书面沟通–书面沟通通常是借助于文字而实现的沟通形式。第三节沟通的种类及类型发展•三、有意沟通与无意沟通1、有意沟通–有特定的目的，并且经过了一定的专门的准备的沟通叫做有意沟通。2、无意沟通–沟通双方可能并没有意识到沟通已经发生，这种无意识状态下发生的沟通，就是无意沟通。第三节沟通的种类及类型发展•四、正式沟通与非正式沟通1、正式沟通–在正式社交情境中发生的沟通称之为正式沟通。–一般发生自正式的群体中。2、非正式沟通–在非正式社会情境中发生的信息交流。–一般都比较放松，双方的表现也更为真实。第三节沟通的种类及类型发展•五、个人内沟通与人际沟通1、个人内沟通–个人内部产生了一个自我沟通的过程。2、人际沟通–两个人之间的信息交流过程。第三节沟通的种类及类型发展•六、群体沟通与大众沟通•1、群体沟通–（1）小群体沟通–以小群体为背景的沟通。–（2）公众沟通–个演讲者与许多听众的沟通。–（3）组织沟通–在社会组织内发生的沟通。•2、大众沟通–也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂志、计算机等大众媒介实现的信息交流。第三节沟通的种类及类型发展•七、新兴沟通类型（一）以计算机为媒介的沟通1.电子邮件（electronicmail）2.即时通讯工具（instantmessagesoftware）3.电子通勤（telecommuting）（二）其他沟通类型第四节非语词符号的沟通一、非语词研究的缘起二、知觉层面的非语词沟通三、符号层面的非语词沟通四、动态交互中的非语词沟通五、副语言沟通第四节非语词符号的沟通•一、非语词研究的缘起达尔文认为面部表情是曾经有用的生理反应所留下来的痕迹，在进化过程中逐渐演变成为沟通的表达形式之一。•二、知觉层面的非语词沟通首先从文化的大角度来看，不同文化下，人们不仅对情境中的非语词信息理解有可能产生分歧，而且人们对非语词信息的依赖性也是不一样的。即便是在同一文化下，人们对某些非语词信息的理解是基本一致的，但是对非语词信息的敏感度是因人而异的，具有个体差异。第四节非语词符号的沟通三、符号层面的非语词沟通（一）身体语言的特点1、广泛性（运用身体语言进行沟通，是人人具有的能力）2、连续性（身体语言使人可以保持不间断的沟通）3、不受环境的限制和保密–身体语言沟通不受环境的限制。–身体语言信号通常要放到整个身体语言沟通过程中，意义才能够被确定。4、跨文化沟通–许多身体语言信号都具有跨文化的功能，它们在不同文化背景中的基本意义，是同等或高度接近的。5、简约性（具有简约沟通的特殊功能）第四节非语词符号的沟通（二）身体语言沟通的类型1、目光与表情（1）目光：眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。（2）表情：指人们面部的表情，是可以完成精细语言沟通的一种体态语。2、身体运动与接触沟通（1）身体运动语言：身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。（2）触摸语言：人在触摸或身体接触时对情感融洽的体味最为深刻。第四节非语词符号的沟通3、姿势与装饰（1）姿势：姿势也常常是沟通过程的一个辅助因素。（2）装饰装饰是指一个人身上所携带的外在的有助于沟通双方了解的信息，它包括沟通双方的各自的发式、服饰、化妆以及所携带的物品等所有能够透漏其信息的物品。第四节非语词符号的沟通•四、动态交互中的非语词沟通（一）人际空间需要人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。（二）个人空间位置与沟通人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。第四节非语词符号的沟通（三）人际距离与沟通（1）亲密距离亲密距离（intimatedistance）的近范围就是身体的充分或直接接触。亲密距离的远范围为0.15~0.45米。亲密距离只限于在情感高度密切联系的人之间使用。（2）个人距离朋友间进行沟通的适当距离。个人距离的近范围为0.45~0.76米。个人距离的远范围是0.76~1.22米。（3）社交距离用于正式社交场合。社交距离（socialdistance）的近范围为1.22~2.13米。社交远距离范围为2.3~3.65米。（4）公共距离公开演说时演说者与听众所保持的距离。近距离范围为3.65~7.62米，远距离范围为7.62米以上。第四节非语词符号的沟通•五、副语言沟通心理学家称非语词的声音信号为副语言(paralanguage)。非语词的声音是指包括说话中的重音、声调的变化、哭、笑、停顿等非言语内容，但其本身却又传达一定内容的附属信息。副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义常常不是决定于其字面的意义，而是决定于它的弦外之音。语言表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。第五节沟通的障碍及改善方法一、沟通的障碍二、沟通的自我评价与沟通改善计划三、提高沟通的准确性四、激发沟通积极的定向的技术五、身体语言沟通的改善第五节沟通的障碍及改善方法•一、沟通的障碍（一）物理环境障碍（physicalbarriers）物理障碍是指人们所处的沟通环境中存在的障碍。（二）个人障碍（personalbarriers）个人障碍主要指情绪、选择性知觉、信息过滤等都个人因素障碍。（三）语义障碍（semanticbarriers）语义障碍主要是由我们所使用的符号自身的局限性造成的。第五节沟通的障碍及改善方法•二、沟通的自我评价与沟通改善计划（一）评价自己的沟通情况1、开列沟通情境和沟通对象的清单2、通过问卷评价自己沟通的状况3、评价自己的沟通方式（二）沟通改善计划1、计划首先要明确试图改进自己的哪些方面，第二步是将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体做法。2、监督：监督是保证计划能够有效和坚持的一个手段。第五节沟通的障碍及改善方法•三、提高沟通的准确性1、首先需要提高自己准确描述事物的能力。2、对所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念。并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识。3、保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种反馈信息足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择，也是提高沟通准确性的不可缺少的途径。第五节沟通的障碍及改善方法•四、激发沟通积极的定向的技术（一）沟通的“同理心”定向–同理心是指站在对方的角度和位置上，客观地理解对方的真实看法和内心感受，并且基于这种理解来进行沟通，同时将自己的同理心传达给对方的一种沟通交流方式。–同理心的核心是真正理解对方的观点和情感。（二）社会心理效应在沟通中的利用（1）首因效应–建立良好的第一印象，使后续的沟通有良性的定向具有重要意义。（2）寻找与沟通对象的共同点第五节沟通的障碍及改善方法•五、身体语言沟通的改善（一）理解别人的身体语言第一，身体语言信号的意义，与情境和沟通者性格有关。第二，必须从整体的身体语言背景来确认每一个具体身体语言信号的意义。第三，用移情的方法理解身体语言信息。（二）恰当的运用自我身体语言第一步是观察自我身体语言，了解自我身体语言使用的情况。第二步是对自己的各种身体语言行为和整体模型进行自我体验。增加身体语言自觉性的第三个步骤，是在实践中应用自己总结的身体语言，并进一步检验其有效性。作业与思考题1．什么是沟通？沟通在哪些方面对人作为有机体和社会人的正常发挥作用有意义？2．沟通中的理解是怎样发生的？3．沟通过程有哪几方面的因素会发生影响？4．群体沟通有几种类型？它们的特定是什么？5．举例说明日常生活中身体语言沟通具有重要意义。6.举例分析触摸语言和副语言在日常沟通中的特殊价值。7.结合自己的实际，谈谈如何改善自己的沟通能力。8．试评价一下你自己目前的沟通状况，并为自己制定一个改善个人沟通的计划。建议读物1.金盛华,赵凯,杨志芳.(1992).沟通人生——心理交往学.济南:山东教育出版社.2.郑国全,俞国良.(1999).人际关系心理学.北京:人民教育出版社.3.金盛华,张杰.(1995).当代社会心理学导论.北京:北京师范大学出版社.4.SarahTrenholm.(1998).人际沟通(李燕,李浦群译).台湾:杨智文化事业股份有限公司.5.朱滢.(2007).当代中国心理学家文库朱滢卷——文化与自我.北京:北京师范大学出版社.6.杨宇.(2008).中国社会心理学评论（第四辑）——性格与文化.北京:社会科学文献出版社.7.Sui,J.,Han,S.(2007).Self-construalprimingmodulatesneuralsubstratesofself-awareness.PsychologicalScience,18,861-866.建议读物8.Barker,L.L.(1987).Communication(4thed.).Prentice-Hall,Inc.9.Hong,Y.,MallorieL.A.M.,(2004).Adynamicconstructivistapproachtoculture:Lessonslearnedfrompersonalitypsychology.JournalofResearchinPersonality,38,59-67.10.Freedman,J.L.,Sears,D.,Carlsmith,J.(1981).SocialPsychology(4thed.).Prentice-H