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服务礼仪金碧辉煌——海洋之心你代表谁在生活中，你的形象代表你的家庭和抚养人在工作上，你的形象代表身后庞大的团队第一模块礼仪作用礼仪的概念礼：敬人，即尊重仪：恰到好处的向人表达尊重的形式礼仪：要以尊重为本。在人际交往中，要想获得别人的尊重，首先要将一份尊重之情送给对方孔子说礼仪“不学礼，无以立”。---------“如果人不懂礼仪，就没有办法在社会中立足”简单的六个字，却意义深刻.服务礼仪概念要求企业从业人员在于顾客交往的过程中，通过一定的言谈、动作、表情向交往对象所表达出来的尊重和友好的要求和规范。作用：企业从业人员的基本技能之一第二模块魅力表情微笑交际世界语—情绪语言、沟通的桥梁、增添个人魅力、体现诚恳、积极的态度微笑的要求—发自内心、自然大方，显示出亲切微笑交往中的作用1.拉近人与人之间的心里距离2.能够推销你自己3.能后化解危机4.变声运气和财富的转换器微笑的操作练习第一步：念一、七、钱第二步：口眼结合第三步：笑与语言结合注意：达到眼中含笑是微笑的最高界第三模块仪容仪表仪态仪容礼仪具体要求：面部淡妆、端庄、避人手部清洁、无有色指甲油头发无异味、无异物、发型干净整洁、前不过眉、后不掩耳职业女性佩戴首饰原则符合身份以少为佳宁可少戴不多戴宁可不戴不错戴同质同色和谐赏析悦目风格统一样式一致仪表礼仪工作装的穿着原则干净整洁、无褶皱、鞋子没有破损仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿鞠躬、手势、目光、微笑站姿对比站姿具体要求站姿的基本要求：端正、自然、亲切、稳重女士站姿：标准式、迎宾式、交谈式男士站姿：标准式、迎宾式、交谈式优雅坐姿入座要轻稳两膝不分开坐椅面的2/3男士坐姿展示：教养风度理想走姿稳健轻盈坐姿不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当应避免姿势正确的做法结束非常感谢大家的配合