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第七章有效沟通的原则和技巧有效沟通的技巧明确沟通媒介使沟通更加简单而富有成效使组织内的沟通畅通无阻第一节有效沟通的技巧一、找到共同点，建立有效沟通的前提1、寻找共同的感觉2、寻找共同的趣味和一致的价值观念3、同步前进利用呼吸促进沟通保持视线同步保持姿态的共同性各种速度都要合拍4、投其所好，表示共鸣二、精心遣词，悉心表达1、简洁、明确2、注意语言用字的魔力3、注意语气、声调三、重视非语言沟通四、使你的指示明确而有意义1、明确指示的原因2、明确指示的时间期限3、明确执行指示采取的方式4、明确指示执行的程度5、明确指示的不同内容的轻重缓急五、适当的给对方施加压力1、中断别人的思绪2、到对方的思维中去3、让他人主动依照你的思路行事4、具有建设性的给人施加压力5、学会以柔克刚第二节明确沟通媒介一、充分使用正式的沟通媒介1、口头联络2、信件和备忘录3、记录和报告4、文件流转5、手册6、电子信息平台7、手机短信二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道三、未来的趋势——网络沟通电子邮件电子论坛（Listen）电子公告牌（BBS）交谈（E-talk）四、重视信息向组织上层的传递1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是先告诉他为好；2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果；3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益；4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信息，如果他因为不知道那些信息而被上司责备，他会生气的。五、把握对话的原则，避免易犯的错误1、对话原则明确目的，有所准备摆明观点，开诚布公相互平等语言诚恳，感情真挚推人及己，认真倾听2、避免易犯的错误出发点不一致过早付诸行动顾虑重重听而不闻左顾右盼中伤他人六、使你传递出的信息及时被对方接收和领会信息传递前要做好充分的准备信息传递一定要响亮而清晰制定行动计划关注不同的声音公开坦诚的争论是最理想的选择交流媒介要因人而定鼓励双向交流，及时反馈第三节使沟通更加简单和富有成效一、做到言简意赅，写出简明的公文1、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开头要点明确首先体现在标题要清楚重点说明主要问题有机地组织你的观点使复杂的问题简单化，能让读者不慌不忙地读完要使自己的文章有一个鲜明而有感染力的开头2、尽可能地使公文足够短3、保持个性4、删去尖刻的语言，征求旁人的意见5、去掉陈腐的商务用语6、排除激动的个人情绪7、重视修改，保证准确8、语法要完整二、培养干练高效的演讲风格1、分析你的演讲2、精选主题3、确定要点4、确定主线句5、准备视觉辅助工具6、设想你的讲演三、改进员工会议，增强交流和认同让每个人谈论自己的近况向大家征求意见与看法保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊四、卓有成效地组织会议1、把握好会议的3个环节2、分割会议过程和内容，提高会议质量3、更强调会前和会后的工作4、有效的主持会议五、使你的建议书更容易被人接受1、短小精悍，言简意赅2、循序渐进，不可莽撞3、分清建议接受者的等级4、征求同事的意见第四节使组织内的沟通畅通无阻一、有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础1、沟通方式很随意2、沟通频繁且深入3、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构4、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程的最佳手段5、有效管理信息的流程6、良好的沟通氛围7、管理者和员工和部下之间的高度信任二、建立卓有成效的沟通制度和系统1、改善企业中沟通的困境（1）最容易导致企业中的沟通困境的发生的因素价值取向差异语言阐述上的差异企业内部沟通渠道不畅地位或职位的差异带来的沟通障碍对新观点或新变化的抵制（2）改善沟通状况的方式尊重不同意见建立联系鼓励交流信息和想法重视通讯工具的选用2、深入基层，到处走走倾听教育促进三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流1、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先事项2、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈的机会3、建立信任氛围四、消除地线的障碍，做到文并沟通和信息共享五、积极与下属沟通，广泛采纳众人意见1、让公司经营实现开放透明2、视积极的意见为财富3、主动的沟通与关怀都是加强劳资沟通的重要原则4、用流动变化的组织不拘形式地进行良好的沟通