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安保部：张其林安保业务知识培训1主要内容安保总则安保门卫服务及处置安保老年门卫规范化考核细则相关消防知识法律知识21、安保安保是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，安保工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。2、内部安保组织内部安保组织是指经公安机关批准，由机关、企事业单位及其它组织设立的从事内部守护、巡逻工作的安全防范组织。2-1、设立内部安保组织必须具备的条件a、有专职的管理人员b、有固定的执勤和巡逻人员c、有一定数量的安保员d、有健全的管理制度3、内部安保组织的任务a、担负单位内部守护和巡逻工作b、做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作c、向单位的员工和剧组长住人员宣传治安防范和治安管理的规定d、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动4、安保员的素质与行为规范4-1、政治素质要求a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国、热爱本职工作b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱安保事业c、遵纪守法，廉洁奉公d、忠于职守、竭诚服务e、不畏艰险、文明执勤4-2、业务素质要求a、精通安保服务业务知识b、熟悉法律法规政策c、具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、会做群众工作e、沉着机智，多谋善断f、体魄健壮，作风过硬4-3、职业道德规范a、热爱本职，忠于职守b、遵纪守法，勇于护法c、文明执勤，礼貌待人d、廉洁奉公，不谋私利5、安保员的职责权限5-1、职责a、保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序b、对突发事件的现场秩序进行维护c、对正在进行的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作5-2、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予安保人员为实现其职责而行使权力的范围a、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力b、对发生在服务区内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力c、依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆d、对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照单位规定进行验证、检查，但无人身检查权e、按照规定进行安全防范检查，协助制定有关安全的规章制度，提出整改意见和建议f、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫5-2、权限（续）g、对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视h、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或安保部门处理i、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力5-2、权限（续）j、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议k、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力5-2、权限（续）5-3、禁止从事的行为a、禁止：阻碍国家机关工作人员依法执行职务b、禁止：非法剥夺、限制他人人身自由c、禁止：罚款或没收财物d、禁止：扣押他人证件或财物e、禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人f、禁止：私自为他人提供安保g、禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议h、禁止：其它违反法律规定的活动5-3、禁止从事的行为（续）安保门卫服务和处置第二章1、概念安保门卫是指影视城安保部根据下属单位的需要公司安保部委派的安保员，依照国家法律和公司规章制度，对进出宾馆酒店大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护宾馆的治安秩序，保障人身和财产安全的一种安保业务活动2、安保门卫的特征a、是一种派驻式的安保活动b、是一种定点守护式的安保活动c、是一种入口控制式的保安活动d、是一种巡逻防护式的安保活动e、是一种服务窗口式的安保活动3、安保门卫的任务a、对出入人员实行严格的验证，并依据宾馆“四实登记”会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内b、对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物质进行严格的检查、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入酒店。c、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆的畅通，人员出入有序无阻d、协助宾馆管理好职工考勤监督工作，配合有关部门做好来访接待工作e、协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作3、安保门卫的任务（续）4、安保门卫服务的基本要求a、执行制度要严格b、查验人、物要仔细c、处理问题要灵活d、上岗执勤要文明24一、执勤纪律1、上班期间不要在公众场合吸烟，发现一次扣1分，再次发现扣2分。2、上班无故迟到1—10分钟扣1分，10分钟以上扣2分，离岗、睡岗发现一次扣4分，全年累计睡岗3次，做辞退处理。4、在值班巡逻时发现问题不及时汇报或隐瞒不报，及处理不当造成后果者，每次扣2分。5、在案件、事故发生现场不执行现场指挥员的命令，违反纪律，临阵退缩等行为的，一次扣2分。6、值班室卫生未达标一次每人扣1分。7、值班人不及时关电灯、电扇、自来水等浪费行为一次扣1分。二、文明礼貌1、对来客不使用文明语言，发现一次扣1分。2、对待群众态度生硬，讲话过激，造成群众不满的一次扣1分。3、耍特权、刁难、漫骂游（旅）客的一次扣2分。酒店管理有限公司老年门卫规范化考核细则25三、警容风纪1、上班时间未经领导批准着便服的一次扣1分。2、留长发、胡须、鬓角、长指甲的扣1分。3、不按规定着装，佩带警用和执勤标志的一次扣1分。4、下班以后穿制服干私活一次扣3分。5、制服不整洁，影响单位形象一次扣2分。四、会议与培训学习1、无故不出席会议、不参加培训学习的一次扣1分。2、会议与培训学习迟到、早退一次扣1分。3、违反会议培训纪律，大声喧哗的一次扣1分。261、值班日记少记一次，每人扣1分。2、未经领导同意，私开房间住宿，每人每次扣3分。3、不按规定巡逻、检查的发现一次扣2分。4、当班之中警卫区内发生案件没有发现的一次扣2分，发生重大刑事案件未发现的一次扣4分，严重的将辞退处理。5、推诿、拒绝内部人员报警、来访的每例扣2分。6、上班时外出吃饭超过规定时间的，一次扣1分。7、上班期间消防器材被挪用未发现的扣1分。五、值班、交接班271、单位发出电话通知故意不接听或不执行指令，经查证属实每次扣1分。2、虚报工作成绩的一次扣1分。3、不按规定使用警械或越权办事的一次扣1分。4、同志间闹不团结或吵架一次扣3分。5、上班前严禁酗酒，上班时违反禁酒令一次扣1分。6、当班人员督促车辆须按规定地点停放，违反一次扣2分。7、不爱护公物，无故毁坏公物和变更设施用途，在墙壁上乱涂乱画的一次扣1分。8、不服从领导工作分配和指挥或有过错不服批评处理的一次扣4分。9、泄漏内部机密以及警卫目标、对象、警力分布情况的一次扣4分。10、在值勤中暂扣赃物不按规定上交，私自挪用的一次扣3分。六、六、遵纪守法酒店管理有限公司安保人员标准化考核细则一、安保人员行为规范（一）守则1遵守国家政策法令、法规，遵守公司员工行为道德规范，遵守公司一切规章制度。2要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，执勤岗位禁止无关人员逗留。6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8警容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语，灵活机动。9关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。28（二）、职业道德（1）遵纪守法，严以律己（2）文明服务，礼貌待人；（3）恪尽职守，刚正不阿（4）廉洁奉公，不图私利；（5）机智勇敢，勇于牺牲；（6）宾客至上，信誉第一；（7）执行政策，争做模范；（8）作风正派，树立形象；29（三）、工作态度1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实——对上级领导、同事和宾客要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。30（四）、服务态度1.礼貌——这是安保员对宾客和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待宾客。3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接宾客及与同事相处。4.热情——尽可能为同事和宾客提供方便，热情服务。5.耐心——对宾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有宾客，不能有贫富之分、厚此薄。31（五）、仪容仪表1、着装（1）、安保员上岗时统一着装，不得警服与便衣混穿。（2）、安保员着警服时应佩戴警号、标志、肩章、臂章、戴帽，外出加班统一戴大檐帽。（3）、上岗期间警服保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。（4）、警服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，衣袋内不得装过大过厚物品。（5）、除因工作或经批准外，不准穿着或携带警服离开宾馆，下班后不得穿警服，严禁着警服参与社会纠纷及各项娱乐活动。322、精神面貌1）、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2）、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。3）、站岗期间统一跨立站姿，行军礼时必须立正行礼，不得无精打采，东靠西靠。3、行为举止1）、举止文明、大方、端庄、稳健。2）、用语文明，谈话自然。3）、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4）、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚，不得手机聊天、上网。5）、不得随地吐痰，乱丢杂物。6）、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7）、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。33（六）作风、纪律作风：（1）立场坚定是非分明；（2）坚决勇敢沉着机警；（3）雷厉风行周密细致；（4）发扬民主团结战斗；（5）调查研究实事求是；（6）纠正违章不会刁难；（7）说话和气办事公平；（8）尊重民族风俗习惯；（9）多做好事服务人民；（10）技能体能全面锻炼;34纪律：（1）遵守国家法律、法规和政策；（2）服从命令、听从指挥、忠于职守、坚守岗位；（3）保守国家机密和客户要求保密的合法秘密；（4）执勤时应着保安服装，佩戴明显的标志，持身份证件；（5）未执勤时不得着保安服装和携带保安器械；（6）依法执勤、文明执勤、严禁打人骂人；（7）不准失职受贿，不得以任何借口损害客户合法权益；（8）不得参与社会纠纷；（9）发现现行违法犯罪要及时制止，并将违法犯罪人员送交当地公安机关处理；（10）密切联系群众，热心为群众服务。35二、安保人员的基本素质1、能坚持实事求是，调查研究；正确贯彻执行新时期保卫工作的路线、方针、政策。2、能模范遵守国家法律和单位各项规章制度，忠于职守；文明执勤，秉公执纪。3、能严格遵守保卫工作的纪律、规定，有严格的组织纪律性。能自觉遵守保卫人员职业道德，发扬保卫队伍优良传统、作风，维护保卫人员良好形象。4、熟练掌握本岗位的保卫业务知识和专业技巧，具有独立工作能力和较强的应变能力。5、熟悉本单位情况，能密切联系群众，会做群众工作，与各部门紧密配合做好社会治安综合治理工作。6、具有一定的口头和书面表达能力；