管理者的素质.ppt

2020/1/181成功管理者必须具备的素质2020/1/182课程内容一、管理者角色认知与管理艺术二、管理者素质与角色定位2020/1/183一、管理者角色认知与管理艺术2020/1/184一、开场白：什么是管理？2020/1/185美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。2020/1/186管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。------用人成事2020/1/187测试：把梳子买给和尚桃木梳子厂招聘：市场总监要求：1、到本地寺院推销梳子（寺院位于高山顶端）2、梳子成本价3元，零售5元3、时间：一周2020/1/188你如何推销甲：1把乙：10把丙：100把丁：1000把2020/1/189中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架起了桥。2020/1/1810变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。2、变革的年代，唯一不变的是变。3、变革的年代有三种人：领先者、跟随着、淘汰着2020/1/1811中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体-----------中层阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体-------------中层2020/1/1812做哪一种主管领导主管主管主管主管领导主管主管领导主管领导主管2020/1/1813管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为中层：把事情做对----执行好员工：愉快的做事2020/1/1814中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。2020/1/1815管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者2020/1/1816摆正位置、找准角色1、职责的转变2、贡献方式的转变3、技能的转变4、自我评价方式的转变2020/1/1817职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人2020/1/1818从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源2020/1/1819“问题”的管理每一个人都应该看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看那一些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下级照看猴子。不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子。2020/1/1820西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2020/1/1821贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中一流的管理+二流的技术=联想二流的管理+一流的技术=北大方正刘备和项羽2020/1/1822自我评价方式的转变负起责任受到尊重2020/1/1823建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点2020/1/1824建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心2020/1/1825领导者--------企业首席执行官企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自于自我危机是创造出来的--------张瑞敏行动能力是创造出来的你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现不错的员工变成最好的员工---------韦尔奇凡是已经决定的就是对的既是决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回过头讨论---------哥伦布亲自作出表率没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家企业的战略重点是什么人们不会做你希望的，只会做你检查的如果你强调什么，就培养成习惯解决它----------郭士纳2020/1/1826重视一线员工顾客选择商店的重要原因之一商店的形象代言人衡量一家商店营运水准的重要依据商店和顾客的桥梁商店的核心竞争力2020/1/1827金字塔经理顾客顾客员工员工经理2020/1/1828带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂----------卡内基2020/1/1829如何树立你的威信合法权报酬权强制权专家权典范权弱---------------------------------强2020/1/1830塑造影响力1、保持适当的距离2、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不漏6、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人8、检核力度大2020/1/1831老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。4、爱摆老资格、经验主义。5、表率作用差。2020/1/1832新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。2020/1/1833管理者常出现的错误1、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理2020/1/1834管理者常出现的错误8.工作没有轻、重、缓、急9.好兄弟与经理混为一体10.纵容能力不足的人2020/1/1835管理的两难中层与下属的关系：管理的两难：是严格管理亲情管理？2020/1/1836管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度2020/1/1837人性假设x理论y理论他们讨厌工作他们喜欢工作必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上2020/1/1838两难现象的解决有情的领导无情的管理绝情的制度2020/1/1839细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。“差不多”意识，导致结果粗制滥造。2020/1/1840竞争环境之变1、竞争带来垄断2、利润趋近于零3、市场标准日益提到4、产品高度同质化5、服务人性化6、精细化管理时代来临2020/1/1841企业做大的6点考虑上了规模才可能降低平均成本没有一定的量就难于实现专业化分工社会资源只向有实力的企业倾斜庙大才能请神，人才向强盛企业里流动大而有名的企业提升员工个人价值2020/1/1842细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何种标准。进度表：把一组事情用表格框定，包括序号、项目、责任人、完成时件、标准、备注。口头复述：接受口头指令的人要对指令口头复述一遍以减少误传、误听造成差错2020/1/1843细节拒绝高谈阔论1、管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将他们转化为例性作业了。2020/1/1844八个良好习惯1、效率第一不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗?其他时间在做什么?2、及时反馈(回报)上级交待的事项,是等上级问的时候才回报,还是主动及时地反馈工作进度与完成情况?2020/1/1845八个良好习惯3、敬业如神敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还是想尽一切办法做好?4、事事跟踪原则一:不做有头无尾的事原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实到位!2020/1/18465、工作与感情无关工作上要”有得理不饶人”的精神,不能”得饶人处且饶人”,否则永远无法把工作做好.6、树立”事本位”,排除”官本位”不要只听领导的,而要一切听工作的.工作是尚方宝剑,工作谁牵头,谁就有权力.7、在”中间地带”,往前半步,不要后退半步.各前进半步,团队才有力量.各后退半步,则如一盘散沙!2020/1/18478、树立全局观念多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响,有没有不便,有没有提高整体效率,有没有对。2020/1/1848如何有效地激励下属1、不要简单地发号施令。好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作；2、对部属做出明确的授权。明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；2020/1/18493、为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；4、加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；2020/1/18505、主管一定要信守自己的诺言。好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难；6、不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响；7、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成；2020/1/18518、要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；9、不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；10、适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往