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倍立（中国）职位说明书一.基本资料版本号：1．职位名称：教务主管2．所属板块：教务类3．所属部门：4．直接汇报：英语副校长5．直接下属人数：56．间接下属人数：0〇.本部门组织机构图（含本部门直接汇报的上级）二.工作概要1．工作摘要（描述本职位的总体责任和目标）完成教学和教务工作目标，监督及改进学校教学质量；与家长保持沟通，推进续费任务达成；2．岗位职责(业务范围和任务、按重要—次重要—不重要的程度排序)序号岗位职责权重1执行分校英语教学课程体系模板，监督及改进学校教学质量；30%2负责分校教学教务流程的制定和监督实施；20%3负责学员、家长及顾问和兼职教师服务流程的制定；20%4合理分配安排教师工作任务，统计和调整优化教师工作量，核定教师绩效；15%5能坚持立足在教学第一线，授课能力强。15%教务主管英语副校长三.管理权限（简明描述组织所赋予该职位的管理权限）业务管理权；建议权；人事管理权；五．内、外工作关系（描述该职位在履行职责过程中必需的内、外联系对象）对内：教师、行政人事部、市场部对外：家长、教育管理机构六.工作环境和工作条件工作场所：校区工作特点：弹性工作制〇.七.任职资格1.学历要求：所需最低学历：本科专业要求：英语相关专业2．工作经验要求：5年以上有英语教学经验，2年以上教务管理经验，学校规模千人以上3．能力素质要求：熟悉学校教学、教务流程，具备独立教学管理的能力；善于调动学生的学习积极性，通晓少儿心理；较强的计划、组织、协调及培训下属的能力，良好的沟通交流技巧；能够在创业型团队充分发挥主观能动性、合作能力和创新思维；所需技能培训：教学技能培训；培训科目：教育类培训；少儿心理学培训；4．外语及计算机要求：英语，电脑办公软件及网络操作熟练；5．技能证书：大学英语4级以上或英语专业证书；有教师资格证优先；6．其他（如性别、身体条件等）：形象好，气质佳，学习能力强，具有团队精神，多才多艺者优先；〇.起草人：日期：审核人：日期：批准人：日期：任职人：日期：教务主管主要职责1．对教务部工作做全面领导，直接对主管校长负责；2．积极与校领导和相关部门协调，取得支持；3．对教务工作组织有计划、有条理，保证教务工作正常进行；4．对教务部员工做到分工明确，指导及时、考核公正；5.做好本部门员工岗位调动时的衔接安排，以保持连续性。6.做好调配及分配教师到分校授课等事务。A:教务部工作流程课程设置教学班建档开课引导授课管理考试结课投诉B:课程设置1.课程设置应遵循及时、灵活、创新、适应市场需求、衔接合理的原则；2.教务部每日应到前台了解咨询情况，及时掌握客户对课程开设的需求，做好分析记录，并在每月27日之前，做好下月开课初步计划，拟定上课教室、初步确定任课教师，并报请主管校长审批；在开课前3天，必须将教室、教师准备就绪。3.查找上阶段课程表，落实拟开设课程后续衔接课程的结课时间，以保证所有课程续班工作衔接合理；4.结合需求情况及课程衔接需要，与有关任课教师联系，确定具体开课时间，并请任课教师制定教学目标，于开课前交教务部，提醒教师做好备课工作；5.教务部于每月27日之前将下月新开课课程表送主管教务教研副校长处，经修改后，传送前台、网络中心，以便消息畅通，做好招生工作；6.教务部应于每月28号之前作好教室、语音室使用分配计划，送前台供学员及教师咨询；7.教务部应将开课课程表、语音室使用分配计划另留一份备查。C:教学班建档凡在本校开设的教学班应建立《班级档案表》，档案应包括授课教师姓名、开结课时间、班级学员通讯录（由前台提供）、集体合影、该班教学总结、《开课认可表》、《学员考勤表》（由前台在结课后一周内转交）、《学员调查表结果统计表》、《作业抽查结果》、教案检查统计表（由教研部提供）、《学员成绩表》、《学员保持率表》、《续班情况统计表》及其间发生的重要情况记录等（含节假日放假情况）；教务部应在结班一周内写出该班教学总结，存入教学班档案；D:开课引导一.教师引导1.教务部应于正式开课前一天通知任课教师到校，带领任课教师到前台，说明课前课后签到时间和注意事项，并引导教师至打卡处，说明打卡要求；并告知任课教师应于每次上课前到前台领取《学员考勤表》，对学员进行点名，并于每节课下课时交还前台；再一次强调合同中要求的中途不可甩班，保护学校知识产权等问题。2.教务人员收取任课教师教学目标，并了解备课情况；3.教务部给任课教师发放上岗证及《教师管理制度》提醒教师要认真阅读并遵照执行；4.教务人员带领教师到开课教室，预先熟知教学环境，并询问所配教学设备是否适合教学需要，如有其他合理要求，教务部应在开课前解决，并明确告知教师，设备不能正常使用时要通知教务部，不得自行调换；5.教务部在完成以上事务后应请任课教师在《开课认可表》上签字存档；二.学员引导6.教务部应于开课前两天督促前台通知学员开课时间、上课教室；7.教务部应于开课前半小时派专人在开课教室迎接新学员；8.教务部工作人员于开新班前第一堂课前十分钟向新学员表示欢迎、介绍学校概况、介绍任课教师情况、宣读《学员须知》、并提醒学员注意安全问题。E:授课管理9.教务部应如实、认真统计教师考勤卡、课时情况，并于每月3日前将教师工资表报于财务部；对于请假和违反考勤制度的教师要记入教务周志；10.要求任课教师按教学目标、授课流程及教师培训时所讲授课流程进行教学；11.新班开课一周内可组织学员照合影，填写班级学员通讯录；12.教务部与总务、前台对教室固定资产每周检查一次，设备不能正常使用时要及时调换、维修；每次教师领用录音机、扩音器等设备要进行登记。13.教务部在每班课程进行中要多与任课教师沟通，及时为任课教师提供支持与帮助；14.教务工作人员每月对每一个班进行一次学员调查，填写《学员调查表》（此表格包括教师调查表和学员调查表），组织学员填写，各分校将学员调查表交主管分校副校长，统计后交于教务部统计教师调查表。统计结果作为教师考核一部分，同时教研组组长或教务教研副校长会对成绩差教师谈话，找出原因，以求改进。在开班期间，教务部须经常深入班级与学员进行沟通，或对学员进行随机电话访问了解授课情况。对学生反映的情况涉及教师的，要及时对教师进行指出，并核实是否改善；涉及其他部门的要及时协调处理；对于情节严重的教师要及时向主管领导汇报；教务部对每班反映情况要如实记录；15.每班课程进行中，教务部要及时与授课老师联系，统计学员保持率，填写《学员保持率表》；16.每班课程进行中，教务部要进行至少三次的学员作业抽查，并将作业情况作记录，并计入教师考评；17.每班课程进行中，教研部要对教师教案进行不少于三次的抽查，并将抽查结果记录在案，并计入教师考评；18.教务部要在每班进行中监督教师组织学员期中或期末考试，认真记录考试成绩，作为学员续班开家长会的依据；19.教务部要在每班课程进行中随机检查学员听课证，以整顿教学纪律；F:开班要求1．开班班级人数不得少于8人（除外教班或其它高价精品班外），与教研部协调，算出班级教师工资占班级收入的百分比。2．进度或层次相似的班级在经过学员调查后，学员同意后可以合班，节约成本。G:开课注意事项1.教务部的课程表要充分体现我校的开班特色，力求做到美观大方、内容丰富、布局合理。2.课程表要力求做到所开新班信息准确无误，尽量避免有歧义的信息出现。对于还没确定的信息不予填写，严禁随变乱写，如需更改其内容，则必须由教务部负责人员将更改后的新课程表替换前台咨询处的旧课程表，并且将更改原因和更改内容如实认真告知前台。3.每月月底前必须由教务部做出下月开课计划，并送上级主管处审核通过后，将新班课程表送前台咨询处，并将一些有特色的班级向前台咨询人员解释培训。4.课程表要遵循幼儿、少儿、成人、中学生，白班、晚班区别开来的原则力求把每种班的特点都表现出来，不遗漏当月所开的任何一个新班。5.在写课程表前先要向宣传、策划部协调，使我们所列课程表上的开课时间、开课内容与我们的报纸、广告、传单、海报等宣传媒体保持一致。6.在制作课程表前要充分了解教师们的教学特点和代课时间做到人尽其材，并将开课时间、课程进度、授课内容如实告知教师，强调中途不可甩班。7.在制作课程表时应遵守如下原则：从初级班到高级班，由低到高的编排方式。8.对于上课时间采用24小时计时法，避免出现歧义。9.对于开课时间最好定在当月中旬星期二、三开课，避免因周末而导致星期一特别忙乱。对于开课时间也要遵循初级班开在入门班结课一周内，中级班开在初级班结课一周内的规律，这样有利于续班，减少流失学员!10.同一教室周一至周五最好安排白天，周一、三、五，二、四、六安排晚上，周六周日的N个时间段，充分提高教室利用率，避免空闲时间。11.根据报名学员人数合理分配大小教室。12.对于成人晚班的上课时间一般最好采用一、三、五或二、四、六的轮流制。(即本月是一、三、五那么下月就是二、四、六。如出现因教师情况而不能采用轮流制时，可做适当调整。)成人晚班实行轮流制既可满足广大学员对选择上课时间上的自主性，也可以使我校的教室充分利用，避免因某个时间段班级过多导致拥挤或过少而造成浪费，更可以节约教师资源。13.白班课程安排，从周一至周五每个时段课程表准确有序排列，使学员很清楚地了解每天的课程安排，一目了然。14.从课程表的整体上看不变的是班级名称、编号、教材、学费、学时、学期这几项，变化的是课程安排(白班)、上课时间(晚班)、开课时间、教室、教师这几项。所以对于可变的项尽量做到一旦确定就不要来回变动。教务部每月开班计划反映了学校的开班特色，其重要性和合理性直接决定了我校的招生、收入情况。教务人员要时刻注意所开班级的受欢迎程度，课程安排是否合理。开班信息一方面来源于前台等部门的咨询统计情况，另一方面也取决于教务人员对工作的高度责任心，做学员调查表，知道什么是学员最需要的?什么是我们急需加开的有潜力和有市场的学科?学员的最大物质购买能力是多大?从而不断的改进我校的办学特色，使课程设置更具吸引力，而在市场竞争中立于不败之地!H:教务周志的填报1.请假缺席填表人：日期：教师姓名请假班级上课时间请假日期请假原因事先请假临时请假未请假代课教师本周缺席教师2.迟到教师姓名迟到班级上课时间抵达时间助教小时任教小时迟到原因是否进入教室本周迟到教师3．教师超时记录姓名所授课程本月课时累计课时所余课时本周超课时本月超课时是否提醒教师4.教务主管周工作报表本周开课班级：总人数:退班:转班:（转来,转走）插班:下周打算新开班级：投拆：（按类划分：如幼一1班班级人数，所有新一班的人数）工作自省与建议：I:投诉及缺课投诉处理在接到的投诉后，教务部应积极妥善处理。投诉处理程序反馈给投诉学员向主管领导汇报调查调查报告存档处理意见1.处理投诉原则：安抚投诉者、慎密调查、客观公正处理；2.教务部在接到校办转来的投诉后一个工作日内，要先向主管领导汇报，确定调查方案；如情节严重者交于监察部处理。3.教务部派专人对事件进行调查，主要通过四个途径：A询问老师，B询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课4.教务部将调查结果以书面的形式向主管领导汇报，依据《学校教师考核标准》进行处理，教师有投诉导致退班，扣10分；并将处理结果存入该教师档案，和投诉汇总档案；5.情况特殊者由校高层领导决定处理结果；6.教务部以适当的方式向投诉者反馈。J:突发事件A教师缺课1.在正常的教学过程中，教务部要按照《教师管理制度》对教师进行管理，严格请假手续；2.教务部在接到教师请假后，要及时安排具备和请假教师同等教学水平的教师代课，告知代课教师课程进度，请其做好备课；3.教务部在上课前应派人到教室向学员说明情况；4.教务部应将本次代课情况做详细记录存入该教学班档案，并在请假教师复课后告知代课情况。B调换教室1.除下列情况外，不允许调换教室：招生人数超出预料的，原安排教室坐不下；教室设备不能正常运行；其它不可预见的紧急情况；2.教务部工作人员平时要对教室使用情况有充分的了解，对出现上述情况要及时安排调换教室，以稳定学员的情绪，保证教学工作正常进行。K:结课1.