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第五章问卷设计与评估问卷调查适用于大规模的抽样调查、定量分析和成分单一的被调查总体。在城市比在农村适用，在大城市比在小城市适用，在专业技术人员、公务员中比在商业人员和工人中适用。问卷：调查者根据调查目的与要求，设计出由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。问卷种类1.自填问卷：被调查者自己填答自填问卷依据发送方式分为★报刊问卷★邮寄问卷★发送问卷★网上问卷2.访问问卷：访问员根据被调查者的口头回答来填写问卷法的优缺点优点第一、省时省力省钱第二，有利于调查对象的支持和配合（匿名性）第三，便于调查结果的深入分析（定量）第四，避免偏见、减少误差第五，突破空间的限制缺点第一，调查对象的范围有一定限制（文化程度）第二，有时回收率难以保证第三，调查结果有时并不可靠第四，有限的书面信息第一节问卷设计的主要步骤1、探索性工作：（1）确定主题和资料范围（2）分析样本特征2、设计问卷的初稿（拟定并编排问题）3、试用和修改（1）进行试问试答（2）修改、付印4、分发问卷（回复率）条件许可用电话问卷、访问问卷或送发问卷5、回收问卷选择调查对象调查对象=研究对象/（回复率×有效率）假定研究对象是200人，回复率是80％，有效率是90％，那么调查对象就是：200/(80%×90%)=278（人）问卷的试用出错的可能永远存在至少应该让合适的人接受试用让他人试填问卷比自己读问卷找错误更有效回收问卷－提高回复率（1）选择具有吸引力的调查课题；（2）挑选恰当的调查对象——调查对象的合作态度和理解、回答局面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响；（3）提高问卷的设计质量，认真审查每一份问卷；（4）采取回复率较高的问卷调查方式（送发、访问）；（5）争取知名度高、权威性大的机构支持（6）尽可能通过宣传，增加调查的吸引力（7）附上传达信函及回邮信封（8）适时寄发催覆信函回收率多少才夠呢回收率的解釋：回收百分比解释30％以下无效30％～50％仅做参考50％～60％可60％～70％好70％～80％良好80％以上最佳无回答和无效回答现象（1）正确评价调查结果的需要：弄清无回答和无效回答调查对象的具体情况，才能正确说明调查结论的代表性和有效范围。（2）总结和改进调查工作的需要：无回答和无效回答有被调查者方面的原因，但主要原因在调查者方面。对问卷的回收进行主动的追踪，认真研究无回答和无效回答现象（研究无效回答的原因、类型和频率，看哪些是个别性错误，哪些是共性问题与问卷设计有关），采取必要的后续措施。案例从大学的花名册上通过分层抽样，抽出大约1100名学生为每一个被抽中的学生打印出6份邮件标签分发问卷时，发现经费短缺，无法对所有学生多次邮寄问卷（问卷印制费用比较高）系统抽样出2/3的邮件标签，770人的子样本匿名进行－问卷没有记上学生的识别代号希望在补寄问卷时，只寄给未回复的学生方法：寄给每位学生没有识别代码的问卷，并加上一张写上研究室住址的明信片，明信片反面贴有学生的邮寄标签问卷－32页，印制成小册子（相片版印刷与折装）把说明信函印在问卷上，避免在信封内附寄一封信函，简化装邮件首次邮寄的步骤——封装、分发收到回函，明信片——检查问卷，给予识别代码，销毁回收问卷对应的标签2－3个星期后未被销毁的标签作为补寄问卷时用加放一封具体的、单独的恳请信重复装订、分发问卷回收高潮第二节评估题目自学第三节问卷的编排与格式化一.问卷结构问卷标题、问卷说明、题目和答案、编码、调查执行记录。1.问卷标题对调查主题的概括，使被调查者对回答什么方面的问题有大致的了解简明、能引起被访者兴趣不要采用“问卷调查”这样的标题——拒访率第三节问卷的编排与格式化2.问卷说明（1）封面信(WWH三原则)称呼、问候并说明调查者的身份（who）说明调查的大致内容和进行这项调查的目的(why)说明调查对象的选取方法、填写方法和时间以及对调查结果保密的措施(how)简洁，开门见山，引起被访者重视以两三百字为好尊敬的先生/女士：您好！我是零点市场调查公司的调查员，我们在进行一项关于新兴经济组织中青年群体状况的社会研究。您是我们按照科学方法随机抽中的调查对象。您的意见对我们很重要，这些意见是用来帮助政府部门向青年群体提供更好的服务的，而且我们会对您所提供的意见保密。填写问卷大概需要20分钟的时间，希望能得到您的支持和帮助。如有问题，请与公司联系：公司地址：A市XX区XX路363号XX大厦408联系人：XX先生联系电话：021－62675501*815零点市场调查有限公司2002年10月12日有效期：3天封面信例子我们请求您在这份问卷中回答的大多数问题是关于您自己或您所知道的其他人的事实，请您尽力适用您的记忆回答其中的每一个问题。其他几个问题是问您的看法，也是调查所需要的，并不存在对错之分，请选择较符合您当前看法的答案。您对某些问题的评论对我们理解您对其他问题的回答至关宝贵。您会发现大多数问题既简短又容易。我们设法了解的是您，所以您能单独完成此问卷就再好不过了。强调保密尊敬的XX员工：您好！我们是ABC管理咨询公司。我们正在与您们一起为XX迎接未来的挑战、业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是为了了解XX企业文化的历史、现状以及未来的改进方向，您的见解和意见对于XX未来的发展至关重要。ABC管理咨询公司将以职业态度对您交回的问卷严格保密，我们保证问卷只在ABC咨询顾问范围内作统计作用使用。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持！非常感谢您的积极参与！此外，在具体发放问卷的时候进行详细的说明，以使填写者排除顾虑。（2）指导语用来指导被调查者填写问卷的一组说明。卷头指导语：一般以“填表说明”的形式出现在封面信之后卷中指导语则是针对某些特殊问题所作出的特定指示。例如:填表说明1.请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈或者在______处填上适当的内容。2.问卷每页右边的数码及短横线是录入计算机用的,您不必填写。3.若无特殊说明,一个问题只能选择一个答案。4.填写问卷时,请不要与他人商量。中国儿童发展中心（CCS—2002）家长调查表学生编号□□□□□□□□亲爱的家长：您好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京，湖南，安徽，甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打√，或者在______中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。祝您的孩子健康成长！祝您们全家生活幸福！北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组2002年3月问卷说明－清楚准确问卷开头要确切地告之答题方法；如果问卷被编排成不同部分，在每部分前用简短地语句介绍其内容和目的；有些问题有别于问卷的总体说明，需要特殊提示，如用具体例子说明；单选、选出所有恰当的选项、对一组答案排序以及问卷中的个别矩阵式问题，都应该予以说明；如果有很多开放式问题，应该就答案地长短给受访者明确指示3.题目和答案问卷的主体从形式分：开放型问题和封闭型问题获取信息的问题种类（1）背景性问题——获取被调查者个人的基本情况——对问卷进行分析研究的重要依据。（2）客观性问题——获取已经发生和正在发生的各种事实和行为。（3）主观性问题——获取人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观。（4）检验性问题——为检验回答是否真实、准确——一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。？哪类问题不可缺少背景性问题是任何问卷都不可缺少的——对被调查者分类和对不同类型被调查者进行对比研究的重要依据确定开放型或封闭型问题如果是，选择开放型问题如果是，选择封闭型问题目的受访者自己的语言至关重要（为受访者高兴或获得证据）想获得被分级或排名的数据，并且已经有好的分级办法受访者特征受访者有能力或愿意用自己的语言回答想要受访者使用实现制定的一套答案提问方式答案是未知的希望受访者从备选答案中选择分析结果有分析答案的技能，即使答案各种各样希望计算选择答案的数量报告结果愿意提供个人或群体的口头答案要报告统计数据4.编码及其他资料对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。文字——数字预编码：在问卷设计时就设计好后编码：等调查完成后再设计⑴您的年龄：＿岁⑵您的性别：①男□②女□⑶您的文化程度：①小学以下□②初中□③高中或中专□④大专以上□⑷您每月的收入为多少？＿＿＿＿元１－２＿＿３＿４＿５－8＿＿＿5.访问执行记录为核查、计算工作量，预留空间，让访问员记录相关信息有关访问和访问员的信息有关被访者的信息如果问卷主题较敏感，最好不要记录二、题目的排列顺序目的：便于被调查者回答问题，同时也便于调查者资料的整理和分析1.总体布局（1）按问题的复杂或困难程度排：先易后难；先客观，后主观；先一般性问题，后特殊性问题，敏感性、威胁性大的问题应安排在问卷的后面。（2）封闭前开放后（3）层次分明，按问题的性质或类别排：不要把不同性质或类别的问题混杂在一起。（4）按问题的时间顺序排：无论是由远到近还是由近及远，问题的排列在时间顺序上都应该有连续性、渐进性，不应该来回跳跃，打乱被调查者回答问题的思路。（5）在特殊情况下，也不排除对某些问题做非逻辑安排。如检验性问题应分别设计在问卷的不同部位，否则就难以起到检验作用。问卷中项目的次序自填式问卷从比较有趣的项目开始，使想填写从他们急于发表意见的问题开始，只是开头的问题不应该具有威胁性单调的人口统计资料（年龄、性别）放在最后访谈式问卷一开始就计算相关人口统计资料，易回答，无威胁性建立融洽关系后再问态度和比较敏感的事务2.顺序效应前面问题的陈述可能影响后面问题的答案如：前面问题问到环境污染对人类的威胁，后面要求受访者填答（开放式）对人类造成威胁的事物——首先使用开放式问题，再使用其他方式的问题方法：1.对可能产生顺序效应的题目保持敏感，估计它的影响程度，对结果做有意义的解释2.如果顺序特别重要，根据不同编排设计多份问卷教育程度低或缺乏强烈意见的被访者更容易受到问卷项目次序的影响3.问卷的排版与印刷卷面格式整齐，舒展的问卷会造成较少的错误——阅读、答题方便错误做法：（1）拥挤，如将几个问题挤在同一行——受访者忽略后面的问题；（2）把问题变得简略－－使受访者产生误解答题的格式经验：在答案前分别加上方框，如用（）或[]，同时在各个“方框”间留一定的空间；给每个答案附上号码，让受访者圈选，有助于资料处理，要说明圈选方式，最好在问卷回答中使用“Ο”，因为要求回答者在相应代码上画圈，这种情况下回答者的注意力比较集中，有利于保证标记的准确；不赞成用破折号和下画线：看起来不整齐，尤其是答案的行距为单倍行距时；更不要留出空白让受访者自己做记号