团购业务培训手册

聚划算业务培训手册广东南方报业新生活传媒有限公司目录本地商户的困惑什么是网络团购什么是聚划算淘宝团购为什么选择聚划算聚划算与商户合作模式团队工作流程及内容业务工作步骤及细节业务工作步骤及细节合作商户筛选标准.热门行业——餐饮美食、娱乐服务占优；.线下体验——实物物流类产品，暂时不作；.资源偏好——较低，容易被普通大众接受；.商品单价——100元以内；.商品折扣——5折以内（上线初期优先考虑3折以内产品）；.商品点评——较好；.优惠稀缺性——优惠已经滥用的，不做考虑；.商品完整性——能满足一次完整的服务；.店面便利性——有多家连锁店或者单店位于热门商圈。团购合作要规避的问题1、资源信息不全：信息不完整则无法评审，这类都会被归为待优化，还请注意。特别是商品详情和点评类口碑信息，比如套餐具体内容是什么，可以证明资源优质的相关网络信息。2、价格整体偏高：与其他团购网站相比，人均消费较高以及商家促销价相同，没有价格优势。3、个别资源原价虚报：评审工作非常繁琐，因此更需要双方充分的信任，有些商户会抬高原价，需要业务人员仔细排查，避免出现这种问题。4、滥竽充数：将优惠券和一瓶酒之类捆绑包装成团购资源，用来充数。5、套餐设计不合理（非常普遍）：如一瓶可乐一盘拍黄瓜，或者类似只有一份冬荫功汤，无法构成完整体验。美容、spa类行业给到的是脸部护理这种体验感不强的产品，建议给为按摩或精油开背类产品。6、拓展行业方向偏差：应该聚焦到餐饮、ktv娱乐等服务行业。物流类暂不作合作。7、对拓展商家质量缺乏严格把控：例如一些恶评如潮或者位于郊区的店不应该出现在备选清单中；-在拓展的过程中，一定要注意对商户质量、产品的严格把控。每一条资源都会经过内部初审、小组讨论、淘宝审核，若不合格还是会被打回的。业务工作步骤一：选择行业1、选择合适的行业将事半功倍；2、尽量选择自己已经熟悉的行业；3、行业要寻则符合团购的，如休闲、娱乐、健身美体、餐饮等等；4、平时养成善于发现的习惯，发现和关注很重要；敢于创新选择行业，很多新兴的、奇特的行业而又受众不少的行业都可以去选择和研究；5、对选择的行业特性进行分析，包括：.行业中企业数量；.竞争是否激烈；.企业通过何种方式进行推广？网上推广的多不多？.这个行业的目标受众是哪些，是否大众？.是否适合团购模式？平时促销折扣情况怎么样？.大致估算一下行业的利润；.大致了解一下行业领头企业推广的月投入和年投入。6、组织同事针对行业进行讨论和分析，看看大家的观点；7、总结一下，填好行业分析表业务工作步骤二：选择商户1、选择合适的商家，有的放矢；2、目标商家应该是城市里有一些规模，并且受众较为广泛的；3、选择商家通过网络等途径获取口碑评价，应该是评价是中上的；4、行业里的领头羊和中上档次商家是我们的目标选择，数量一般不少；5、整理好商家的资料，做好分析：.商家的介绍、联系方式等一般性资料；.商家主打产品是什么？.最近是否有推广活动？.他的竞争对手有哪几个？（注竞争对手也是我们的合作伙伴，最好同时联系）.商家的客户群是哪些？.商家产品的利润有多少？.适合哪种团购形式？.做好折扣预案6、以上的一些内容野可以在和商家沟通一次后再进行处理；7、填写商家信息采集表。业务工作步骤三：拓展商户1、联系商家负责人，必须能管事的人；2、首选是老板，其次是市场部负责人；3、首选市场口的人联系，其次是销售口的人，当然最好是老板，或者是老板指派的人；4、一定要约到见面沟通，前期我们已经进行了商家选择，现在要做的事是说服商家合作，给出的合作条件，在电话里说不清楚，必须见面沟通；5、见面沟通说明：.淘宝平台的优势；.我们团购形式（注意引导到推广，无风险按效果付费的推广）；.对比推广方式，和其他推广方式（网络广告等）的对比（价格和效果）；.展示一些资料；.导入具体产品策划，商讨商家的产品怎么做团购推广合适；.确定团购产品、价格、时间和内容（详见拓展表格）；.说明我们的盈利方式，会加一些价格进行销售；.和客户说明将此内容提交腾讯审核；.告别结束，做好后期的回访，保持关系，我们还有更多产品；.以上步骤可能在1-2次拜访可以完成全过程。6、回到公司做好商家拓展记录并交单到销售支持，消息支持记录定期向淘宝报批；7、完善商家信息采集表。业务工作步骤四：签订合同1、销售支持将商家资料报淘宝审批通过，未通过转步骤6；2、同商家联系签订《电子凭证与聚划算合作协议》，明确协议各项内容；3、回公司后提交协议，并提交售后支持；4、销售支持进行分单：.编辑进行网络内容编辑；.售后培训开始和销售熟悉客户资料，制定客户培训计划；5、拓展阶段过程结束；6、根据淘宝审核要求优化或者结束；7、成功，等待收益。餐饮类商户注意事项（一）团购详情请详细填写每道菜的名称、数量及单价。和商家要文字资料、宣传印刷品或照片。（二）提示及限制1、团购有效期（2-3个月）；2、营业时间；3、预约电话，建议两个以上4、二维码电子凭证使用限制（人数自填）：.每人每次限1张二维码电子凭证；.1张二维码电子凭证仅限2人使用（一般是双人套餐）；.每人可购买多张二维码电子凭证；.此优惠可以/不可以与店内其它优惠同时享用；5、三种预约情况（天数自填）：.建议提前1天电话预约，商家会有限接待团购用户，提供/不提供打包外卖；.请提前1-3天电话预约，商家只接待团购用户，提供/不提供打包外卖；.请提前3天电话预约，商家仅提供打包外卖，不接待堂食；6、验证过程：.凭二维码电子凭证，在现场验证即可使用；7、其他特别提示：.茶位免费/不免费，停车位免费/不免费，超过2人需加多少茶位费；.团购套餐适合午市和晚市，还是仅适合其中1个；.圣诞节、元旦节及春节等特殊节假日，可以/不可以接待团购用户；.团购套餐的菜系，套餐的名称；.迟到团购用户，需排队等候的时间；.提供/不提供发票；.根据商家情况，设定预约时间，是否让商家中午休息；.还会免费附送什么，如小菜、饮品或餐巾纸之类。旅游度假类商户注意事项（一）团购详情请详细填写每一项的名称、数量和单价，以及限制条款。和商家要文字资料、宣传印刷品或照片。（二）提示及限制1、团购有效期（2-3个月）2、营业时间3、预约电话，建议两个以上4、二维码电子凭证使用限制（人数自填）：.每人每次限1张二维码电子凭证；.1张二维码电子凭证仅限1人使用；.每人可购买多张二维码电子凭证；.单人入住需补差价，建议双人同游；.此优惠可以/不可以与店内其它优惠同时享用；.写清楚免费项目和收费项目，以免误导团购用户；.1.2米以下儿童是否免费，身高限制；.如不可抗拒因素导致不能成行，商家会不会电话通知团购用户；.需更改出团时间，商家应根据实际情况协商；.是否要避开周末高峰期出行；.预约后可以/不可以取消，请及时入住，过期作废；.每天最多接待团购人数。5、预约情况（天数自填）：.请提前1-3天电话预约，商家只接待团购用户；.具体出团日期、游玩时间、集合时间、集合地点；.具体的游玩安排流程步骤；6、验证过程：.凭二维码电子凭证，在现场验证即可使用；.凭二维码电子凭证+身份证，在现场验证和登记即可使用；.凭二维码电子凭证到现场，验证后换取体验卡或代金券，方可使用。7、其他特别提示：.圣诞节、元旦节及春节等特殊节假日，可以/不可以接待团购用户；.迟到团购用户，需排队等候的时间；.提供/不提供发票；.其他免费项目。8、旅游团购产品“温馨提示”（供参考）；.本次团购产品仅含早餐，不包括午晚餐，需用户自费；.请凭二维码电子凭证＋身份证办理入住手续，不带身份证无法登记入住；.预约成功后，请务必及时入住，不可以取消，过期作废；.电话预约时，请报上姓名手机订房，并提供二维码电子凭证，确定入住日期；.入住时间：当天14点之后；退房时间：次日12点之前；温泉开放时间：8：00－23：00；.1.1米以下儿童不占床位免费入住，早餐免费；.1.1－1.4米以下儿童需加收门票30元/人，温泉票60元/人，不含早餐；.周五、周六及法定节假日入住需补差价：国定法定节假日双人入住补房差300元/人，单人入住需凭2张二维码电子凭证＋600元；周五、周六双人入住补房差100元/人，单人入住需凭2张二维码电子凭证＋200元；周日至周四单人入住需凭2张二维码电子凭证；.每间房需付押金200元，退房时会退还；.在驿站农庄的开心农场偷菜，每人需自付20元；.商家提供毛巾、拖鞋、洗发水和沐浴露，请自带泳衣、牙刷及牙膏。美容美发类商户注意事项（一）团购详情请详细填写每个单项的名称、数量及单价和商家要文字资料、宣传印刷品或照片。（二）提示及限制1、团购有效期（2-3个月）2、营业时间3、预约电话，建议两个以上4、二维码电子凭证使用限制（人数自填）：.每人每次限1张二维码电子凭证；.1张二维码电子凭证仅限1人使用；.每人可购买多张二维码电子凭证；.此优惠可以/不可以与店内其它优惠同时享用；.男女通用、长短发适用；.团购项目：直发、卷发、染发或其他；.指定什么发型师，指定总监需加多少钱；.美发类型：冷烫或热烫，冷烫换成热烫需另加多少钱；.每天最多接待团购人数。5、三种预约情况（天数自填）：.请提前1-3天电话预约，商家只接待团购用户；6、验证过程：.凭二维码电子凭证，在现场验证即可使用；.凭二维码电子凭证+身份证，在现场验证和登记即可使用；.凭二维码电子凭证到现场，验证后换取体验卡或代金券，方可使用。7、其他特别提示：.圣诞节、元旦节及春节等特殊节假日，可以/不可以接待团购用户；.迟到团购用户，需排队等候的时间；.提供/不提供发票；.其他免费项目。影楼写真类商户注意事项（一）团购详情请详细填写每一项的名称、数量和单价，以及限制条款。和商家要文字资料、宣传印刷品或照片。（二）提示及限制1、团购有效期（2-3个月）2、营业时间3、预约电话，建议两个以上4、二维码电子凭证使用限制（人数自填）：.每人/每2人限1张二维码电子凭证；.1张二维码电子凭证仅限1人使用；.每人可购买多张二维码电子凭证；.此优惠可以/不可以与店内其它优惠同时享用；.适用人群：老人儿童孕妇是否适用，那些年龄层次的人不适用；.套餐类型：婚纱摄影、儿童摄影、个人写真、内景或外景、亲子摄影、情侣摄影等；.假睫毛、化妆品是否要另外收费，价格多少；.有无隐形收费；.拍摄区服装是哪几个；.摄影师的名字；.当天拍摄耗费的时间；.拍摄服务；.精修照片是冲晒出来的，送不送底片；.预约拍摄流程：购买二维码电子凭证→30天内到店或电话兑换拍摄单(有效期2年)→预约拍摄档期→当天准时到达→开始拍摄→1周内来选片→后期设计制作→30天内取成品。5、预约情况（天数自填）：.请提前1-3天电话预约，商家只接待团购用户；.每天最多接受多少人预定；.通常摄影团购接待量较少，消耗量也慢，比较容易出现投诉等问题；6、验证过程：.凭二维码电子凭证到影楼兑换拍摄凭证，拍摄凭证6个月内有效，后续服务由影楼负责；.拍摄凭证兑换后，可当场预约拍摄时间，或者提前15天电话预约拍摄时间；7、其他特别提示：.圣诞节、元旦节及春节等特殊节假日，可以/不可以接待团购用户；.迟到团购用户，需排队等候的时间；.提供/不提供发票；.其他免费项目。医疗体检类商户注意事项（一）团购详情请详细填写每个单项的名称、单价、以及限制条款。和商家要文字资料、宣传印刷单及照片。（二）提示及限制1、团购有效期（2-3个月）；2、营业时间(具体点数)；3、预约电话，建议两个以上；4、二维码电子凭证使用限制（人数自填）：.每人限1张二维码电子凭证；.1张二维码电子凭证仅限?人使用；.每人可购买多张二维码电子凭证；.此优惠可以/不可以与店内其它优惠同时享用；.男女通用；.团购项目：每项项目需要详细说明，用户是否需要挂号，套餐包含挂号费？；.指定什么医师负责；.如何进行验证团购用户工作；.每天最多接待团购人数;.哪些人员(孕妇,老人,儿童……)不能参加此项目；.有什么注意的事项；.体检套餐早餐不能吃饭；.具体的预约流程：【体检流程步骤】电话预约→请出示二维码电子凭证,领取体检单→填写体检单→